بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی بر ارزش نام تجاری بانک ملی از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک ملی خراسان شمالی)

توضیحات

 فصل اول: کلیات تحقیق

۱-مقدمه

۱-۲–بیان ساله

۱-۳-اهمیت  تحقیق

۱-۴-اهداف تحقیق

۱-۵-سوال تحقیق

۱-۶-فرضیه های تحقیق

۱-۷-قلمرو تحقیق

۱-۸-پیشینه تحقیق

۱-۸-۱-پیشینه داخلی

۱-۹- روش تحقیق

۱-۹-۱-مدل مفهومی تحقیق

۱-۹-۲-مدل آزمون فرضیه

۱-۹-۳-روش نمونه گیری

۱-۹-۴-ابزار گردآوری داده ها

۱-۱۰-محدودیت های تحقیق

۱- ۱۱ نحوه فصل بندی و ساختار کلی پایان نامه

۱-۱۲-تعریف واژه‌های تخصصی

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-مقدمه

۲-۱-بازاریابی چیست؟

۲-۲-مبنای اجتماعی بازاریابی

۲-۳-فلسفه بازاریابی

۲-۴-مفهوم بازاریابی اجتماعی

۲-۵-تعاریف کلیدی بازاریابی اجتماعی

۲-۶-تاریخچه بازاریابی اجتماعی

۲-۷-تفاوت بازاریابی تجاری با بازاریابی اجتماعی

۲-۸-ابعاد بازاریابی اجتماعی

۲-۹- دیدگاه بازاریابی اجتماعی

۲-۱۰-بازاریابی اجتماعی در حوزه سلامت

۲-۱۱-کاربرد بازاریابی اجتماعی در مدیریت اهدا کننده

۱۲-۲-تاریخچه نام تجاری

۲-۱۳-تعریف نام تجاری

-۱۴-علت علاقه مصرف کنندگان به نام های تجاری

۲-۱۵-چرا نام های تجاری مهم هستند

۲-۱۶-مزایای نام تجاری

۲-۱۷-استعاره های مختلف از نام تجاری

۲-۱۸- ابعاد کارکردی نام تجاری

۲-۱۹-درک نام تجاری

۲-۲۰-تجربه نام تجاری

۲-۲۱-راههای افزایش ارزش نام تجاری

۲-۲۲- ارزش ویژه نام تجاری

۲-۲۲-۱-ارزش ویژه نام تجاری و ابعاد آن

۲-۲۳-رویکردهای ارزش نام تجاری

۲-۲۳-۱-رویکرد مالی ارزش نام تجاری

۲-۲۳-۲رویکرد مشتری (مدل های ارزش گذاری رفتار گرایانه یاروانشناختی)

۲-۲۴-وفاداری به نام تجاری

۲-۲۵-آگاهی از برند

۲-۲۶-کیفیت درک شده

۲-۲۷-تداعی، همخوانی برند

۲-۲۸-شخصیت نام تجاری

۲-۲۹-شخصیت مشتری

۲-۳۰-نقش برند در حوزه خدمات

۲-۳۱-مشتریان و کیفیت خدمات

۲-۳۲-مزیت رقابتی و استراتژی

۲-۳۲-۱-استراتژی توسعه نام تجاری

۲-۳۳-مدل مفهومی تحقیق

۲-۳۴-مهارتهای نیروی انسانی

۲-۳۵-تنوع خدمات بانکی

۲-۳۶-رضایت مشتریان ازکارکنان بانک‌ها و مؤسسات مالی

۲-۳۶-۱-مطلوبیت محل استقرارمکانی بانک‌ها و مؤسسات مالی

۲-۲۹-فضاسازی یک نام و نشان تجاری

۲-۳۰-رضایت

۲-۳۱-۱-اثرات رضایت مشتری

۲-۳۲-مفهوم خدمات

۲-۳۲-۱-خصوصیات خدمات

۲-۳۳-مفهوم کیفیت

۲-۳۴-کیفیت خدمات

۲-۳۶-مشتری،یعنی چه؟

۲-۳۶-۳-اهمیت مشتری

۲-۳۷-تعریف مشتری‏مداری

۲-۳۷-۱-فلسفه مشتری‏گرایی

۲-۳۷-۲-ضرورت حرکت به سمت مشتری مداری

۲-۳۸-بانک چیست

۲-۳۹-تاریخچه بانکداری

۲-۴۰-بانک ملی ایران

۲-۴۰-۱-آرم بانک ملی

۲-۴۱-پیشینه تحقیق

۲-۴۱-۱پیشینه تحقیق در منابع فارسی

۲-۴۱-۲-پیشینه تحقیق در منابع خارجی

۲-۴۲-خلاصه فصل

فصل سوم: روش تحقیق

۳-مقدمه

۳-۱-هدف از انجام تحقیق

۳-۲-انواع تحقیق

۳-۳-جامعه آماری

۳-۴-روش انجام تحقیق

۳-۵-روش نمونه گیری

۳-۶-حجم نمونه

۳-۷-واحد نمونه

۳-۸-ابزار اندازه گیری

۳-۸-۱-اجزای اصلی پرسشنامه

۳-۸-۲-روایی ابزار سنجش

۳-۸-۳-پایایی ابزار سنجش

۳-۹-مقایسهای اندازه گیری نگرش

۳-۹-۱-مقیاس لیکرت

۳-۱۰-فرضیه های تحقیق

۳-۱۱-۱مدل آزمون فرضیه

۳-۱۲-متغیرها

۳-۱۳-روش های تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۱۳-۱-آمار توصیفی

۳-۱۳-۲-آمار استنباطی

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

۴-مقدمه

۴-۱ آمار توصیفی

۴-۱-۱- جنسیت

۴-۱-۲ سن

۴-۱-۳  تحصیلات

۴-۱-۴  سابقه ی استفاده از خدامت بانک ملی

۴-۲ تجزیه وتحلیل توصیفی متغیرها

۴-۲-۱ تجزیه وتحلیل توصیفی شاخص وفاداری به نام تجاری

۴-۲-۲ تجزیه وتحلیل توصیفی شاخص آگاهی از نام تجاری

۴-۲-۳ تجزیه وتحلیل توصیفی شاخص شهرت نام تجاری

۴-۲-۴ تجزیه وتحلیل توصیفی شاخص رضایت از نام تجاری

۴-۲-۵ تجزیه وتحلیل توصیفی شاخص کیفیت ادراک شده از نام تجاری

۴-۳ بررسی فرضیات

۴-۳-۱  فرضیه اصلی

۴-۳-۲  فرضیه ی فرعی اول

۴-۳-۳  فرضیه فرعی دوم

۴-۳-۴  فرضیه فرعی سوم

۴-۳-۵ فرضیه فرعی چهارم

۴-۳-۶  فرضیه فرعی پنج

-۴-۷-سایر یافته ها: بررسی اهمیت نسبی متغیرها

فصل پنجم : نتایج تحقیق و ارائه پیشنهادات

۵-مقدمه

۵-۱-نتایج وتحلیل های تحقیق

۵-۱-۱-نتایج آمارتوصیفی پاسخ دهندگان

۵-۱-۲-نتایج آزمون فرضیه های آماری

۵-۲-پیشنهادات

۵-۲-۱–پیشنهادات عملیاتی بر مبنای نتایج تحقیق

۵-۲-۲-پیشنهاداتی کاربردی

۵-۲-۳-پیشنهاد به سایر محققان

۵-۳-محدودیت های تحقیق