توضیحات
فصل اول کلیات تحقیق
۱-۱-مقدمه
۱-۲- بیان مسئله
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق
۱-۴- سابقه تحقیقات
۱-۵- اهداف تحقیق
۱-۵-۱- هدف اصلی:
۱-۵-۲- اهداف فرعی:
۱-۶-سوالات تحقیق
۱-۶-۱- سوال اصلی
۱-۶-۲- سوالات فرعی
۱-۷- فرضیه های تحقیق
۱-۷-۱- فرضیه اصلی
۱-۷-۲- فرضیه فرعی
۱-۸- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها
۱-۸-۱-روش تحقیق
۱-۹- روش گردآوری اطلاعات
۱-۱۰- قلمرو زمانی تحقیق
۱-۱۱- قلمرو مکانی تحقیق
۱-۱۲- تعریف عملیاتی واژه ها
فصل دوم مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱-مقدمه
۲-۲- تعاریف تجارت الکترونیک
۳-۲- تاریخچه تجارت الکترونیک
۴-۲- تجارت الکترونیک از آغاز تا امروز
۵-۲- مزایا و معایب تجارت الکترونیک
۶-۲- بسترهای لازم برای تجارت الکترونیک
۷-۲- مبانی نظری و شواهد تجربی تأثیر کلان اقتصادی تجارت الکترونیکی
۸-۲- تجارت الکترونیکی و بیکاری
۹-۲- بخش پولی و اثرات تجارت الکترونیکی
۱۰-۲- تجارت الکترونیکی و تجارت بین‌الملل
۱۱-۲- تجارت الکترونیکی در جهان
۱۲-۲- انواع مدل‌هاى تجارت الکترونیکى
۱۳-۲- تجارت الکترونیکی و روند رشد آتی آن
۱۴-۲- جایگاه تجارت الکترونیک در ایران
۱۵-۲- کندی تجارت الکترونیک در ایران
۱۶-۲- موانع به‌کارگیری تجارت الکترونیک در ایران
۱۷-۲- راهبردهای تجارت الکترونیکی در ایران
۱۸-۲- مراحل اجرای تجارت الکترونیکی
۲-۱۹-بازاریابی الکترونیک
۲-۱۹-۱- برنامه‌ریزی بازاریابی الکترونیک
۲-۲۰- طبقه‌بندی مشتریان در فضای الکترونیکی
۲-۲۰-۱- تقسیم‌بندی مشتریان الکترونیکی بر اساس مقیاس سودآوری
۲-۲۰-۲- طبقه‌بندی مشتریان بر اساس فعالیت:
۲-۲۰-۳- رفتار ارتباطی مشتریان در موقعیت خرید اینترنتی
۲-۲۱-تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان
۲-۲۲-کاربردهای مختلف CRM
۲-۲۳- مزایای استفاده از CRM:
۲-۲۴- کارکردهای فنی:
۲-۲۵- وفاداری مشتری
۲-۲۵-۱- وفاداری الکترونیک:
۲-۲۶- رضایت مشتری
۲-۲۷- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان
۲-۲۸- تأثیر رضایت و وفاداری مشتری
۲-۲۹- ابزارهای اندازه‌گیری رضایت مشتری
۲-۲۹-۱- مقیاس کیفیت خدمات:
۲-۲۹-۲- مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات:
۲-۲۹-۲-۱- کیفیت عملیــاتی:
۲-۲۹-۲-۲- کیفیت فنی:
۲-۳۰- رضایت الکترونیک
۲-۳۱- عوامل تعیین‌کننده رضایت الکترونیک
۲-۳۲- اعتماد الکترونیکی:
۲-۳۲-۱- بررسی ابعاد ، مفاهیم و جنبه‌های مختلف اعتماد
۲-۳۲-۱-۱- اعتماد از منظر کلی
۲-۳۲-۱-۲- چندبعدی بودن اعتماد
۲-۳۳- اعتماد ، فرهنگ و جهانی‌سازی
۲-۳۴- اعتماد از منظر تجارت الکترونیکی
۲-۳۴-۱- چندبعدی بودن اعتماد:
۲-۳۵- ادراک و تصویرسازی
۲-۳۶- ابعاد ارزیابی اعتماد
۲-۳۷- اخلاق و کسب‌وکار
۲-۳۸- اصول اخلاقی از دیدگاه سازمانی
۲-۳۹- اصول اخلاق از دیدگاه حرفه‌ای
۲-۴۰- رفتار اخلاقی
۲-۴۱- مسائل اخلاقی در حوزه فروش
۲-۴۲- عوامل تعیین‌کننده رفتار اخلاقی
۲-۴۲-۱- سیستم پاداش و تنبیه
۲-۴۲-۲-ترک خدمت
۲-۴۲-۳- جو اخلاقی سازمانی
۲-۴۳- پیامدهای رفتار اخلاقی
۲-۴۳-۱- تعارض نقش
۲-۴۳-۲-رضایت شغلی
۲-۴۴- بررسی پیشینه تحقیق در زمینه‌های مرتبط:
۲-۴۵- مدل تحقیق
فصل سوم روش تحقیق
۳- ۱- مقدمه
۳- ۲- نوع تحقیق
۳-۳- روشها و ابزار گردآوری اطلاعات
۳-۳-۱- روش بررسی اسناد و مدارک
۳-۳-۲-روش میدانی
۳-۴-مقیاسهای اندازه‌گیری متغیرها
۳- ۵- مقیاس اندازه‌گیری نگرشها
۳-۶-طرح تحقیق
۳-۶-۱- هدف مطالعه
۳-۶-۲- نوع مطالعه
۳-۶-۳-میزان دخالت محقق در پژوهش
۳-۶-۴- مکان بررسی: طبیعی و ساختگی
۳-۶-۵-واحد تجزیه و تحلیل:افراد ، زوجها، گروهها، سازمانها
۳-۶-۶- افق زمانی: بررسی مقطعی در برابر بررسی دوره‌ای
۳-۶-۷-جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش :
۳-۶-۸- حجم نمونه آماری
۳- ۶- ۹- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
۳- ۶- ۱۰- روشها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات
۳-۷- پایایی
۳- ۷- ۱- ثبات سنجه‌ها
۳-۷ -۲ – سازگاری درونی سنجه ها
۳-۸ – روایی ( Validity)
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده های آماری
۴-۱- مقدمه
۴-۲- بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی
۴-۲-۱- سن
۴-۲-۲- جنسیت
۴-۲-۳- تحصیلات
۴-۲-۴- میزان استفاده از خدمات وب گاه
۴-۳- آزمون فرضیات تحقیق
۴-۳-۱- آزمون تی یک نمونه
۴-۳-۲- آزمون فرضیات تحقیق
۴-۳-۲-۱- آزمون فرضیه اصلی
۴-۳-۲-۲- آزمون فرضیه فرعی اول
۴-۳-۲-۳- آزمون فرضیه فرعی دوم
۴-۳-۲-۴- آزمون فرضیه فرعی سوم
۴-۳-۲-۵- آزمون فرضیه فرعی چهارم
۴-۳-۲-۶- آزمون فرضیه فرعی پنجم
۴-۳-۲-۷- آزمون فرضیه فرعی ششم
۴-۳-۳- آزمون رگرسیون بین کیفیت خدمات وب گاه و اعتماد مشتریان
۴-۳-۴- آزمون رتبه‌بندی ابعاد کیفیت خدمات وب سایت
فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه
۵-۲- نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق
۵-۲-۱- نتایج حاصل از آزمون فرضیه اصلی:
۵-۲-۲- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول:
۵-۲-۳- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم:
۵-۲-۴- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم:
۵-۲-۵- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی چهارم:
۵-۲-۶- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی پنجم:
۵-۲-۷- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی ششم:
۵-۳- پیشنهادات تحقیق
۵-۳-۱- پیشنهادات کاربردی
۵-۳-۲- پیشنهاداتی برای محققین آینده
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.