بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه:هتل های منتخب شهر اصفهان)

توضیحات

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه

۱-۱-شرح و بیان مسأله پژوهش

۱-۲- اهمیت و ارزش پژوهش

۱-۳- کاربرد نتایج پژوهش

۱-۴- اهداف پژوهش

۱-۵- فرضیه­­های پژوهش

۱-۶- روش پژوهش

۱- ۷- قلمرو پژوهش

۱-۸- تعاریف عملیاتی واژه­ها

خلاصه

فصل دوم: ادبیات پژوهش

مقدمه

۲-۱- خدمات

۲-۱-۱- تعریف خدمات

۲-۱-۲- ویژگی­های خدمات و تفاوت آنها با کالا

۲-۱-۳- هسته اصلی و تکمیلی خدمات

۲-۱-۴- آمیخته بازاریابی خدمات

۲-۱-۵- ویژگی­های محصولات صنعت گردشگری

۲-۲- مشتری

۲-۲-۱- تعریف مشتری

۲-۲-۲- تفاوت میان مصرف­کنندگان، مشتریان داخلی و مشتریان خارجی

۲-۲-۳- طبقه بندی مشتریان

۲-۲-۳-۱- طبقه بندی مشتریان بر اساس وفاداری

۲-۲-۳-۲- طبقه بندی مشتریان از نظر رفتاری

۲-۲-۳-۳- طبقه بندی مشتریان بر اساس حجم خرید

۲-۳- وفاداری مشتری

۲-۳-۱- تعریف وفاداری مشتری

۲-۳-۲- انواع ساختارهای وفاداری

۲-۳-۳- پیامدهای وفاداری مشتریان

۲-۳-۴- مدل­های وفاداری از دیدگاه نظریه­پردازان بازاریابی

۲-۴- بازاریابی رابطه­ای

۲-۴-۱- سیر تحول رویکردهای بازاریابی

۲-۴-۲- تعریف بازاریابی رابطه­ای

۲-۴-۳- بازاریابی رابطه­ای و بازاریابی سنتی

۲-۴-۴- مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه­ای

۲-۴-۵- دلایل گرایش به بازاریابی رابطه­ای

۲-۴-۶- ابعاد بازاریابی رابطه­ای

۲-۴-۷-  مدل­های بازاریابی رابطه­ای از دیدگاه نظریه­پردازان بازاریابی

۲-۵-  صنعت هتلداری

۲-۵-۱- پرسنل هتل

۲-۵-۲- معرفی هتل­های اصفهان

۲-۶-  پیشینه و تاریخچه موضوع پژوهش

۲-۶-۱- پژوهش­های داخلی

۲-۶-۲-  پژوهش های خارجی

خلاصه

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

مقدمه

۳-۱- مدل مفهومی پژوهش

۳-۲- متغیرهای پژوهش

۳-۳- نوع و روش پژوهش

۳-۴- جامعه، نمونه و روش نمونه­گیری

۳-۴-۱- جامعه آماری

۳-۴-۲- نمونه

۳-۴-۳- روش و طرح نمونه­گیری

۳-۵- نرخ پاسخ­دهی

۳-۶- روش­ها­ی گردآوری اطلاعات

۳-۷-  ابزار گردآوری اطلاعات

۳-۷-۱- طراحی و تنظیم پرسشنامه

۳-۷-۲- آزمایش مقدماتی پرسشنامه

۳-۷-۳- روایی و پایایی پرسشنامه

۳-۷-۳-۱- روایی یا اعتبار

۳-۷-۳-۲- پایایی یا اعتماد

۳-۸- روش تجزیه و تحلیل داده­ها

۳-۸-۱- معادلات ساختاری

۳-۸-۱-۱- شاخص­های برازندگی الگو

۳-۸-۲- تحلیل عاملی

خلاصه

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

مقدمه

۴-۱- توزیع فراوانی

۴-۱-۱- توزیع متغیر سن در نمونه آماری مورد مطالعه

۴-۱-۲- توزیع متغیر جنسیت در نمونه آماری مورد مطالعه

۴-۱-۳- توزیع متغیر میزان تحصیلات در نمونه آماری مورد مطالعه

۴-۱-۴- توزیع آماری مورد مطالعه متغیر مدت اقامت در نمونه

۴-۱-۵- توزیع مشتریان بر حسب ستاره­های هتل

۴-۲- شاخص­های توصیف داده­ها

۴-۲-۱- شاخص توصیف داده­ها­ برای وفاداری مشتریان

۴-۲-۲- شاخص توصیف داده­ها­ برای بازاریابی رابطه­ای

۴-۲-۲-۱- شاخص توصیف داده­ها­ برای اعتماد

۴-۲-۲-۲- شاخص توصیف داده­ها­ برای تعهد

۴-۲-۲-۳- شاخص توصیف داده­ها­ برای ارتباطات

۴-۲-۲-۴- شاخص توصیف داده­ها­ برای شایستگی

۴-۲-۲-۵- شاخص توصیف داده­ها­ برای مدیریت تعارض

۴-۳- آزمون فرض نرمال بودن متغیرهای پژوهش

۴-۴- ارزیابی الگوی ساختاری

۴-۵- برآورد استاندارد و غیراستاندارد، نسبت بحرانی

۴-۶- شاخص‌های برازش الگوی پژوهش

۴-۷- استنباط­های مربوط به فرضیه­های پژوهش

۴-۸- مقایسه میانگین نمره مؤلفه­های بازاریابی و وفاداری بر حسب جنسیت

۴-۹- تحلیل واریانس برای گروه­های سنی

۴-۱۰- تحلیل واریانس از حیث تحصیلات

۴-۱۱- تفاوت میانگین متغیرهای مورد بررسی از حیث مدت اقامت

۴-۱۲- تفاوت میانگین متغیرهای مورد بررسی بر اساس ستاره­های هتل

خلاصه

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادها

مقدمه

۵-۱- نتایج حاصل از تحلیل عوامل جمعیت شناختی

۵-۲- نتایج حاصل از فرضیه­های پژوهش

۵-۲-۱- فرضیه اصلی

۵-۲-۲- فرضیه های فرعی

۵-۳- محدودیت­های پژوهش

۵-۴- پیشنهادها

۵-۴-۱- پیشنهادهای اصلی

۵-۴-۲- پیشنهادهای فرعی

۵-۴-۳- موضوعات پیشنهادی برای پژوهش­های آتی

خلاصه