رابطه مدیریت تجربه مشتری با بهره وری سازمانی در استخرهای سرپوشیده استان آذربایجان غربی

توضیحات

فصل اول (کلیات)

۱-۱-مقدمه

۱-۲-تشریح موضوع و بیان مسئله

۱-۳-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۴-فرضیه های تحقیق

۱-۵-تبیین متغیرهای تحقیق

۱-۶- اهداف تحقیق:

۱-۶-۱-هدف کلی

۱-۶-۲-اهداف جزئی

۱-۷-تعریف واژه های اختصاصی تحقیق

۱-۸-چارچوب فصول آتی

فصل دوم(بررسی ادبیات موضوعی و سابقه تحقیق)

۲-۱-مقدمه

۲-۲-سابقه تحقیق و ادبیات موضوعی و ادبیات نظری

۲-۲-۱- آشنایی با مفاهیم بهره وری

۲-۲-۱-۱-  تاریخچه بهره وری

۲-۲-۱-۲- تعریف لغوی بهره وری

۲-۲-۱-۳- تعریف کلی بهره وری

۲-۲-۱-۴- تعریف سازمانی بهره وری

۲-۲-۱-۵- سایر تعاریف بهره وری

۲-۲-۱-۶- بهره وری چیست ؟

۲-۲-۱-۷- مولفه های بهره وری :

۲-۲-۱-۷-۱- کارایی :

۲-۲-۱-۷-۲- اثر بخشی :

۲-۲-۱-۸- اهمیت بهره وری

۲-۲-۱-۹- تفاوت بهره وری با تولید

۲-۲-۱-۱۰- سطوح بهره وری

۲-۲-۱-۱۰-۱- بهره وری در سطح بین المللی

۲-۲-۱-۱۰-۲- بهره وری در سطح ملی

۲-۲-۱-۱۰-۳- بهره وری در سطح بخش

۲-۲-۱-۱۰-۴- بهره وری در سطح سازمان و شرکت

۲-۲-۱-۱۰-۵- بهره وری در سطح واحد تولیدی

۲-۲-۱-۱۰-۶- بهره وری فرد شاغل

۲-۲-۱-۱۱- چرخه مدیریت بهبود بهره وری

۲-۲-۱-۱۲- اندازه گیری بهره وری

۲-۲-۱-۱۳- تجزیه و تحلیل شاخص های بهره وری

۲-۲-۱-۱۴- عوامل بازدارنده ارتقای بهره وری

۲-۲-۲- آشنایی با مفاهیم مربوط به مدیریت تجربه مشتری

۲-۲-۲-۱- مدیریت تجربه مشتری

۲-۲-۲-۲- تعاریف مدیریت تجربه مشتری

۲-۲-۲-۳- ویژگی های مدیریت تجربه مشتری

۲-۲-۲-۴- سطوح مدیریت تجربه مشتری

۲-۲-۲-۵- چارچوب مدیریت تجربه مشتری

۲-۲-۲-۶- چرخه برنامه های تجربه مشتری

۲-۲-۲-۷- فرآیند مدیریت تجربه مشتری

۲-۲-۲-۸- مدیریت تجربه مشتری به منظور ساخت مارک و بهبود سودآوری بلند مدت

۲-۲-۲-۹- مزایای مدیریت تجربه مشتری

۲-۲-۲-۱۰- مراحل چهار گانه اجرای مدیریت تجربه مشتری (CEM)

۲-۲-۲-۱۱- شاخصهای مدیریت تجربه مشتری و اندازه گیری آن

۲-۳- تحقیقات مربوط به موضوع

۲-۳-۱- تحقیقات مربوط به بهره وری

۲-۳-۱-۱- تحقیقات داخلی بهره وری

۲-۳-۱-۲- تحقیقات خارجی بهره وری

۲-۳-۲- تحقیقات مربوط به مدیریت تجربه مشتری

۲-۳-۲-۱-تحقیقات داخلی مدیریت تجربه مشتری

۲-۳-۲-۲-تحقیقات خارجی مدیریت تجربه مشتری

فصل سوم(روش شناسی تحقیق)

۳-۱-مقدمه

۳-۲-روش تحقیق

۳-۳-مراحل انجام پژوهش

۳-۴-جامعه آماری و نمونه آماری

۳-۵-قلمرو زمانی  و مکانی تحقیق

۳-۶-روش های آماری و اندازه گیری متغیرهای پژوهش

۳-۷-روش گردآوری اطلاعات و داده ها

۳-۷-۱-پرسشنامه بهره وری سازمانی

۳-۷-۲-پایایی و روایی پرسشنامه بهره وری سازمانی

۳-۷-۳-پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری

۳-۷-۴- پایایی و روایی پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری

۳-۷-۵-فرم مشخصات فردی

۳-۸-روش تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۹-تحلیل همبستگی

۳-۱۱-محدودیت های تحقیق

۳-۱۲-خلاصه فصل

فصل چهارم(تجزیه و تحلیل اطلاعات)

۴-۱-مقدمه

۴-۲- توصیف اطلاعات جمعیت شناختی آزمودنی ها

۴-۲-۱-جنسیت مدیران

۴-۲-۲-سابقه خدمت مدیران

۴-۲-۳-سن آزمودنی ها

۴-۲-۴-مدرک تحصیلی مدیران

۴-۲-۵-مربیگری مدیران

۴-۲-۶-درجه مربیگری مدیران

۴-۳-تحلیل آماری داده های تحقیق

۴-۳-۱-آزمون کالموگراف اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن توزیع داده ها

۴-۳-۲-فرضیه های تحقیق

۴-۴-تحلیل رگرسیونی متغیرها

۴-۵-خلاصه فصل

فصل پنجم(خلاصه، نتیجه گیری و پیشنهادات)

۵-۱-مقدمه

۵-۲-نحوه شکل گیری سوال ها و فرضیه های تحقیق

۵-۴-خلاصه نتایج حاصل از پژوهش

۵-۵-پیشنهادات

۵-۵-۱-پیشنهادات برگرفته از تحقیق

۵-۵-۲- پیشنهادات به محققین