انتظارات گردشگران چینی و رضایت آنان پس از بازدید از ایران، مورد مطالعه : شهر اصفهان

توضیحات

فصل اول طرح و کلیات تحقیق

مقدمه

۱-۱-

۱-۲-

۱-۳-

۱-۳-۱- پرسش­های اصلی

۱-۳-۲- پرسش­های فرعی

۱-۴-

۱-۵-

۱-۶-

۱-۶-۱- قلمرو موضوعی تحقیق

۱-۶-۲- قلمرو مکانی – جامعه تحقیق

۱-۶-۳- قلمرو زمانی تحقیق

۱-۶-۴- روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه

۱-۶-۵- روش­های گردآوری داده­ها و ابزار مورد استفاده برای آن

۱-۶-۶- روش­های تحلیل داده­ها

۱-۷-

۱-۸-

۱-۹-

۱-۱۰-

فصل دوم مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین

مقدمه

۲-۱- انتظارات

۲-۱-۱- انتظارات در مقابل تجربیات

۲-۱-۲- انتظارات در مقابل ادراکات

۲-۱-۳- تناسب بین انتظارات و محیط

۲-۱-۴- سطوح انتظارات

۲-۱-۵- عوامل موثر بر شکل گیری انتظارات گردشگران

۲-۲- رضایتمندی

۲-۲-۱- اهمیت و مزایای رضایتمندی

۲-۲-۲- رضایتمندی از میزبان

۲-۲-۳- رضایت از تجربه

۲-۲-۴- شاخص­ها و مدل­های رضایتمندی

۲-۲-۴-۱- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی  (SCSB)

۲-۲-۴-۲- مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا (ACSI)

۲-۲-۴-۳- مدل شاخص رضایت مشتری مالزی (MCSI)

۲-۲-۴-۴- اهداف تدوین شاخص ملی رضایت مشتری

۲-۳- مدیریت کیفیت خدمات

۲-۳-۱- خدمت

۲-۳-۲- کیفیت خدمات

۲-۳-۳- ابعاد کیفیت خدمات

۲-۳-۴- اهمیت کیفیت خدمات

۲-۳-۵- کیفیت ارتباط

۲-۳-۶- کیفیت خدمات در مقابل انتظارات

۲-۳-۷- کیفیت خدمات در مقابل رضایتمندی

۲-۳-۸- کیفیت خدمات و وفاداری

۲-۳-۹- مزایای کیفیت خدمات

۲-۴- وفاداری

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق

مقدمه

۳-۱- نوع و روش تحقیق

۳-۲- قلمرو موضوعی تحقیق

۳-۳- جامعه آماری

۳-۴- روش نمونه گیری

۳-۵- تعیین حجم نمونه

۳-۶- قلمرو زمانی تحقیق

۳-۷- قلمرو مکانی تحقیق

۳-۸- روش گردآوری اطلاعات

۳-۹- پرسشنامه

۳-۹-۱- سنجش روایی پرسشنامه

۳-۹-۲- سنجش پایایی پرسشنامه

۳-۱۰- روش تجزیه و تحلیل داده­ها

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ­ها

مقدمه

۴-۱- بررسی و توصیف اطلاعات حاصل از داده­های جمعیت شناختی اعضای نمونه

۴-۱-۱- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت

۴-۱-۲- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن

۴-۱-۳- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب وضعیت تاهل

۴-۱-۴- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تحصیلات

۴-۱-۵- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب شغل

۴-۲- بررسی و توصیف اطلاعات حاصل از داده­های اطلاعات رفتار سفر اعضای نمونه

۴-۲-۱- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع سازماندهی سفر

۴-۲-۲- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب همراهان

۴-۲-۳- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب مدت اقامت در شهر اصفهان

۴-۲-۴- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب مرتبه دیدار

۴-۲-۵- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب انگیزه سفر

۴-۲-۶- توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب منابع اطلاعاتی مورد استفاده

۴-۳- انتظارات گردشگران چینی در مرحله قبل از سفر به شهر اصفهان

۴-۴- رضایتمندی گردشگران چینی از سفر به شهر اصفهان

۴-۶- رضایت کلی

۴-۷- تمایلات رفتاری آتی گردشگران

۴-۷-۱- توصیه به دیگران و تبلیغات دهان به دهان

۴-۷-۲- بازدید مجدد

 

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه

۵-۱- نتایج یافته­های تحقیق

۵-۱-۱- تحلیل یافته­های اطلاعات جمعیت شناختی و رفتاری سفر

۵-۱-۲- تحلیل یافته­های مربوط به ابعاد انتظارات و رضایتمندی گردشگران

۵-۱-۲-۱- نتایج بررسی و تجزیه و تحلیل یافته­های مربوط به انتظارات

۵-۱-۲-۲- نتایج بررسی و تجزیه و تحلیل یافته­های مربوط به رضایتمندی

۵-۱-۲-۳- نتایج بررسی و تجزیه و تحلیل یافته­های مربوط به مقایسه انتظارات و رضایتمندی

۵-۱-۲-۴- نتایج بررسی و تجزیه و تحلیل یافته­های مربوط به رضایتمندی کلی

۵-۱-۲-۵- نتایج بررسی و تجزیه و تحلیل یافته­های مربوط به تمایلات رفتاری سفر

۵-۲- پیشنهادات کاربردی

۵-۳- پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده