توضیحات
فصل اول:
۱-۱- بیان مسأله
۱-۲- ضرورت انجام تحقیق
۱-۳- اهداف تحقیق
۱-۳-۱- هدف آرمانی
۱-۳-۲- هدف کلی
۱-۳-۲- اهداف ویژه
۱-۴- فرضیههای تحقیق
۱-۵- تعریف واژهها و اصطلاحات فنی و تخصصی
۱-۵-۱- تعاریف مفهومی واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی
۱-۵-۲- تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق
۱-۶- قلمرو تحقیق
فصل دوم:
بخش اول: پیشینه نظری تحقیق
۲-۱- مقدمه
۲-۲- کیفیت خدمات
۲-۳- ابعاد کیفیت خدمت از دیدگاه اندیشمندان
۲-۴- کیفیت مواجهه خدمت
۲-۵- ابعاد کیفیت مواجهه خدمت:
۲-۶- رضایت مشتری
۲-۷- ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات
۲-۸- نظریات اندیشمندان در خصوص رضایت مشتری
۲-۹- ابعاد رضایت مشتری از خدمات بانکی:
بخش دوم: پیشینه عملی تحقیق
۲-۱۰- مطالعات داخلی
۲-۱۱- مطالعات خارجی
فصل سوم:
۳-۱- مقدمه
۳-۲- روش تحقیق
۳-۳- فرضیه های تحقیق
۳-۴- جامعه و نمونه آماری تحقیق
۳-۵- روش نمونه گیری
۳-۶- روش جمع آوری اطلاعات
۳-۷- ابزار جمع آوری داده های تحقیق
۳-۷-۱- پرسشنامه کیفیت خدمت:
۳-۷-۲- پرسشنامه کیفیت مواجهه خدمت:
۳-۷-۳- پرسشنامه رضایت مشتری:
۳-۸- پایایی و روایی ابزار گرداوری اطلاعات
۳-۸-۱- پایایی پرسشنامه های تحقیق
۳-۸-۲- روایی پرسشنامه های تحقیق
۳-۹- روش تجزیه تحلیل:
۳-۹-۱- آزمون ضریب همبستگی پیرسون
۳-۹-۲- تکنیک اهمیت نسبی
فصل چهارم:
۴-۱- مقدمه
۴-۲- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخگویان:
۴-۲-۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سن
۴-۲-۲- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس جنسیت
۴-۲-۳- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سطح تحصیلات
۴-۲-۴- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس وضعیت تاهل
۴-۲-۵- توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس مدت همکاری در بانک ملت
۴-۳- توصیف متغیرهای اصلی تحقیق:
۳-۴-۱- توصیف ابعاد کیفیت خدمت
۴-۳-۲- توصیف ابعاد کیفیت مواجهه خدمت
۴-۴- آزمون فرضیات تحقیق
آزمون فرضیه ۱-۱:
آزمون فرضیه ۱-۲:
آزمون فرضیه ۱-۳:
آزمون فرضیه ۱-۴:
۴-۴-۲- آزمون فرضیه ۲:
آزمون فرضیه ۲-۱:
آزمون فرضیه ۲-۲:
آزمون فرضیه ۲-۳:
آزمون فرضیه ۲-۴:
آزمون فرضیه ۲-۵:
آزمون فرضیه سوم
آزمون فرضیه چهارم
فصل پنجم:
۵-۱- خلاصه تحقیق
۵-۲- بحث و تفسیر
۵-۳- پیشنهادات تحقیق بر اساس آزمون فرضیات
۵-۴- پیشنهادات جهت تحقیقات آتی
۵-۵- محدودیتهای تحقیق
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.