توضیحات
فصل اول : کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه
۱-۲) بیان مسئله
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق
۱-۴) اهداف تحقیق
۱-۵) چهارچوب نظری
۱-۶) فرضیات تحقیق
۱-۷) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها
۱-۸) قلمرو تحقیق
فصل دوم : مبانی نظری تحقیق
۲-۱) بخش اول: بانکداری الکترونیک
۲-۱-۱) تعریف بانک و تاریخچه بانکداری
۲-۱-۲) فن آوری اطلاعات و سیر تحول آن در صنعت بانکداری
۲-۱-۳) بانکداری الکترونیک
۲-۱-۴) انواع خدمات بانکداری الکترونیکی
۲-۱-۴-۱) شبکه های مدیریت یافته
۲-۱-۴-۲) اینترنت با رایانه های شخصی
۲-۱-۴-۳) بانکداری تلفنی
۲-۱-۴-۴) ماشین های خودپرداز
۲-۱-۴-۵) بانکداری موبایلی
۲-۱-۴-۷) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون
۲-۱-۴-۶) بانکداری دفتری
۲-۱-۴-۷) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون
۲-۱-۴-۸) صفحات وب
۲-۱-۴-۹) بانکداری خانگی
۲-۱-۵) مزایای بانکداری الکترونیکی
۲-۱-۵-۱) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان :
۲-۱-۵-۲) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه بانک ها
۲-۱-۶) عملیات بانکداری الکترونیک در سیستم بانکی کشور
۲-۱-۷) اجزای بانکداری الکترونیک در ایران
۲-۱-۷-۱) انواع کارت ها
۲-۱-۷-۲) شبکه شتاب
۲-۱-۷-۳) سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی
۲-۱-۷-۴) شبکه سوئیچ عملیات خرد بانکی و بین بانکی
۲-۱-۷-۵) شبکه مرکزی سوئیفت
۲-۱-۸) بانکداری اینترنتی
۲-۱-۹) انواع بانکداری اینترنتی
۲-۱-۹-۱) اطلاعات
۲-۱-۹-۲) ارتباطات
۲-۱-۹-۳) معامله
۲-۱-۱۰) رشد بانکداری اینترنتی
۲-۱-۱۱) مزایای بانکداری اینترنتی
۲-۱-۱۲) کیفیت خدمات الکترونیک
۲-۱-۱۳) کیفیت خدمات و بانکداری اینترنتی
۲-۱-۱۴) تاریخچه کیفیت خدمات سیستم های اینترنتی
۲-۲) بخش دوم : مشتری مداری و رضایتمندی
۲-۲-۱)مشتری کیست؟
۲-۲-۲) اولویت بندی مشتریان
۲-۲-۳) رویکرد مشتری مداری
۲-۲-۴) مفهوم استراتژی مشتری گرایی
۲-۲-۵) فرهنگ مشتری مداری
۲-۲-۶) تاریخچه رضایت مشتری
۲-۲-۷) مفهوم رضایت مشتری
۲-۲-۸) اهمیت رضایت مشتری
۲-۲-۹ ) عوامل مؤثر بر رضایت
۲-۲-۹-۱) اعتبار(اعتماد)
۲۲-۲-۹-۲)پاسخگویی
۲-۲-۹-۳) قابلیت های کاری(اطمینان خاطر)
۲-۲-۹-۴) شواهد فیزیکی:
۲-۲-۹-۵) دسترسی:
۲-۲-۹-۶)ارتباطات:
۲-۲-۱۰) مدل های رضایت مشتری
۲-۲-۱۰-۱)مدل فورنل
۲۲-۲-۱۰-۲) مدل کانو
۲-۲-۱۰-۳)مدل سروکوال
۲-۲-۱۰-۴) مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی
بخش سوم: پیشینه تحقیق:
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
۳-۱)مقدمه
۳-۲) روش تحقیق
۳-۳) جامعه و نمونه آماری
۳-۳-۱) جامعه آماری
۳-۳-۲) نمونه و روش نمونه گیری
۳-۴) روشها و ابزار گردآوری داده ها
۳-۵) روایی و پایایی ابزار سنجش و اندازه گیری
۳-۵-۱) روایی
۳-۵-۲) پایایی
۳-۶) روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱) مقدمه
۴-۲) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق
۴-۲-۱) توصیف متغیر جنسیت
۴-۲-۲) توصیف متغیر سن
۴-۲-۳) توصیف متغیر تحصیلات
۴-۳) توصیف متغیر های تحقیق
۴-۴) آزمون فرضیه های تحقیق
فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات
۵-۱) مقدمه
۵-۲) نتایج آمار توصیفی
۵-۲-۱) توصیف متغیر جنسیت
۵-۲-۲) توصیف متغیر سن
۵-۲-۳) توصیف متغیر تحصیلات
۵-۲-۴) توصیف متغیر بانکداری الکترونیک
۵-۲-۵) توصیف متغیر رضایت مشتریان
۵-۳) نتایج آمار استنباطی
۵-۳-۱) نتایج آزمون فرضیه
۵-۴) پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق
۵-۵) پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده
۵-۶) محدودیتهای تحقیق
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.