توضیحات
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
۱-بیان مساله
۲-۱ ضرورت موضوع تحقیق
۳-۱ اهداف تحقیق
۴-۱ سوالات تحقیق
۵-۱ فرضیه های تحقیق
۶-۱ متغیرهای تحقیق
۷-۱ روش شناسی تحقیق
۸-۱ قلمرو مکانی
۹-۱ قلمرو زمانی
۱۰-۱جامعه آماری
۱۱-۱ روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن
۱۲-۱ روش نمونه گیری و تخمین حجم نمونه
۱۳-۱ روشهای تحلیل داده ها
۱۴-۱ پیشینه تحقیق
۱۵-۱ مدل تحقیق
۱۶-۱ تعاریف مفاهیم و واژگان اختصاصی
۱-۱۶-۱ کیفیت رابطه برند
۲-۱۶-۱ قصور از خدمت
۳-۱۶-۱ پاسخگویی مشتریان به قصور از خدمت
۴-۱۶-۱ تئوری اسناد
۵-۱۶-۱ تئوری اسناد در قصور از خدمت
۶-۱۶-۱ پاسخ احساسی
۷-۱۶-۱ نیات رفتاری
۱۷-۱ ساختار تحقیق
۱-۱۸ خلاصه فصل
فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
بخش اول : پیشینه نظری و ادبیات تحقیق
۱-۲ مفهوم برند
۲-۲ خدمت
۱-۲-۲ ویژگی های خدمات
۱-۱-۲-۲ ناملموس بودن
۲-۱-۲-۲ تفکیک ناپذیری
۳-۱-۲-۲ تغییر پذیری
۴-۱-۲-۲ فناپذیری
۲-۲-۱-۵ مالکیت
۲-۲-۲ کیفیت خدمات
۳-۲-۲ مدیریت برند خدمات
۳-۲ قصور از خدمت
۴-۲ جبران خدمات
۲-۵ قصور از خدمت و رابطه
۶-۲ کیفیت رابطه
۷-۲ رابطه برند
۱-۷-۲ رابطه برند در بخش خدمات
۲-۷-۲ رابطه برند و وفاداری برند
۸-۲ برند به عنوان شریک رابطه
۹-۲ مدلهای رابطه برند
۱-۹-۲ مدل بلکستون
۲-۹-۲ مدل دونکن موریتاری
۳-۹-۲ مدل آکر
۴-۹-۲ مدل آلبرت و همکاران
۵-۹-۲ مدل فورنیر
۱-۵-۹-۲ عشق / علاقه
۲-۵-۹-۲ ارتباط با خود
۳-۵-۹-۲ وابستگی متقابل
۴-۵-۹-۲ تعهد
۵-۵-۹-۲ صمیمیت
۶-۵-۹-۲ کیفیت شراکت برند
۱۰-۲ تئوری اسناد
۱-۱۰-۲ مکان هندسی
۲-۱۰- ۲ پایداری
۳-۱۰-۲ کنترل پذیری
۱۱-۲ اسنادهای مشتریان در مواجه با قصور از خدمت
۱-۱۱-۲ اسناد مکان هندسی
۲-۱۱-۲ اسناد کنترل پذیری
۳-۱۱-۲ اسناد پایداری
۱۲-۲ پاسخ های مشتریان به قصور از خدمت
۱-۱۲-۲ پاسخ های احساسی
۲-۱۲-۲ پاسخ های شناختی
۲-۱۲-۳ پاسخ های رفتاری
۱۳-۲ مقابله به مثل
۱-۱۳-۲ پیامدهای مقابله به مثل
۱۴-۲ نیات رفتاری
۱-۱۴-۲تبلیغات دهان به دهان
۱-۱-۱۴-۲ ارتباط تبلیغات دهان به دهان و قصور از خدمت
۲-۱۴-۲ قصد خرید مجدد
۲-۱۵ مدل مفهمومی
۱-۱۵-۲ تاثیر کیفیت رابطه برند بر اسنادهای علی
۲-۱۵-۲ تاثیر کیفیت رابطه برند بر پاسخ های احساسی
۳-۱۵-۲ اثرات اسناد علی بر پاسخ عاطفی
۴-۱۵-۲ اثرات پاسخ احساسی بر نیات رفتاری
۵-۱۵-۲ تاثیرات کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری
بخش دوم : پیشینه تحقیق
۱۶-۲ تحقیقات داخلی
۱۷-۲ تحقیقات خارجی
بخش سوم : سازمان مورد مطالعه
۱۸-۲ مرکز تحقیقات و توسعه مدیریت
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
مقدمه
۱-۳ روش تحقیق
۱ـ۱ـ۳ نوع تحقیق بر مبنای هدف
۲ـ۱ـ۳ نوع تحقیق بر حسب روش
۲-۳ جامعه آماری
۳-۳ نمونه آماری و روش نمونه گیری
۴-۳ حجم نمونه
۵-۳ روش های گرد آوری اطلاعات
۱-۵-۳ منابع کتابخانه ای
۲-۵-۳ پرسشنامه
۶-۳ مقیاس مورد استفاده
۷-۳ روایی پرسشنامه
۸-۳ پایایی پرسشنامه
۹-۳ روش تجزیه و تحلیل داده ها
۱-۹-۳آمار توصیفی
۲-۹-۳ آمار استنباطی
۱-۲-۹-۳ آزمون آلفای کرونباخ
۲-۲-۹-۳ آزمون کولموگروف اسمیرنوف
۳-۲-۹-۳ تحلیل عاملی تاییدی
۴-۲-۹-۳ مدل سازی معادلات ساختاری
۵-۲-۹-۳ ضریب همبستگی
۱۱-۳ خلاصه فصل
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
۱-۴ روش تجزیه و تحلیل داده ها
۲-۴ آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی
۱-۲-۴ آمار توصیفی متغیر جنسیت
۲-۲-۴ آمار توصیفی متغیر سن
۳-۲-۴ آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات
۳-۴ آمار استنباطی
۱-۳-۴ آزمون نرمال بودن داده‌ها
۱-۱-۳-۴ آزمون نرمال بودن ابعاد متغیر کیفیت رابطه برند
۲-۱-۳-۴ آزمون نرمال بودن متغیر اسناد پایداری
۳-۱-۳-۴ آزمون نرمال بودن متغیر اسناد کنترلی
۴-۱-۳-۴ آزمون نرمال بودن متغیر پاسخگویی احساسی منفی
۵ -۱-۳-۴آزمون نرمال بودن متغیر نیات رفتاری
۲-۳-۴ همبستگی متغیرهای تحقیق
۳-۳-۴ تحلیل مدل‌یابی معادلات ساختاری
۱-۳-۳-۴ مدل اندازه‌گیری
۱-۱-۳-۳-۴ تحلیل عاملی ابعاد متغیر متغیر کیفیت رابطه برند
۲-۱-۳-۳-۴ تحلیل عاملی متغیر اسناد پایداری
۳-۱-۳-۳-۴ تحلیل عاملی متغیر اسناد کنترلی
۴-۱-۳-۳-۴ تحلیل عاملی متغیر پاسخگویی احساسی منفی
۵-۱-۳-۳-۴ تحلیل عاملی متغیر نیات رفتاری
۲-۳-۳-۴ مدل ساختاری
۴-۳-۴ آزمون فرضیات
۴-۴ اثرات مستقیم و غیرمستقیم
۵-۴ خلاصه فصل
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
۱-۵ نتیجه گیری
۲-۵ پیشنهادات
۱- ۲-۵ پیشنهاد مبتنی بر فرضیه اول
۲-۲-۵ پیشنهاد مبتنی بر فرضیه دوم
۳-۲-۵ پیشنهاد مبتنی بر فرضیه سوم
۴-۲-۵ پیشنهاد مبتنی بر فرضیه چهارم
۵-۲-۵ پیشنهاد مبتنی بر فرضیه پنجم
۶-۲-۵ پیشنهاد مبتنی بر فرضیه ششم
۷-۲-۵ پیشنهاد مبتنی بر فرضیه هفتم
۳-۵ پیشنهادات برای تحقیقات آتی
۴-۵ محدودیتهای تحقیق
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.