توضیحات
فصل اول مقدمه:
۱- ۲ شرح و بیان مسأله تحقیق:
۱- ۳ اهمیت و ضرورت تحقیق:
۱- ۴ اهداف تحقیق
۱- ۵ فرضیههای تحقیق:
۱- ۶- ۱ قلمرو موضوعی:
۱- ۶- ۲ قلمرو مکانی:
۱- ۶- ۳ قلمرو زمانی:
۱- ۷ جامعه و نمونه تحقیق:
۱- ۸ روش تحقیق:
۱- ۹ ابزار گردآوری دادهها:
۱- ۱۰ تعاریف عملیاتی واژههای تحقیق:
فصل دوم
۲- ۱ بخش اول: دانش
۲- ۱- ۱ مقدمه دانش
۲- ۱- ۲ روند تاریخی حرکت سازمانها به سوی سازمانهای دانشمدار
۲- ۱- ۲- ۱ اقتصاد کشاورزی:
۲- ۱- ۲- ۲ اقتصاد منابع طبیعی:
۲- ۱- ۲- ۳ انقلاب صنعتی:
۲- ۱- ۲- ۴ انقلاب محصول:
۲- ۱- ۲- ۵ انقلاب اطلاعات:
۲- ۱- ۲- ۶ انقلاب دانش:
۲- ۱- ۳ مفهوم دادهها، اطلاعات و دانش:
۲- ۱- ۳- ۱ دادهها:
۲- ۱- ۳- ۲ اطلاعات:
۲- ۱- ۳- ۳ دانش (دانایی):
۲- ۱- ۴ تعاریف دانش:
۲- ۱- ۵ دیدگاههای رایج در مورد دانش:
۲- ۱- ۶ روابط دادهها، اطلاعات و دانش:
۲- ۱- ۶- ۱ روابط دادهها، اطلاعات و دانش از نظر باجاریا
۲- ۱- ۶- ۲ روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر کلارک و رالو:
۲- ۱- ۶- ۳ روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر بوئیست :
۲- ۱- ۷ تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم:
۲- ۱- ۸ عوامل تفکیک شده اطلاعات و دانش:
۲- ۱- ۹ انواع دانش:
۲- ۱- ۹- ۱ تقسیمبندی ارسطو:
۲- ۱- ۹- ۲ دانش ضمنی و دانش صریح:
۲- ۱- ۹- ۳ دانش شخصی و دانش سازمانی:
۲- ۱- ۹- ۴ دانش کارکردی:
۲- ۱- ۹- ۵ تقسیمبندی معرفتشناختی دانش:
۲- ۱- ۹- ۶ دانش رسمی و دانش غیررسمی:
۲- ۱- ۹- ۷ دانش ساختارمند و دانش ناساختارمند:
۲- ۱- ۹- ۸ دانش اظهاری و دانش رویهای:
۲- ۱- ۹- ۹ طبقهبندی دانش رایل:
۲- ۱- ۹- ۱۰ دانش اصلی و دانش فرعی:
۲- ۱- ۹- ۱۱ تقسیمبندی دانش مک لوپ:
۲- ۲ بخش دوم: مدیریت دانش
۲- ۲- ۱ مقدمه مدیریت دانش:
۲- ۲- ۲ مدیریت دانش چیست؟
۲- ۲- ۳ تعریف مدیریت دانش:
۲- ۲- ۴ تاریخچه مدیریت دانش:
۲- ۲- ۵ سیر تطور مدیریت دانش:
۲- ۲- ۶ مکاتب مدیریت دانش:
۲- ۲- ۶- ۱ مکتب اقتصادی:
۲- ۲- ۶- ۲ مکتب سازمانی:
۲- ۲- ۶- ۳ مکتب استراتژیک:
۲- ۲- ۷ دیدگاههای مدیریت دانش:
۲- ۲- ۷- ۱ دیدگاه اول: دانش به عنوان یک سرمایه:
۲- ۲- ۷- ۲ دیدگاه دوم: دانش به عنوان یک ابزار:
۲- ۲- ۸ نسلهای مدیریت دانش:
۲- ۲- ۸- ۱ مدیریت دانش فناوریمدار یا مبتنی بر منابع:
۲- ۲- ۸- ۲ مدیریت دانش انسان مدار:
۲- ۲- ۸- ۳ گذار از مدیریت دانش فناوریمدار به مدیریت دانش انسانمدار:
۲- ۲- ۹ ویژگیهای مدیریت دانش:
۲- ۲- ۱۰ اصول مدیریت دانش:
۲- ۲- ۱۱ نظریههای مدیریت دانش:
۲- ۲- ۱۲ مراحل مدیریت دانش:
۲- ۲- ۱۲- ۱ فرآیندهای هوشمند:
۲- ۲- ۱۲- ۲ کالاها و خدمات دانش محور:
۲- ۲- ۱۲- ۳ مفاهیم ابداعی تجارت:
۲- ۲- ۱۲- ۴ ایجاد نظامهای حیاتی دانش و پیوستن سیستمهای کار با نظامهای دانش:
۲- ۲- ۱۳ مزایای مدیریت دانش:
۲- ۲-۱۴ کاربرد مدیریت دانش در تصمیمات راهبردی:
۲- ۲- ۱۵ چالشهای مدیریت دانش و مهارتهای برطرف نمودن آن:
۲- ۲- ۱۶ موانع مدیریت دانش
۲- ۲- ۱۶- ۱ عوامل انسانی:
۲- ۲- ۱۶- ۲ عوامل سازمانی:
۲- ۲- ۱۶- ۳ عوامل فرهنگی:
۲- ۲- ۱۶- ۴ عوامل سیاسی:
۲- ۲- ۱۶- ۵ عوامل فنی و تکنولوژیکی:
۲- ۲- ۱۷ مدلهای مدیریت دانش
۲- ۲- ۱۷- ۱ مدل میلتون:
۲- ۲- ۱۷- ۲ مدل حلزونی نوناکاوتاکوچی:
۲- ۲- ۱۷- ۵ مدل چند عاملی توسعه نظامهای مدیریت دانش:
۲- ۲- ۱۷- ۶ مدل چهار حلقهای:
۲- ۲- ۱۷- ۷ مدل چرخه حیات دانش:
۲- ۲- ۱۷- ۸ مدل بک من:
۲- ۲- ۱۷- ۹ مدل هفت سی:
۲- ۲- ۱۷- ۱۰ مدل بکویتز و ویلیامز (۱۹۹۹):
۲- ۲- ۱۷- ۱۱ مدل پایههای ساختمان:
۲- ۲- ۱۷- ۱۲ مدل عمومی دانش:
۲- ۲- ۱۷- ۱۳ مدل استیوهالز (مدل مبنی بر فرایندهای دانش):
۲- ۲- ۱۷- ۱۴ مدل هی سیگ:
۲- ۲- ۱۸ مدیریت دانش مشتری
۲- ۲- ۱۸- ۱ تعریف مدیریت دانش مشتری
۲- ۲- ۱۸- ۲ عناصر مدیریت دانش مشتریان
۲- ۲- ۱۹ مقایسه مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۲- ۲۰ مدیریت ارتباط مشتری بر اساس دانش مشتری:
۲- ۳- بخش سوم: مدیریت ارتباط با مشتری
۲- ۳- ۱ مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۲ تاریخچه مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۲- ۱ دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه):
۲- ۳- ۲- ۲ دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر):
۲- ۳- ۲- ۳ دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشسازی انبوه):
۲- ۳- ۳ مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
۲- ۳- ۴ تعاریف CRM:
۲- ۳- ۵ مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۶ چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۷ عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):
۲- ۳- ۸ مؤلفههای مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۹ دیدگاههای مختلف در ارتباط با CRM:
۲- ۳- ۹- ۱ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند:
۲- ۳- ۹- ۲ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی:
۲- ۳- ۹- ۳ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه:
۲- ۳- ۹- ۴ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت:
۲- ۳- ۹- ۵ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی:
۲- ۳- ۱۰ ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۱۰- ۱ CRM عملیاتی:
۲- ۳- ۱۰- ۲ CRM تحلیلی:
۲- ۳- ۱۰- ۳ CRM مشارکتی (تعاملی):
۲- ۳- ۴ مزایای پیادهسازی CRM:
۲- ۳- ۱۲ مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان:
۲- ۳- ۱۲ محرکهای توجه به CRM:
۲- ۳- ۱۲- ۱ محرکهای درون سازمانی:
۲- ۳- ۱۲- ۲ محرکهای تجارت الکترونیکی:
۲- ۳- ۱۱- ۳ محرکهای اهداف اولیه:
۲- ۳- ۱۲ فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۱۳ اصول CRM
۲- ۳- ۱۴ مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۱۵ اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت:
۲- ۳- ۱۵- ۱ حفظ مشتری:
۲- ۳- ۱۵- ۲ نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش:
۲- ۳- ۱۵- ۳ پایگاه دادههای مشتری و بازاریابی مستقیم:
۲- ۳- ۱۶ مشتریگرایی و مشتریمداری:
۲- ۳- ۱۶ مشتریمداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۱۷ فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):
۲- ۳- ۱۸ جریانهای دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۱۹ فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
۲- ۳- ۲۰ فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):
۲- ۳- ۲۱ موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:
۲- ۳- ۲۲ قابلیتهای مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):
۲-۳-۲۳ متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM:
۲-۳-۲۴ تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۳-۲۴ دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM:
۲-۳-۲۵ بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری
۲- ۴ صنعت بیمه:
۲- ۵- ۲ اهمیت اقتصادی بیمه:
۲- ۵- ۳ بازارهای بیمه:
۲- ۵- ۴ اهداف بازاریابی بیمه:
۲- ۵- ۵ انواع بیمه:
۲- ۵- ۵- ۱ بیمههای اجتماعی (اجباری):
۲- ۵- ۵-۲ بیمه های بازرگانی
۲-۵-۵-۳ در بیمههای زندگی
۲- ۵- ۵- ۳-۱ تعریف بیمههای زندگی (عمر)
۲- ۵- ۵-۳ انواع بیمههای زندگی (عمر):
۲- ۵- ۶ فروش بیمه:
۲- ۵- ۷ خطاهای رایج در فروش بیمه:
۲- ۵- ۸ تاریخچه بیمه در جهان:
۲- ۵- ۹ تاریخچه بیمه در ایران:
۲- ۵- ۱۰ شرکت بیمه آسیا
بخش ششم:
۲-۶ پیشینه تحقیق:
۲-۶-۱: تحقیقات داخلی:
۲-۶-۲: تحقیقات خارجی
۳- ۱ مقدمه:
فصل سوم روش تحقیق:
۳- ۲- ۱ از نظر هدف:
۳- ۲- ۲ از نظر روش
۳- ۳ جامعه آماری نمونه:
۳- ۴ روش گردآوری دادهها:
۳- ۵ ابزار گردآوری اطلاعات:
۳-۶ روایی و پایایی
۳-۶-۱ روایی (اعتبار)
۳-۶-۲ پایایی (اعتبارپذیری)
۳- ۷ روش تجزیه و تحلیل دادهها:
۳- ۸ انواع معیارهای برازش مدل:
جدول ۳- ۳- معیارهای برازش مدل و تفسیر برازش قابل قبول
۴-۱ مقدمه
فصل چهارم ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری
۴-۲-۱ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت
۴-۲-۲٫ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن
۴-۲-۳٫ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل
۴-۲-۴٫ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات
۴-۲-۵٫ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار
۴-۲-۶٫ وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی
۴-۳٫ چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخصهای مرکزی ، پراکندگی و شکل توزیع
۴-۴ بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها
۴-۵٫ تحلیل عاملی تأییدی
۴-۵-۲٫ نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای سازمانی
۴-۵-۳٫ نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای موفقیت CRM و تجربه CRM
۴-۶٫ روایی همگرا
۴-۷٫ روایی تشخیصی
۴-۸٫ آزمون فرضها
۴-۸-۱٫ برازش مدل مفهومی
۴-۸-۲٫ مدل سازی معادلات ساختاری
۴-۸-۳٫ آزمون برازش الگوی مفهومی
۴-۹٫ نیکوئی برازش مدل
۵-۱ مقدمه
فصل پنجم بحث و نتیجه گیری
۵-۳ یافته های پژوهش
۵-۳-۱ مشتری مداری بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.
۵-۳-۲ اکتساب مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.
۵-۳-۳ انتشار مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.
۵-۳-۴ تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد.
۵-۳-۵ متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد.
۵-۳-۶ تجربه مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد.
۵-۴ پیشنهادهای کاربردی
۵-۵ پیشنهاداتی برای محققان آینده
۵-۶ موانع و محدودیت های پژوهش
منابع مآخذ منابع:
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.