توضیحات
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه
۱- ۲ )بیان مسأله
۱-۳ )اهمیت و ضرورت تحقیق
۱-۴-۱)هدف اصلی
۱-۴-۲)اهداف فرعی
۱– ۵)مدل مفهومی تحقیق
۱ -۶ )فرضیات تحقیق
۱ -۶-۱ )فرضیه اصلی
۱ -۶-۲ )فرضیات فرعی
۱- ۷ )تعریف نظری واژه ها
فصل دوم: مبانی نظری موضوع
۱-۲ ) مقدمه
بخش اول : مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱-۱) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱ -۲) چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱-۳) عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
۲ – ۱- ۴ ) مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتریان
۲ – ۱- ۵ ) فرآیند کلی مدیریت امور مشتریان
۲ – ۱- ۶ ) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
۲۰۲ – ۱ – ۷ ) ابعاد وعناصر سی آر ام
۲ – ۱- ۸ ) فرآیند پیاده سازی سی آر ام
۲ -۱ – ۹ ) مراحل ارایه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری
۲ – ۱- ۱۰ ) عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی سی آر ام
۲ – ۱- ۱۱ )چالش های اجرایی سی آر ام
۲- ۱- ۱۲ ) تکنولوژی سی آر ام و الگوهای های عملکردی
۲-۱- ۱۳ ) الگوهای سی آر ام
۲ – ۲) بخش دوم: تعهد عاطفی
۲ – ۲-۱ ) مفهوم تعهد
۲ – ۲-۲ ) مفهوم تعهد سازمانی
۲ – ۲-۳ ) الگوهای تعهد سازمانی
۲-۳ ) بخش سوم: شرکت های صنعتی شهرستان گلپایگان
۲-۳ – ۱ ) شرکت تولیدی بهران محور
۲-۳ – ۲ ) شرکت پلیمر گلپایگان
۲-۳ – ۳ ) شرکت لبنیاتی مروارید گلپایگان(اصیل)
۲ – ۴ ) بخش چهارم: تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع
۲- ۴ – ۱) تحقیقات داخلی
۲- ۴ – ۲) تحقیقات خارجی
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳– ۱ ) مقدمه
۳ – ۲ ) نوع تحقیق
۳-۳ ) روش گردآوری اطلاعات
۳ – ۴ )جامعه آماری
۳ – ۵ ) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
۳ – ۶) ابزار جمع آوری داده ها
۳ – ۷ ) اعتبار و روایی پرسشنامه
۳ – ۸ ) روش تجزیه و تحلیل داده ها
۳- ۸ – ۱) آمارتوصیفی
۳- ۸ – ۲) آمار استنباطی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
۴-۱( مقدمه
۴-۲) تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق
۴-۳ ) نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیونی
۴-۳ – ۱) بررسی فرض نرمال بودن متغیر وابسته
۴-۳-۲) بررسی خطی بودن ارتباط متغیر وابسته با متغیرهای مستقل
۴-۳-۳) بررسی نرمال بودن خطا ها
۴-۳-۴) آزمون دوربین-واتسون
۴-۴) نتایج رد یا قبول فرضیه ها
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها
۵-۱) مقدمه۹
۵- ۲ ) نتایج تحقیق
۵– ۳ ) پیشنهادها پژوهشی تحقیق
۵– ۴ ) پیشنهادها به محققان آتی
۵– ۵ ) محدودیت های تحقیق
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.