بررسی تاثیر هوش عاطفی بر عملکرد شغلی کارکنان اداره کل بیمه سلامت استان تهران

توضیحات

فصل اول:کلیات پژوهش

۱-۱-مقدمه

۱-۲-بیان مساله

۱-۳-اهمیت و ضرورت پژوهش

۱-۴-اهداف پژوهش

۱-۵-متغیرهای پژوهش

۱-۶-فرضیه های پژوهش

۱-۷-روش پژوهش ۱۵

۱-۸-روش نمونه گیری

۱-۹-روش گردآوری اطلاعات

۱-۱۰-روش تجزیه و تحلیل داده ها

۱-۱۱-جامعه آماری

۱-۱۲-قلمرو پژوهش

۱-۱۲-۱-قلمرو موضوعی

۱-۱۲-۲-قلمرو مکانی

۱-۱۲-۳-قلمرو زمانی

۱-۱۳-تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی

۱-۱۳-۱-هوش

۱-۱۳-۲-عاطفه

۱-۱۳-۳-هوش عاطفی

۱-۱۳-۴-خودآگاهی

۱-۱۳-۵-خودتنظیمی(خودمدیریتی)

۱-۱۳-۶-خودانگیزی

۱-۱۳-۷-آگاهی اجتماعی(همدلی)

۱-۱۳-۸-مهارتهای اجتماعی

۱-۱۳-۹-عملکرد

۱-۱۳-۱۰-توانایی

۱-۱۳-۱۱-وضوح(درک)

۱-۱۳-۱۲-کمک(حمایت سازمانی)

۱-۱۳-۱۳-انگیزه(تمایل)

۱-۱۳-۱۴-ارزیابی(آموزش و بازخورد عملکرد)

۱-۱۳-۱۵-اعتبار(اعمال معتبر و حقوق پرسنل)

۱-۱۳-۱۶-محیط(تناسب محیطی)

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه پژوهش

۲-۱-مقدمه

هوش عاطفی

۲-۱-۱-مقدمه

۲-۱-۲-تعاریف هوش

۲-۱-۳-هوش

۲-۱-۴-تعریف هوش

۲-۱-۵-انواع هوش

۲-۱-۶-عاطفه

۲-۱-۷-هیجان

۲-۱-۸-مولفه های هیجان

۲-۱-۹-ویژگی های هیجان

۲-۱-۱۰-طبقه بندی هیجانها

۲-۱-۱۱-فواید هیجان

۲-۱-۱۲-زیان های هیجان

۲-۱-۱۳-سرچشمه هیجانها

۲-۱-۱۴-چگونگی شکل گیری هیجانها

۲-۱-۱۵-علت اهمیت هیجانها در محیط کار

۲-۱-۱۶-مفهوم هوش هیجانی

۲-۱-۱۷-مفهوم شناسی هوش هیجانی

۲-۱-۱۸-هوش هیجانی و هوش شناختی

۲-۱-۱۹-تعریف هوش هیجانی

۲-۱-۲۰-سیر تکوین و تاریخچه هوش هیجانی

۲-۱-۲۱-دیدگاه های صاحبنظران در مفهوم هوش هیجانی

۲-۱-۲۱-۱-دیدگاه گاردنر در هوش شناختی و غیر شناختی

۲-۱-۲۱-۲-دیدگاه کوپر در هوش هیجانی

۲-۱-۲۱-۳-دیدگاه مایر و سالووی در هوش هیجانی

۲-۱-۲۱-۴-دیدگاه گلمن در هوش هیجانی

۲-۱-۲۱-۵-دیدگاه بار-آن در هوش هیجانی

۲-۱-۲۲-چارچوب چهار وجهی استنتاجی هوش هیجانی

۲-۱-۲۳-هوش هیجانی و هوش شناختی در محیط سازمان

۲-۱-۲۴-هوش هیجانی و ارتقا کیفیت سازمان

۲-۱-۲۵-هوش هیجانی در محیط کار

۲-۱-۲۶-چه کسانی به هوش هیجانی نیاز دارند؟

۲-۱-۲۷-ضرورت توجه به رشد هوش هیجانی کارکنان

۲-۱-۲۸-گروه کار و هوش هیجانی

۲-۱-۲۹-ارتقا هوش هیجانی در گروه کار

۲-۱-۳۰-تنظیم هیجانهای کارکنان در گروه کار

۲-۱-۳۱-هوش هیجانی و مزیت رقابتی

۲-۱-۳۲-نقش هوش هیجانی در گزینش و بالندگی شغلی نیروی انسانی

۲-۱-۳۳-مدل سازی تاثیر هوش هیجانی بر موفقیت کار

۲-۱-۳۴-هوش هیجانی کارکنان و رضایت مشتریان          ۱۰۲

۲-۱-۳۵-هوش هیجانی کارکنان و اثربخشی سازمان          ۱۰۴

۲-۱-۳۶-هوش هیجانی ، ارتقا یادگیری و تحول سازمانی   ۱۰۸

۲-۱-۳۷-اکتساب و بهبود هوش هیجانی            ۱۱۱

۲-۱-۳۷-۱-دیدگاه مایر و سالووی       ۱۱۱

۲-۱-۳۷-۲-دیدگاه گلمن-امرلینگ        ۱۱۲

۲-۱-۳۸-چطور می توان هوش هیجانی را بهبود بخشید؟    ۱۱۳

۲-۱-۳۹-مفاهیم مشخص در آموزش هوش هیجانی           ۱۱۴

۲-۱-۴۰-فرآیند آموزش هوش هیجانی   ۱۱۵

۲-۱-۴۱-ملاحظاتی در برنامه های آموزش هوش هیجانی   ۱۱۶

۲-۱-۴۲-نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و تقویت هوش هیجانی ۱۱۷

۲-۱-۴۳-مراحل آموزش هوش هیجانی ۱۱۸

عملکرد کارکنان

۲-۲-۱-مقدمه        ۱۲۲

۲-۲-۲-تعاریف عملکرد       ۱۲۴

۲-۲-۳-عوامل موثر در بهبود عملکرد  ۱۲۵

۲-۲-۴-عوامل یا متغیرهای موثر بر عملکرد      ۱۲۶

۲-۲-۵-عوامل موثر بر عملکرد فردی  ۱۲۸

۲-۲-۵-۱-توانایی   ۱۲۸

۲-۲-۵-۲-شخصیت            ۱۳۰

۲-۲-۵-۲-۱-عوامل تعیین کننده شخصیت          ۱۳۰

۲-۲-۵-۳-یادگیری ۱۳۱

۲-۲-۵-۴-ادراک    ۱۳۱

۲-۲-۵-۵-انگیزش  ۱۳۲

۲-۲-۵-۶-استرس(فشار روانی)          ۱۳۳

۲-۲-۶-مدیریت عملکرد       ۱۳۵

۲-۲-۷-مفهوم و مولفه های مدیریت عملکرد       ۱۳۶

۲-۲-۷-۱-مدیریت عملکرد به عنوان یک سیستم تجاری     ۱۳۸

۲-۲-۷-۲-مدیریت عملکرد به عنوان یک فرهنگ و سبک رهبری    ۱۳۸

۲-۲-۷-۳-مدیریت عملکرد به عنوان بخشی از پیمان روان شناختی   ۱۳۹

۲-۲-۷-۴-مدیریت عملکرد به عنوان بازخورد شخصی و فرآیند یادگیری         ۱۳۹

۲-۲-۸-فرآیند مدیریت عملکرد           ۱۳۹

۲-۲-۹-اساس مدیریت مبتنی بر عملکرد            ۱۴۱

۲-۲-۱۰-تفاوت بین مدیریت مبتنی بر عملکرد و سنجش عملکرد      ۱۴۲

۲-۲-۱۱-فواید مدیریت مبتنی بر عملکرد           ۱۴۲

۲-۲-۱۲-تئوری تقویت عملکرد          ۱۴۴

۲-۲-۱۳-رویکرد تغییر رفتار سازمانی ۱۴۴

۲-۲-۱۴-ملاک اثربخشی تغییر رفتار سازمانی    ۱۴۶

۲-۲-۱۵-استراتژی های مدیریت عملکرد          ۱۴۸

۲-۲-۱۶-الگوهایی در مورد عملکرد منابع انسانی            ۱۴۹

۲-۲-۱۶-۱-الگوی هرسی و گلداسمیت ۱۴۹

۲-۲-۱۶-۲-الگوی موری اینسورث و نیویل اسمیت         ۱۴۹

۲-۲-۱۶-۳-الگوی مدل امتیازات متوازن           ۱۴۹

۲-۲-۱۶-۴-الگوی لینچ و گراس         ۱۴۹

۲-۲-۱۷-سابقه مدل ACHIEVE          ۱۵۰

۲-۲-۱۸-استفاده از مدل ACHIEVE     ۱۵۱

رابطه هوش عاطفی و عملکرد

۲-۳-۱-مقدمه        ۱۵۶

۲-۳-۲-ارتباط ابعاد هوش عاطفی با عملکرد       ۱۵۶

۲-۳-۳-چارچوب نظری پژوهش         ۱۵۹

۲-۳-۴-مدل تحلیلی پژوهش   ۱۶۰

پژوهش های انجام شده در ایران و جهان

۲-۴-۱-مقدمه        ۱۶۲

۲-۴-۲-پژوهش های انجام شده در جهان            ۱۶۲

۲-۴-۳-پژوهش های انجام شده در ایران            ۱۶۷

فصل سوم:روش شناسی پژوهش

۳-۱-مقدمه           ۱۷۵

۳-۲-روش پژوهش ۱۷۵

۳-۳-جامعه آماری  ۱۷۶

۳-۴-نمونه آماری   ۱۷۸

۳-۵-روش نمونه گیری و حجم نمونه   ۱۷۸

۳-۶-روشها و ابزار گردآوری اطلاعات و داده ها ۱۷۹

۳-۷-مشخصات پرسشنامه ها ۱۷۹

۳-۷-۱-سنجش شاخص هوش عاطفی    ۱۸۰

۳-۷-۲-سنجش شاخص عملکرد          ۱۸۱

۳-۸-پایایی و روایی پرسشنامه           ۱۸۲

۳-۸-۱-پایایی یا قابلیت اعتماد            ۱۸۲

۳-۸-۲-روایی یا اعتبار        ۱۸۳

۳-۹-روشهای آماری تجزیه و تحلیل داده ها        ۱۸۳

۳-۹-۱-روشهای توصیفی     ۱۸۴

۳-۹-۲-روشهای استنباطی    ۱۸۴

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش

۴-۱-مقدمه           ۱۸۶

۴-۲-بخش اول : آمار توصیفی           ۱۸۷

۴-۲-۱-متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان  ۱۸۷

۴-۲-۲-وضعیت متغیر مستقل            ۱۹۰

۴-۲-۳-وضعیت متغیر وابسته           ۱۹۱

۴-۳-بخش دوم : آمار استنباطی           ۱۹۱

۴-۳-۱-آزمون داده ها          ۱۹۲

۴-۳-۲-بررسی رابطه عوامل مطرح شده           ۱۹۳

۴-۴-تحلیل آماری فرضیه های پژوهش ۱۹۴

۴-۴-۱-فرضیه اصلی          ۱۹۴

۴-۴-۲-فرضیه فرعی اول    ۱۹۴

۴-۴-۳-فرضیه فرعی دوم     ۱۹۵

۴-۴-۴-فرضیه فرعی سوم    ۱۹۶

۴-۴-۵-فرضیه فرعی چهارم  ۱۹۶

۴-۴-۶-فرضیه فرعی پنجم    ۱۹۷

۴-۵-یافته های جانبی          ۱۹۸

۴-۵-۱-آزمون فرضیه تفاوت هوش عاطفی زنان و مردان   ۱۹۹

۴-۵-۲-آزمون فرضیه تفاوت هوش عاطفی مجردین و متاهلین         ۲۰۰

۴-۵-۳-آزمون فرضیه تفاوت عملکرد زنان و مردان         ۲۰۱

۴-۵-۴-آزمون فرضیه تفاوت عملکرد کارکنان رسمی و غیر رسمی   ۲۰۲

۴-۵-۵-آزمون فرضیه تفاوت عملکرد کارکنان با سطوح مختلف تحصیلی        ۲۰۳

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱-مقدمه           ۲۰۵

۵-۲-نتایج پژوهش  ۲۰۸

۵-۳-ارائه راهکارها و پیشنهادهایی بر اساس نتایج بدست آمده پژوهش            ۲۱۰

۵-۳-۱-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه خودآگاهی(فرضیه فرعی اول)        ۲۱۱

۵-۳-۲-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه خودتنظیمی(فرضیه فرعی دوم)      ۲۱۳

۵-۳-۳-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه خودانگیزی(فرضیه فرعی سوم)      ۲۱۴

۵-۳-۴-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه آگاهی اجتماعی(فرضیه فرعی چهارم)           ۲۱۵

۵-۳-۵-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه مهارتهای اجتماعی(فرضیه فرعی پنجم)         ۲۱۶

۵-۴-چالشهای سازمان و نقش هوش هیجانی در رفع این چالشها         ۲۱۸

۵-۵-پیشنهادهایی به پژوهشگران بعدی ۲۲۵

۵-۶-محدودیتهای پژوهش     ۲۲۶