توضیحات
فصل اول: کلیات تحقیق
۱- ۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسأله
۱-۳- ضرورت انجام پژوهش
۱-۴- اهداف پژوهش
۱-۵- فرضیههای پژوهش
۱-۶- تعریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش
۱-۷- مدل مفهومی تحقیق
فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق
۲-۱- مقدمه
۲-۲- مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱- مروری بر تاریخچه تفکر و ایده CRM
۲-۲-۲- فلسفه مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۳- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۴- اهداف CRM
۲-۲-۵- مزایای ارتباط با مشتری
۲-۲-۶- مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان
۲-۲-۷- انواع سیستمهای CRM
۲-۲-۸- CRM عملیاتی
۲-۲-۹- CRM تحلیلی
۲-۲-۱۰- CRM تعاملی
۲-۲-۱۱- مدلهای استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱۱-۱- مدل تعالی شرکتهای برتر (LIC)
۲-۲-۱۱-۲- مدل مدیریت ارتباط با مشتری گارتنر
۲-۲-۱۱-۳- مدل استراتژی CRM
۲-۲-۱۱-۴- مدل چرخه حیات CRM
۲-۲-۱۱-۵- مدل سوئیفت
۲-۲-۱۲- عوامل مؤثر در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان
۲-۲-۱۲-۱- فرآیندها
۲-۲-۱۲-۲- عامل انسانی
۲-۲-۱۲-۳- تکنولوژی
۲-۳- کیفیت ارتباط
۲-۳-۱- تعریف کیفیت ارتباط در مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۳-۲- اندازه گیری کیفیت ارتباط
۲-۳-۳- نتایج حاصل از کیفیت ارتباط با مشتری
۲-۳-۳-۱- میزان خرید
۲-۳-۳-۲- ارتباط مستمر
۲-۳-۳-۳- گفتههای شفاهی (گفتههای مردم کوچه و بازار)
۲-۳-۴- انواع مشتری
۲-۳-۴-۱- انواع مشتری از جنبه میزان رضایتمندی آنها
۲-۳-۴-۲- انواع مشتری از نظر رفتار
۲-۳-۴-۳- انواع مشتری از نظر قدمت
۲-۳-۴-۵- انواع مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری
۲-۳-۵- بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت ارتباط
۲-۴- ارزش طول عمر مشتری
۲-۴-۱- مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش طول عمر مشتری
۲-۴-۲- طول عمر مشتری
۲-۴-۳- مدیریت طول عمر مشتری
۲-۴-۴- ارزش طول عمر مشتری
۲-۴-۵- کاربردهای ارزش طول عمر مشتری
۲-۴-۶- روشهای متداول محاسبه CLV
۲-۴-۷- محاسبه CLV از دید مشتری
۲-۴-۸- ارتباط بین RQ و CLV
۲-۵- پیشینه تحقیقات
فصل سوم: روششناسی تحقیق
۳-۲- روش تحقیق
۳-۳- جامعه آماری
۳-۴- روش نمونه گیری و حجم نمونه آماری
۳-۴-۱-روش نمونه گیری
۳-۴-۲- حجم نمونه آماری
۳-۵- روشها و ابزار گردآوری داده ها
۳-۶- ابزار گردآوری اطلاعات
۳-۶-۱-ویژگیهای پرسشنامه
۳-۷- روایی و پایایی
۳-۷-۱- سنجش اعتبار (روایی) پرسشنامه
۳-۷-۲- سنجش اعتماد (پایایی) پرسشنامه
۳-۸- تکنیکهای تجزیه و تحلیل داده ها
۳-۸-۱- آمار توصیفی
۳-۸-۲- آمار استنباطی
۳-۸-تشریح مدلسازی معادلات ساختاری (SEM)
۳-۹-۱- متغیر پنهان و متغیر قابل مشاهده
۳-۹-۲- طراحی یک مدل معادلات ساختاری
۳-۹-۳-بار عاملی
۳-۹-۴- شاخصهای برازش مدل
۳-۹-۴-۱-شاخصهای مطلق
۳-۹-۴-۲-شاخصهای نسبی
فصل چهارم: یافتههای تحقیق
۴-۲- آمار توصیفی
۴-۳- یافتههای استنباطی
۴-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل
۴-۳-۲- تحلیل عاملی تأییدی متغیر مستقل (مدیریت ارتباط با مشتری)
۴-۳-۳- نتیجه تحلیل عاملی تأییدی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری
۴-۳-۴- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مستقل
۴-۳-۵- بررسی تحلیل عاملی تأییدی متغیر کیفیت رابطه
۴-۳-۶- بررسی تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول متغیر ارزش چرخه عمر مشتری
۴-۳-۷- بررسی تحلیل عاملی تأییدی مرتبه دوم متغیر ارزش چرخه عمر مشتری
۴-۴- بررسی مدل ساختاری (تحلیل مسیر) تحقیق (فرضیه اصلی تحقیق):
۴-۵- بررسی فرضیههای اصلی تحقیق و نتیجه گیری درباره آنها
۴-۵-۱- فرضیه اصلی اول
۴-۵-۲- فرضیه اصلی دوم
۴-۶- بررسی مدل ساختاری (تحلیل مسیر) تحقیق (فرضیات فرعی تحقیق)
۴-۷- بررسی فرضیات فرعی تحقیق و نتیجه گیری درباره آنها
۴-۷-۱- فرضیه فرعی اول
۴-۷-۲- فرضیه فرعی دوم
۴-۷-۳- فرضیه فرعی سوم
۴-۷-۴- فرضیه فرعی چهارم
۴-۸- بررسی برازش مدلهای به دست آمده از معادلات ساختاری
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
۵-۱- مقدمه
۵-۲- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.