توضیحات
فصل اول : مقدمه ، کلیات تحقیق و اهمیت موضوع
۱ـ۱ـ مقدمه
۱۲ـ بیان موضوع چ
۱ـ ۳ـ ضرورت انجام موضوعچ
۱۴ـ اهداف تحقیق
۱ـ۴ـ۱ هدف اصلی
۱۴۲ـ اهداف فرعی
۱۵ فرضیه های تحقیق
۱۶متغیرها
۱۶۱ متغیر وابسته
۱۶۲ متغیرهای مستقل
۱۷ قلمرو تحقیق
۱۸ روش تحقیق
۱۹ روش گردآوری اطلاعات و داده ها
۱۱۰ جامعه آماری
۱۱۱ روش نمونه گیری
۱۱۲ – توضیح واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم : مبانی نظری ، پیشینه تحقیق و مروری بر ادبیات علمی موجود
۲۱ـ بانکداری الکترونیک
۲۱۱ تجارت الکترونیک
۲۱۱۱ تعریف تجارت الکترونیک
۲۱۱۲ سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری
۲۱۲ – بانکداری الکترونیک و انواع کانال های ارائه خدمات الکترونیکی
۲۱۲۱ تعریف بانکداری الکترونیک
۲۱۲۲ انواع کانال های ارائه خدمات الکترونیک
۲۱۲۳ جایگاه بانکداری الکترونیک در تجارت الکترونیک
۲۱۲۴ بانکداری الکترونیک در ایران
۲۱۲۵ ارکان بانکداری الکترونیک در ایران
۲۲ موبایل و موبایل بانک
۲۲۱ تجارت موبایلی
۲۲۲ میزان استفاده کنندگان تلفن همراه در جهان
۲۲۳ بانکداری از طریق تلفن همراه ( بانکداری همراه )
۲۲۴ خدمات مالی بانکداری همراه
۲۲۵ مزایا و محدودیت های بانکداری همراه
۲۲۶ فن آوری های مورد استفاده در بانکداری همراه
۲۲۷ خدمات قابل ارائه از طریق بانکداری همراه
۲۳ روش های ارزیابی کیفیت خدمات
۲۳۱ خدمات
۲۳۱۱ تعریف خدمت
۲۳۲ مفاهیم مرتبط با کیفیت
۲۳۲۱ تعریف کیفیت
۲۳۲۲ کیفیت خدمات
۲۳۳ مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
۲۳۳۱ مدل تحلیل شکاف پنجگانه کیفیت
۲۳۳۲ مدل تحلیل شکاف های هفتگانه کیفیت
۲۳۳۳ سیستم مبادله ای کیفیت خدمات
۲۳۳۴ مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی
۲۳۳۵ مدل طیف تبادل کیفیت خدمات و مواضع پیشنهادی
۲۳۳۶ مدل سیاحت خدمت
۲۳۳۷ مدل چارچوب عملیات پردازش مشتری
۲۳۳۸ مدل رفتاری کیفیت خدمت
۲۳۳۹ مدل سروکوال
۲۳۳۱۰ مدل سروپرف
۲۳۳۱۱ – مدل نرموکوالیتی
۲۳۳۱۲ مدل ESQ 52
۲۳۳۱۳ مدل ESQUAL و
۲۴ پیشینه پژوهش
۲۴۱ مروری بر مطالعات خارجی
۲۴۲ مروری بر مطالعات داخلی
۲۵ مدل مفهومی پژوهش
فصل سوم : روش تحقیق و اندازه گیری و گردآوری داده ها
۳۱ مدل پژوهش
۳۲ روش تحقیق
۳۲۱ روش تحقیق بر حسب هدف
۳۲۲ روش تحقیق بر حسب روش
۳۳ متغیرهای تحقیق
۳۴ جامعه آماری تحقیق
۳۵ نمونه آماری تحقیق
۳۵۱ روش نمونه گیری تحقیق
۳۶ ابزار جمع آوری داده ها
۳۶۱ پرسشنامه تحقیق بر اساس ابعاد مدل مفهومی پژوهش
۳۷ شیوه تعیین پایایی و روایی ابزار اندازه گیری
۳۷۱ پایایی ابزار اندازه گیری تحقیق
۳۷۲ روایی ابزار اندازه گیری تحقیق
۳۸ قلمرو تحقیق
۳۸۱ قلمرو موضوعی تحقیق
۳۸۲ قلمرو مکانی تحقیق
۳۸۳ قلمرو زمانی تحقیق
۳۹ فرضیه های تحقیق
۳۹۱: فرضیه های تحقیق
۳۱۰ روش تجزیه و تحلیل داده ها
۳۱۰۱ مدیابی معادلات ساختاری
۳۱۰۲ تحلیل عاملی تائیدی
۳۱۰۳ آزمون تحلیل واریانس
۳۱۱ تحلیل استنباطی داده ها…
۳۱۱۱ بیان مدل
۳۱۱۲ تخمین مدل
۳۱۱۳ ارزیابی تناسب مدل
۳۱۱۳۱ مهمترین شاخص های تناسب مدل
۳۱۱۴ اصلاح مدل
۳۱۱۵ تفسیر و تعبیر مدل
فصل چهارم : تجزیه و تجلیل داده ها
۴۱ مقدمه
۴۲ توصیف داده ها…
۴۲۱ توصیف مشخصات جمعیت شناختی نمونه آماری
۴۳ آزمون و تحلیل های مرتبط با فرضیه های تحقیق ۸۸
۴۳۱ برازش مدل ESQual 88
۴۳۲ پاسخ به فرضیه های فرعی اول تا ششم با استفاده از مدل ESQual 91
۴۳۳ برازش مدل ERecsQual …۹۲
۴۳۴ نتایج آمون فرضیه های فرعی هفتم تا نهم با استفاده از مدلERecsQual …۹۳
۴۴ تحلیل جانبی داده ها
۴۴۱ تفاوت معنادار بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ جنسیت در ارتباط با تمامی متغیر های مکنون…
۴۴۲ تفاوت معنادار بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ وضعیت تاهل در ارتباط با تمامی متغیر های مکنون
۴۴۳ تفاوت معنادار بین متغیر پژوهش از لحاظ سن…
۴۴۴ تفاوت معنادار بین متغیر پژوهش از لحاظ تحصیلات
۴۴۵ تفاوت معنادار بین متغیر پژوهش از لحاظ مدت زمان استفاده از سیستم
۴۴۶ تفاوت معنادار بین متغیر پژوهش از لحاظ سطح درآمد
۴۴۷ تفاوت معنادار بین متغیر پژوهش از لحاظ وضعیت اشتغال …
۴۵ نتیجه گیری
فصل پنجم : خلاصه ، نتایج و پیشنهادات
۵۱ مقدمه
۵۲ خلاصه تحقیق
۵۳ نتیجه گیری
۵۳۱ نتایج تحلیل استنباطی و آزمون فرضیه های تحقیق
۵۳۲ نتایج تحلیل جانبی
۵۴ محدودیت ها و مشکلات تحقیق
۵۵ پیشنهادات
۵۵۱ پیشنهادات اصلاحی
۵۵۲ پیشنهاد برای تحقیق و پژوهش های آینده
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.