توضیحات
فصل اول) کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه
۱-۲) بیان مسئله
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق
۱-۴) اهداف تحقیق
۱-۵) چارچوب نظری تحقیق
۱-۶) سوالات تحقیق
۱-۷) فرضیه های تحقیق
۱-۸) تعریف متغیرها
۱-۸-۱) تعاریف مفهومی متغیرها تحقیق
۱-۸-۲)تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق
۱-۹) قلمرو تحقیق
۱-۹-۱) قلمرو موضوعی
۱-۹-۲) قلمرو مکانی
۱-۹-۳) قلمرو زمانی
فصل دوم) چارچوب نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱) بخش اول: رضایت مصرف کننده (مشتری )
۲-۱-۱) مقدمه
۲-۱-۲) مشتری (مصرف کننده)
۲-۱-۳) تعریف رضایت مصرف کننده (مشتری )
۲-۱-۴) تاریخچه رضایت مشتری
۲-۱-۴-۱) سیرتکاملی ارتباط با مشتری
۲-۱-۴-۱-۱) تولید انبوه
۲-۱-۴-۱-۲) دیدگاه تمرکز بر محصول
۲-۱-۴-۱-۳) دیدگاه مبتنی بر فروش
۲-۱-۴-۱-۴) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی
۲-۱-۴-۱-۵) دیدگاه مبتنی بر مشتری
۲-۱-۴-۲) تاریخچه شاخص های ملی رضایت مصرف کننده (مشتری)
۲-۱-۵) اهمیت رضایت مصرف کننده
۲-۱-۶) راهکارهای رضایت مصرف کننده (مشتری) در بازار
۲-۱-۷) نیازها ، انتظارات و رضایت مصرف کنندگان
۲-۱-۷-۱) نیازها
۲-۱-۷-۲)خواسته ها
۲-۱-۷-۳)رضایت مصرف کننده
۲-۱-۸) رقابت تنگاتنگ برای جلب حداکثری رضایت مصرف کننده
۲-۱-۹) تولید کیفی ، رویکرد اصولی برای رضایت مصرف کننده (مشتری )
۲-۱-۱۰) رویکرد اصولی برای رضایت مصرف کننده در ایران
۲-۱-۱۱) تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مصرف کننده ( مشتری )
۲-۱-۱۲) پیامدهای رضایت وعدم رضایت مصرف کننده
۲-۱-۱۳) نقش اندازه گیری رضایمندی مصرف کننده (مشتری )
۲-۱-۱۴) روش های اندازه گیری رضایت مصرف کننده (مشتری )
۲-۱-۱۵) اندازه گیری رضایتمندی مصرف کننده (مشتری )
۲-۱-۱۵-۱) مدل رضایتمندی مشتری کانو
۲-۱-۱۵-۲) مدل فورنل
۲-۱-۱۵-۳) مدل اسکمپر
۲-۱-۱۵-۴) مدل سروکوال (مدل کیفیت خدمات)
۲-۱-۱۶) مدل های اندازه گیری شاخص رضایتمندی
۲-۱-۱۶-۱) مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSL)
۲-۱-۱۶-۲) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (ECSL)
۲-۱-۱۶-۳) معرفی مدل شاخص ملی رضایت شغلی سوئیس (SWLCS)
۲-۱-۱۶-۴) شاخص ملی رضایت مشتری مالزی (MCSI)
۲-۱-۱۷) رابطه بین رضایت مشتری (مصرف کننده) و کیفیت خدمات
۲-۱-۱۸) سیستم جلب رضایت مشتری (مصرف کننده) شرکت مک دونالد
۲-۲بخش دوم) مدل تعالی سازمان EFQM
۲-۲-۱) مقدمه
۲-۲-۲) ارزیابی تعالی سازمان از گذشته تاکنون
۲-۲-۳) بررسی تاریخچه EFQM
۲-۲-۴) فواید استفاده از مدل EFQM
۲-۲-۵) ماموریت مدل EFQM
۲-۲-۶) عوامل شکست مدل EFQM در برخی از سازمانها
۲-۲-۷) EFQM در ا یران
۲-۲-۸) بررسی معیار مشتری محوری مدل بومی شده EFQM در نهاد تعلیم و تربیت
۲-۳) پیشینه تحقیق
۲-۳-۱) منابع داخلی
۲-۳-۲) منابع خارجی
فصل سوم) روش اجرای تحقیق ، مواد و روش ها
۳-۱) مقدمه
۳-۲) روش تحقیق
۳-۳) جامعه و نمونه آماری
۳-۳-۱) جامعه آماری
۳-۳-۲) حجم نمونه و روش نمونه گیری
۳-۳-۳) روش نمونه گیری
۳-۴) روش گردآوری داده ها به شیوه میدانی
۳-۵) روائی (اعتبار درونی) پرسشنامه
۳-۶) پایائی (اعتبار بیرونی) پرسشنامه
۳-۷) روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم : تجزیه تحلیل داده های تحقیق
۴-۱) مقدمه
۴-۲) بخش اول : آمار توصیفی
۴-۲-۱) فراوانی متغیر جنس
۴-۲-۲) فراوانی متغیر نوع دانشگاه
۴-۲-۳) فراوانی متغیر سال ورود به مقطع ارشد
۴-۲-۴) شاخص های توصیفی برای متغیرهای اصلی تحقیق
۴-۳) بخش دوم : آمار استنباطی
۴-۳-۱) آزمون k-s و نمودار برای آزمون تطابق توزیع داده ها با توزیع نرمال
۴-۳-۲) آزمون فرضیه ها
۴-۳-۲-۱) آزمون فرضیه اول
۴-۳-۲-۲) آزمون فرضیه دوم
۴-۳-۲-۳) آزمون فرضیه سوم
۴-۳-۲-۴) آزمون فرضیه چهارم
۴-۳-۳) آزمون فریدمن برای اولویت بندی شاخص ها ی اصلی تحقیق به تفکیک دانشگاه ها
۴-۳-۴) اولویت بندی دانشگاه ها به ترتیب گویه های تحقیق (پرسشنامه)
۴-۳-۴-۱) دانشگاه سراسری
۴-۳-۴-۲) دانشگاه آزاد
۴-۳-۴-۳) دانشگاه پیام نور
۴-۳-۴-۴) دانشگاه غیرانتفاعی
فصل پنجم : بحث ، نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱) مقدمه
۵-۲) نتیجه گیری تحقیق
۵-۲-۱) نتایج آمار توصیفی
۵-۲-۲) نتایج آمار استنباطی
۵-۲-۲-۱)نتیجه آزمون فرضیه اول
۵-۲-۲-۲)نتیجه آزمون فرضیه دوم
۵-۲-۲-۳)نتیجه آزمون فرضیه سوم
۵-۲-۲-۴) نتیجه آزمون فرضیه چهارم
۵-۲-۳) سایر نتایج
۵-۳) پیشنهادات تحقیق
۵-۳-۱) پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق
۵-۳-۲) پیشنهادات برای تحقیقات آتی
۵-۴) محدودیتهای تحقیق
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.