توضیحات
فصل اول
۱-۱- مقدمه
۲-۱- تشریح و بیان موضوع
۳-۱- اهمیت و ضرورت
۴-۱- هدف از تحقیق
۵-۱- سوال تحقیق
۶-۱- فرضیات تحقیق
۷-۱- قلمرو تحقیق
۸-۱- تعریف واژگان و اصطلاحات تخصصی
فصل دوم
۱-۲- خدمات
۱-۱-۲- تعریف
۲-۱-۲- خدمت به عنوان یک فرایند
۱-۲-۱-۲- طبقه بندی فرایندهای خدماتی
۳-۱-۲- تقسیم بندی خدمات
۴-۱-۲- خدمت به عنوان یک سیستم
۱ -۴-۱-۲- سیستم عملیات خدماتی
۲-۴-۱-۲- سیستم ارائه خدمت
۳-۴-۱-۲- سیستم بازاریابی خدمت
۲-۲- بازاریابی خدمات
۱-۲-۲- بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی
۲-۲-۲- مثلث بازاریابی خدمات
۱-۲-۲-۲- بازاریابی خارجی
۲-۲-۲-۲- بازاریابی داخلی
۳-۲-۲-۲- بازاریابی تعاملی
۳-۲-۲- تکنولوژی و مثلث خدمات
۴-۲-۲- آمیخته بازاریابی خدمات
۳-۲- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات
۱-۳-۲- مدل سروکوال
۱-۱-۳-۲- مراحل اجرای مدل
۲-۱-۳-۲- تجزیه و تحلیل دقیق مدل
۳-۱-۳-۲- انتقادات وارد بر سروکوال
۴-۱-۳-۲- در مورد ابزار تحقیق
۲-۳-۲- مدل سروپرف
۱-۲-۳-۲- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف
۳-۳-۲- مدل کیفیت کارکردی و فنی (گرونرو ۱۹۸۲)
۴-۳-۲- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS)
۴-۲- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه
۵-۲- خرده فروشی
۱-۵-۲- انواع خرده فروشی
۲-۵-۲- فروشگاه های زنجیره ای
۱-۲-۵-۲- تاریخچه ایجاد فروشگاه های زنجیره ای
۲-۲-۵-۲- اهداف فروشگاه های زنجیره ای
۳-۵-۲- استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی
۱-۳-۵-۲- مقدمه
۲-۳-۵-۲- استراتژی فروشگاهی
۳-۳-۵-۲- چیدمان کالا در فروشگاه ها
۴-۳-۵-۲- معماری فروشگاه
فصل سوم
۱-۳- مقدمه
۲-۳- روش تحقیق
۳-۳- روشهای گردآوری داده
۱-۳-۳- جمع آوری اطلاعات از طریق کتابخانه
۲-۳-۳- جمع آوری اطلاعات به شیوه میدانی
۴-۳- جامعه آماری
۵-۳- اندازه نمونه
۶-۳- شیوه نمونه گیری
۷-۳- ابزار سنجش «پرسشنامه»
۸-۳- روایی و پایایی پرسشنامه
۱-۸-۳- روایی پرسشنامه
۲-۸-۳- پایایی پرسشنامه
۹-۳- روشهای آماری مورد استفاده
۱-۹-۳- آزمون T دو نمونه مستقل
۲-۹-۳- تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA)
۳-۹-۳- آزمون فریدمن
۴-۹-۳- تحلیل عاملی
فصل چهارم
۱-۴- مقدمه
۲-۴- بررسی ویژگی های جمعیت شناختی
۱-۲-۴- جنسیت
۲-۲-۴- سن
۳-۲-۴- تحصیلات
۴-۲-۴- شغل
۵-۲-۴- میزان درآمد
۶-۲-۴- دفعات خرید از فروشگاه های شهروند
۷-۲-۴- دفعات خرید از فروشگاه هایپراستار
۳-۴- آزمون تحلیل عاملی تاییدی
۴-۴- بررسی فرضیات
۱-۴-۴- بررسی فرضیه اصلی
۲-۴-۴- بررسی فرضیات فرعی
۱-۲-۴-۴- بررسی فرضیه بعد جنبه های فیزیکی
۲-۲-۴-۴- بررسی فرضیه قابلیت اطمینان
۳-۲-۴-۴- بررسی فرضیه تعامل شخصی
۴-۲-۴-۴- بررسی فرضیه حل مسئله
۵-۲-۴-۴- بررسی فرضیه خط مشی
۳-۴-۴- بررسی فرضیه اصلی دوم
۴-۴-۴- بررسی فرضیات فرعی
۱-۴-۴-۴- بررسی فرضیه بعد جنبه های فیزیکی
۲-۴-۴-۴- بررسی فرضیه قابلیت اطمینان
۳-۴-۴-۴- بررسی فرضیه تعامل شخصی
۴-۴-۴-۴- بررسی فرضیه حل مسئله
۵-۴-۴-۴- بررسی فرضیه خط مشی
۵-۴- خلاصه بررسی فرضیات و سوالات
فصل پنجم
۱-۵- مقدمه
۲-۵- نتیجه گیری
۳-۵- پیشنهادات عملی و تحقیقات آتی
۴-۵- محدودیت های تحقیق
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.