توضیحات
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسئله
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق
۱-۴- اهداف تحقیق
۲-۴-۱- اهداف اصلی
۲-۴-۲- اهداف فرعی
۱-۵- چارچوب نظری
۱-۶- فرضیه های تحقیق
۲-۶-۱- فرضیه های اصلی
۲-۶-۲- فرضیه های فرعی
۱-۷- متغیرهای تحقیق و تعاریف آن ها
۱-۸- قلمرو تحقیق
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول : ارزیابی عملکرد
۲-۱-۱- مقدمه
۲-۱-۲- تعاریف ارزیابی عملکرد
۲-۱-۳- تاریخچه ارزیابی عملکرد
۲-۱-۳-۱- ارزیابی عملکرد در ایران
۲-۱-۴- دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
۲-۱-۵- سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی و نوین
۲-۱-۵-۱- سیستمهای سنتی ارزیابی عملکرد
۲-۱-۵-۱-۱- سیستم اندازه گیری حسابداری
۲-۱-۵-۱-۲- روش ABC
۲-۱-۵-۱-۳- روش ارزش افزوده اقتصادی
۲-۱-۵-۱-۴- روشهای ارزیابی عملکرد افراد
۲-۱-۵-۲- سیستمهای نوین ارزیابی عملکرد
۲-۱-۵-۲-۱- نظام مدیریت کیفیت ایزو
۲-۱-۵-۲-۲- نظام مدیریت بر مبنای هدف
۲-۱-۵-۲-۳- نظام مدیریت کیفیت جامع
۲-۱-۵-۲-۴- روش بالدریج
۲-۱-۵-۲-۵- نظام مدیریت هوشین
۲-۱-۵-۲-۶- مدل تعالی سازمانی اروپا
بخش دوم: کارت امتیازی متوازن
۲-۲-۱- نظام کارت امتیازی متوازن
۲-۲-۲- تعاریف و مفاهیم کارت امتیازی متوازن
۲-۲-۳- سیر تکاملی کارت امتیازی متوازن
۲-۲-۳-۱- کارت امتیازی متوازن نسل اول
۲-۲-۳-۲- کارت امتیازی متوازن نسل دوم
۲-۲-۳-۳- کارت امتیازی متوازن نسل سوم
۲-۲-۴-روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
۲-۲-۵- ویژگیهای نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارآمد
۲-۲-۶- مدل های ارزیابی عملکرد
۲-۲-۶-۱- مدل سینک و تاتل (۱۹۸۹)
۲-۲-۶-۲- ماتریس عملکرد (۱۹۸۹)
۲-۲-۶-۳- تحلیل ذینفعان (۲۰۰۱)
۲-۲-۶-۴- چارچوب مدوری و استیپل (۲۰۰۰)
۲-۲-۶-۵- الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد
۲-۲-۶-۶- مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM)
۲-۲-۶-۷- مدل دمینگ
۲-۲-۶-۸- مدل مالکولم بالدریج
۲-۲-۶-۹- مدل تعالی در کسب و کار کانجی(KBEM)
۲-۲-۷- کارت امتیازی متوازن مدلهای ارزیابی متوازن عملکرد
۲-۲-۸- بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسب ترین سیستم
۲-۲-۸-۱- دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن
۲-۲-۹- معرفی وروابط بین ابعاد استراتژی (سنجه های مالی وغیرمالی)
۲-۲-۱۰- منظرهای روش کارت ارزیابی متوازن
۲-۲-۱۰-۱- منظر مالی
۲-۲-۱۰-۲-منظر مشتری
۲-۲-۱۰-۳- منظر فرآیندهای داخلی کسب و کار
۲-۲-۱۰-۴- منظر یادگیری و رشد
۲-۲-۱۰-۴-۱- اندازه گیری شاخص رضایت کارکنان
۲-۲-۱۰-۳-۲- اندازه گیری شاخص نگهداری کارکنان
۲-۲-۱۰-۳-۳- اندازه گیری شاخص بهره وری کارکنان
۲-۲-۱۱- روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
۲-۲-۱۱-۱- برطرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی
۲-۲-۱۱-۲- برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان
۲-۲-۱۱-۳- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
۲-۲-۱۱-۴- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
۲-۲-۱۲- توازن در ارزیابی متوازن
۲-۲-۱۲-۱- توازن بین سنجه‌های مالی و غیر مالی (از لحاظ اهمیت)
۲-۲-۱۲-۲- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان
۲-۲-۱۲-۳- توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت
۲-۲-۱۲-۴- توازن بین شاخص‌های هادی و تابع عملکرد
۲-۲-۱۳- اساس موفقیت
۲-۲-۱۳-۱- حمایت مدیریت ارشد
۲-۲-۱۳-۲- مدیریت پروژه
بخش سوم : پیشینه تحقیق
۲-۳-۱- کاربرد کارت امتیازی متوازن در بانک ها:
۲-۳-۲- آشنایی با بانک ملت استان گیلان(صف وستاد)
۲-۳-۳-رسالت و خط مشی بانک ملت استان گیلان
۲-۳-۴- رسالت بانک ملت
۲-۳-۵- چشم انداز- ارزشها
۲-۳-۶- نقاط قوت و نقاط ضعف
۲-۳-۷- فرصتها و تهدیدها
۲-۳-۸- ذی نفعان
۲-۳-۸ – پژوهش های داخلی
۲-۳-۹- تحقیقات خارجی
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱- مقدمه
۳-۲- روش اجرای تحقیق
۳-۲-۱- روش تحقیق از نظر هدف
۳-۲-۲- روش تحقیق از نظر اجراء
۳-۲-۳- روش تحقیق از نظر نحوه جمع آوری داده ها
۳-۳-جامعه و نمونه آماری
۳-۴- روش نمونه گیری و حجم نمونه
۳-۵- روش جمع آوری اطلاعات
۳-۶- ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات
۳ -۷- روایی وپایایی ابزار اندازه گیری
۳-۷-۱- روایی پرسشنامه
۳-۷-۲- پایایی پرسشنامه
۳-۸- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۸- نحوه توزیع پرسشنامه
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات
۴-۱- مقدمه
۴-۲ – آمار توصیفی متغیرها
۴-۲-۱٫ میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت
۴-۲-۲٫ میزان رضایت پاسخگویان از مدل کارت امتیازی متوازن
۴-۲-۳٫ وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان گذشته
۴-۲-۴- وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان فعلی
۴-۲-۵- میزان رضایت پاسخگویان از نحوه ارزیابی عملکرد
۴-۲-۶- خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق
۴-۲-۷- بررسی وضعیت توزیع متغیرهای تحقیق
۴-۲-۷-۱- بعد مالی
۴-۲-۷-۲- بعد مشتری
۴-۲-۷-۳- بعد فرآیندهای داخلی
۴-۲-۷-۴- بعد رشد و یادگیری
۴-۳- آمار استنباطی وبررسی نرمال بودن متغیرها
۴-۳-۱- آزمون فرضیات
۴-۳-۱-۱- فرضیه اول:
۴-۳-۱-۲- فرضیه دوم
۴-۳-۱-۳- فرضیه سوم
۴-۳-۱-۴٫ فرضیه چهارم
۴-۳-۲- اولویت‌بندی عوامل
۴-۳-۳٫ اولویت‌بندی مولفه های تشکیل دهنده ابعاد کارت امتیازی متوازن
۴-۳-۳-۱٫ مولفه های بعد مالی
۴-۳-۳-۲٫ مولفه های بعد مشتری
۴-۳-۳-۲٫ مولفه های بعد فرآیندهای داخلی
۴-۳-۳-۴٫ مولفه های بعد رشد و یادگیری
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها
۵-۱- مقدمه
۵-۲- نتایج آمار استنباطی
۵-۳- پیشنهادها بر مبنای نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق
۵-۳-۱- پیشنهادات اجرائی
۵-۳-۲- پیشنهاد برای تحقیقات آتی
۵-۴- محدودیت های پژوهش
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.