بررسی رابطه سرمایه های فکری با کیفیت خدمات در زندانهای استان آذربایجان شرقی

توضیحات

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه

۱-۲ بیان مساله

۱-۲-۱ بیان نو آوری تحقیق

۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴ اهداف تحقیق

۱-۵ سوالات تحقیق

۱-۶ تبیین فرضیه های تحقیق

۱-۷ متغیر های تحقیق

۱-۷-۱ متغیر مستقل

۱-۷-۲ متغیر وابسته

۱-۸ تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی

۱-۹ قلمرو تحقیق

۱-۱۰ خلاصه

فصل دوم : ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه

۲-۲  بخش اول : سرمایه فکری

۲-۲-۱ سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری

۲-۲-۲ مفهوم تعاریف سرمایه فکری

۲-۲-۳ مقایسه تعاریف سرمایه فکری

۲-۲-۴ اجزاء سرمایه فکری

۲-۲-۴-۱ سرمایه انسانی

۲-۲-۴-۲  سرمایه ساختاری

۲-۲-۴-۳ سرمایه مشتری(رابطه ای)

۲-۲-۵ ویژگیهای سرمایه فکری

۲-۲-۶ اهمیت سرمایه فکری

۲-۲-۷ مدیریت سرمایه فکری

۲-۲-۸ اصول مدیریت سرمایه فکری

۲-۲-۹ دلایل اندازه گیری سرمایه فکری

۲-۲-۱۰ روشهای اندازه گیری سرمایه فکری

۲-۲-۱۱ الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری

۲-۲-۱۱-۱ الگوی رهیاب اسکاندیا

۲-۲-۱۱-۲ الگوی کارت امتیازی متوازن

۲-۲-۱۱-۳ الگوی شاخص سرمایه فکری

۲-۲-۱۱-۴ الگوی حسابرسی سرمایه فکری

۲-۲-۱۱-۵ الگوی ترازنامه نامرئی

۲-۲-۱۱-۶ الگوی کنترل دارایی نامحسوس

۲-۲-۱۱-۷ الگوی ارزش افزوده اقتصادی

۲-۲-۱۱-۸ الگوی کیوی توبین

۲-۲-۱۲ چرا یک چنین تغییر و گذار به سمت و سوی داراییهای نامشهود وجود دارد

۲-۲-۱۳ سرمایه فکری و چالش های حسابداری

۲-۲-۱۴ گزارشگری سرمایه فکری

۲-۲-۱۵ استانداردهای حسابداری سرمایه فکری

۲-۲-۱۶ گزارشگری خارجی سرمایه فکری

۲-۲-۱۷ بررسی شاخص های سرمایه فکری در کشورهای دیگر

۲-۲-۱۸ بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران

۲-۲-۱۹ فرق بین سرمایه فکری مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها۸

۲-۳ بخش دوم : کیفیت خدمات

۲-۳-۱ مفهوم و تعریف کیفیت

۲-۳-۲ مفهوم و تعریف خدمت

۲-۳-۳ مفهوم و تعریف کیفیت خدمات

۲-۳-۴ اهمیت کیفیت خدمات

۲-۳-۵ رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات

۲-۳-۶ پیامدهای کیفیت خدمات

۲-۳-۷ عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات

۲-۳-۷-۱ مدل گرونروز

۲-۳-۷-۲ مدل جانسون

۲-۳-۷-۳ مدل مقیاس کیفیت

۲-۳-۸ موانع بهبود کیفیت خدمات

۲-۴ پیشینه تحقیق

۲-۵ خلاصه

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱ مقدمه

۳-۲ مدل مفهومی تحقیق

۳-۳ فرضیه های تحقیق

۳-۴ روش تحقیق

۳-۵ جامعه آماری

۳-۶ نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه

۳-۷ روش جمع آوری اطلاعات

۳-۸ روایی و پایایی

۳-۸-۱ روایی

۳-۸-۲ پایایی

۳-۹ خلاصه

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق

۴-۱ مقدمه

۴-۲ آمار توصیفی

۴-۳ آزمون اسمیرنف کولموگروف

۴-۴ آمار استنباطی

۴-۵ خلاصه

فصل پنجم : نتیجه گیری، پیشنهاد ها و محدودیت ها

۵-۱ مقدمه

۵-۲ توزیع فراوانی متغیر ها

۵-۳ توزیع پراکندگی متغیر ها و پاسخ به سوال ها

۵-۴ بررسی نتایج فرضیه های تحقیق

۵-۴-۱ نتیجه فرضیه اول

۵-۴-۲ نتیجه فرضیه دوم

۵-۴-۳ نتیجه فرضیه سوم

۵-۴-۴ نتیجه فرضیه اصلی

۵-۵ همسویی با تحقیقات دیگر

۵-۶ پیشنهادها

۵-۷ محدودیت ها