بررسی تأثیر ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد بر رضایت و تمایلات رفتاری

توضیحات

فاکتور مهم در موفقیت استراتژی­ های بازاریابی و تبلیغات درک صحیح از رفتار مصرف کننده است. در خدمات لذت­بخش تمرکز برساختار­­های هیجانی مهم است. از آن­جا که مصرف­ کنندگان با محیط و پرسنل خدمات در طول تجربه مصرف در تعامل هستند، درک واکنش­های عاطفی مصرف­ کنندگان حیاتی است. سازمان­های انتفاعی و غیر­انتفاعی و حتی دولت برای رضایت مشتریان و ذی­نفعان­شان تلاش می­کنند. سازمان­ها می­توانند با حفظ سطوح عالی رضایت مشتری راه­ های جدیدی برای رقابت پیدا کنند.در دنیای امروز بخش خدمات قسمت عمده­ای از بازار کشور­ها را به تصرف و سلطه خود درآورده است. با توجه به نقش بسیار مهم خدمات در اقتصاد مدرن، مدیران سازمان­ها، تلاش­های گسترده ­ای را به سوی فهم چگونگی درک مشتریان از کیفیت خدمات و نیز چگونگی تبدیل این ادراکات به رضایت مشتریان و سایر تمایلات رفتاری آن ها سوق داده اند؛ همچنین برای کسب موفقیت در بازار پر رقابت کنونی یکی از راه­ های پیش­روی عرضه­کنند­گان متمایز ساختن خدمات است .افزایش ­دادن تمایلات رفتاری از طریق بهبود و اصلاح رضایت مشتری در خدمات پزشکی لازم و ضروری است. به وجود آمدن احساسات مثبت از طریق تجارب مشتریان می­تواند یکی از راه ­ها برای به دست آوردن سودآوری بیشتر باشد. بسیاری از مطالعات بررسی کرده­اند که عاطفه نظیر احساسات ، حالات روانی و خلق و خو تأثیر زیادی بر رفتار پس از خرید دارد. احساسات مصرف، بخش های مهم پاسخ مشتری می­باشند و بر رضایت مشتری و خرید مکرر تأثیر می­گذارنددر این فصل به توضیح کلی در مورد اهمیت و ضرورت، بیان اهداف و فرضیات و شرح واژه ­ها پرداخته شده است.