توضیحات
فصل اول: «کلیات تحقیق»
۱-۱-مقدمه
۱-۲ بیان مسئله
۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
۱-۴ اهداف تحقیق
۱-۴-۱ هدف اصلی
۱-۴-۲ اهداف فرعی
۱-۵ فرضیههای تحقیق
۱-۵-۱ فرضیه اصلی
۱-۵-۲ فرضیات فرعی
۱-۶ قلمرو تحقیق
۱-۷روش شناسی تحقیق
۱-۸ کاربرد نتایج تحقیق
۱-۹ متغیرهای تحقیق
۱-۱۰ تعریف متغیرها
فصل دوم: «ادبیات نظری»
۲-۱ مقدمه
۲-۲ تاریخچه رفتار شهروندی مشتری
۲-۲-۱ تعریف و ابعاد رفتارشهروندی مشتری
۲-۲-۱-۱توصیه ها
۲-۲-۱-۲کمک به مشتریان
۲-۲-۱-۲-۱پیشینه کمک به مشتریان دیگر در روان شناسی اجتماعی
۲-۲-۱-۲-۲رفتارامدادگرایانه اجتماعی( کمک به دیگران)دررفتار شهروندی سازمانی ورفتار شهروندی مشتری۲۲
۲-۲-۱-۳ارائه بازخورد
۲-۲-۱-۴تعامل و مشارکت مشتری
۲-۲-۱-۵رضایت مشتری
۲-۲-۱-۶جامعه پذیری مشتری
۲-۳هوش اخلاقی کارکنان
۲-۳-۱هوش
۲-۳-۲اخلاق در کار و تعاریف و ماهیت
۲-۳-۳اخلاق کار
۲-۳-۳-۱هوش اخلاقی
۲-۳-۴اصول هوش اخلاقی در مدیریت
۲-۳-۴-۱اصول هوش اخلاقی کارکنان
۲-۳-۵اصول هوش اخلاقی در اسلام
۲-۳-۶دیدگاه ها و مدل های مختلف در مورد هوش اخلاقی
۲-۳-۷تأثیر هوش اخلاقی بر عملکرد سازمان
۲-۴بازاریابی داخلی
۲-۴-۱تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی
۲-۴-۲ عناصر بازاریابی داخلی
۲-۴-۳آمیخته بازاریابی داخلی
۲-۴-۴اصول بازاریابی درونی
۲-۴-۵گام های بازاریابی داخلی
۲-۵پیشینه تحقیق
۲-۵-۱تحقیقات داخلی
۲-۵-۲تحقیقات خارجی
۲-۶خلاصه فصل و ارائه مدل
فصل سوم: «روش تحقیق»
۳-۱مقدمه
۳-۲روش تحقیق
۳-۳فرآیند تحقیق
۳-۳-۱جامعه آماری
۳-۳-۲نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
۳-۴منابع و روش های گردآوری اطلاعات
۳-۵تحلیل پرسشنامه
۳-۶قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه
۳-۷روایی پرسشنامه
۳-۸روش تجزیه و تحلیل داده ها
۳-۸-۱آزمون کولموگروف- اسمیرنوف
۳-۸-۲رگرسیون خطی
۳-۸-۳ مدل معادلات ساختاری
۳-۸-۳-۱معیارهای برازش
۳-۹خلاصه فصل
فصل چهارم: «تجزیه و تحلیل دادهها»
۴-۱ مقدمه
۴-۲ توصیف ویژگی های جمعیت شناختی نمونه۷۷
۴-۲-۱توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان
۴-۲-۲توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان
۴-۲-۳توزیع فراوانی وضعیت تاهل پاسخ دهندگان
۴-۲-۴توزیع فراوانی شغل پاسخ دهندگان
۴-۲-۵توزیع فراوانی سابقه پاسخ دهندگان
۴-۲-۶ توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان ۸۲
۴-۲-۷ توزیع فراوانی نوع بانک مشتریان۸۳
۴-۳ آزمون نرمال بودن توزیع عامل ها۸۵
۴-۴ تحلیل عاملی تاییدی۸۶
۴-۴-۱ تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول امنیت شغلی۸۶
۴-۴-۱تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار spss 87
۴-۴-۲تحلیل عاملی تاییدی رضایت از حقوق و مزایا۸۹
۴-۴-۳تحلیل عاملی تاییدی توانمند سازی۸۹
۴-۴-۴تحلیل عاملی تاییدی اطلاع رسانی۹۰
۴-۴-۵تحلیل عاملی تاییدی حمایت کاری خانوادگی۹۰
۴-۴-۶تحلیل عاملی تاییدی رابطه رهبر-پیرو۹۱
۴-۴-۷تحلیل عاملی تاییدی کاهش تبعیض بین پست ها۹۱
۴-۴-۸ تحلیل عاملی تاییدی عمل کردن مبتنی بر اصول، ارزش ها و باورها۹۲
۴-۴-۹تحلیل عاملی تاییدی راستگویی کارکنان۹۲
۴-۴-۱۰ تحلیل عاملی تاییدی پافشاری برای حق۹۳
۴-۴-۱۱تحلیل عاملی تاییدی وفای به عهد کارکنان۹۳
۴-۴-۱۲تحلیل عاملی تاییدی مسئولیت پذیری برای تصمیمات شخصی۹۴
۴-۴-۱۳تحلیل عاملی تاییدی اقرار به اشتباهات و شکست ها۹۴
۴-۴-۱۴تحلیل عاملی تاییدی مسئولیت پذیری برای خدمت رسانی۹۵
۴-۴-۱۵تحلیل عاملی تاییدی علاقه و توجه کارکنان به مشتریان۹۵
۴-۴-۱۶تحلیل عاملی تاییدی توانایی کارکنان دربخشش اشتباهات خود۹۶
۴-۴-۱۷تحلیل عاملی تاییدی توانایی کارکنان در بخشش اشتباهات مشتریان۹۶
۴-۴-۱۸تحلیل عاملی تاییدی تبلیغ شفاهی ۹۷
۴-۴-۱۹تحلیل عاملی تاییدی کمک به مشتریان دیگر۹۷
۴-۴-۲۰تحلیل عاملی تاییدی ارائه بازخورد به شرکت۹۸
۴-۴-۲۱تحلیل عاملی تاییدی مشارکت در فعالیت های سازمان۹۸
۴-۴-۲۲تحلیل عاملی تاییدی رضایت مشتری۹۹
۴-۴-۲۳تحلیل عاملی تاییدی جامعه پذیری مشتری۹۹
۴-۵تحلیل عاملی مرتبه دوم بازاریابی داخلی۱۰۰
۴-۵-۱تحلیل عاملی مرتبه دوم هوش اخلاقی کارکنان۱۰۱
۴-۶تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم رفتار شهروندی مشتری۱۰۳
۴-۷همبستگی بین متغیرهای تحقیق ۱۰۵
۴-۸آزمون مدل های ساختاری تحقیق ۱۰۷
۴-۸-۱تحلیل مسیر برای بررسی فرضیات تحقیق با استفاده از نرم افزارspss107
۴-۸-۲آزمون مسیر اول مدل ۱۰۹
۴-۸-۳ آزمون مسیر دوم۱۱۳
۴-۹آزمون و تحلیل مدل اول تحقیق با استفاده ازنرم افزارlizrel117
۴-۹-۱آزمون اثر بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی مشتری (بدون نقش هوش اخلاقی)۱۱۷
۴-۱۰شاخصهای برازش ساختاری اولیه پژوهش ۱۱۹
۴-۱۱آزمون مدل کامل پژوهش ۱۱۹
۴-۱۱-۱تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار lizrel119
۴-۱۲شاخصهای برازندگی مدل قبل از اصلاح مدل ۱۲۱
۴-۱۳اصلاح مدل تحقیق ۱۲۲
۴-۱۳-۱شاخصهای برازندگی مدل پس از اصلاح مدل۱۲۳
۴-۱۴آزمون فرضیه های تحقیق با نرم افزارspss124
۴-۱۴-۱آزمون فرضیه اول تحقیق ۱۲۴
۴-۱۴-۲آزمون فرضیه مهم تحقیق۱۲۵
۴-۱۴-۳آزمون فرضیه سوم تحقیق۱۲۵
۴-۱۴-۴آزمون فرضیه فرعی۱۲۶
فصل پنجم: «بحث و نتیجه گیری »
۵-۱ مقدمه
۵-۲-بحث و نتیجه گیری
۵-۲-۱-نتایج حاصل ازبررسی فرضیه های اصلی پژوهش
۵-۲-۲نتایج حاصل از فرضیه های فرعی پژوهش
۵-۳پیشنهادهای حاصل از نتایج تحقیق
۵-۴پیشنهاد به محقیقن آینده
۵-۵محدودیت ها و مشکلات پژوهش
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.