ارائه روشی برای ارزیابی عملکرد و اولویت بندی پروژه ها با استفاده از مدل ترکیبی BSC و QFD : مطالعه موردی شهرداری اصفهان

توضیحات

-۱         فصل اول : کلیات پژوهش

۱-۱-      مقدمه

-۳         اهمیت و ضرورت پژوهش

۱-۳-      اهمیت و ارزش پژوهش

۱-۴-      کاربرد نتایج پژوهش

۱-۵-      اهداف پژوهش

۱-۶-      سوالهای پژوهش

۱-۷-      تعاریف واژههای پژوهش

۱-۸-      خلاصه فصل

۲-         فصل دوم ادبیات پژوهش

۲-۱-      مقدمه

۲-۲-      مبحث اول: مروری بر مفاهیم ارزیابی عملکرد

۲-۲-۱-  مفهوم ارزیابی عملکرد

۲-۲-۲-  ضرورت ارزیابی عملکرد

۲-۲-۳-  اهداف ارزیابی عملکرد

۲-۲-۴-  انواع مدل های ارزیابی عملکرد

۲-۲-۵-  ارزیابی عملکرد سنتی و نوین

۲-۲-۶-  چرایی انتخاب کارت امتیازی متوازن

۲-۳-      مبحث دوم: تفصیل مدل کارت امتیازی متوازن و تکنیک گسترش کارکرد کیفیت

۰۲/۰۳/۲۰۰۱      معرفی کارت امتیازی متوازن

۰۲/۰۳/۲۰۰۲      سیر تاریخی کارت امتیازی متوازن

۲-۳-۳-  کارت امتیازی متوازن و مناظر آن

۲-۳-۴-  نقشه استراتژی

۲-۳-۵-  مزایای کارت امتیازی متوازن

۲-۳-۶-  گسترش استفاده از کارت امتیازی متوازن

۲-۳-۷-  کارت امتیازی متوازن در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی

۲-۳-۸-  گسترش کارکرد کیفیت

۲-۳-۹-  ماتریس خانه کیفیت HOQ

۲-۴-      مبحث سوم: شهرداری اصفهان

۲-۴-۱-  تاریخچه شهرداری

۲-۴-۲-  تاریخ تشکیل انجمن بلدیه در اصفهان

۲-۴-۳-  معرفی شهرداری اصفهان

۲-۴-۴-  تبیین مدل ها و انتخاب مدل مناسب برنامه ریزی استراتژیک در شهرداری اصفهان

۲-۵-      مبحث چهارم: پیشینه ای از ادبیات پژوهش

۲-۵-۱-  پژوهشهای داخلی

۲-۵-۲-  پژوهشهای خارجی

-۱۰       جمعبندی پیشینه پژوهش

۳-         فصل سوم : روش پژوهش

۳-۱-      مقدمه

۳-۲-      نوع پژوهش

۳-۳-      روش پژوهش

۳-۳-۱-  الگوریتم پیشنهادی جهت ارزیابی عملکرد سازمان با رویکرد برنامهریزی استراتژیک با استفاده از الگوریتم تلفیقی BSC-QFD

-۷         قلمرو پژوهش

۳-۴-۱-  قلمرو مکانی پژوهش

۳-۴-۲-  قلمرو زمانی پژوهش

۳-۴-۳-  قلمرو موضوعی پژوهش

-۸         تعریف جامعه آماری، روش نمونهبرداری و چگونگی برآورد حجم نمونه

۳-۵-۱-  جامعه آماری

۳-۵-۲-  روش نمونهبرداری و تعیین حجم نمونه

۰۶-مارس            گردآوری اطلاعات

۳-۶-۱-  مطالعات کتابخانهای و پژوهشهای انجام شده

۳-۷-      روش تجزیه و تحلیل اطلاعات

۳-۸-      خلاصه فصل

۴-         فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱-      مقدمه

۴-۲-      معرفی برنامه ریزی استراتژیک سازمان

۴-۳-      تعیین کارت امتیازی متوازن جهت ارزیابی عملکرد در قالب برنامه

۴-۳-۱-  تعیین کمیته راهبری

تعیین مناظر نقشه استراتژی

۴-۳-۳-  تعیین چشم انداز

۴-۳-۴-  تعیین مقاصد راهبردی شهر اصفهان

۴-۳-۵-  تعیین اهداف راهبردی شهر اصفهان

۴-۳-۶-  تعیین روابط علت و معلولی

۴-۳-۷-  (برنامه عملیاتی)اقدامات و پروژهها

۴-۴-      ارزیابی عملکرد با استفاده از کارت امتیازی متوازن

-۹         شاخص های منظر ذینفعان

-۱۰       شاخص های منظر مالی

-۱۱       شاخصهای منظر فرآیندهای داخلی

-۱۲       شاخصهای منظر رشد و یادگیری

۴-۵-      اولویت بندی پروژههای شاخص شهرداری اصفهان با استفاده از ماتریس QFD

۴-۶-      خلاصه فصل

-۵         فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱-      مقدمه

۵-۲-      خلاصه پژوهش

۵-۳-      نتایج پژوهش

نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد شهرداری اصفهان با استفاده از کارت امتیازی متوازن

۵-۴-      مقایسه مطالعه حاضر با مطالعات پیشین

۵-۵-      جنبهی نوآوری پژوهش

۵-۶-      محدودیتها

۵-۷-      پیشنهادات

۵-۷-۱-  پیشنهادات کاربردی

۵-۷-۲-  پیشنهادات برای تحقیقات آتی

۵-۸-      خلاصه فصل