توضیحات
فصل اول: کلیات طرح
۱-۱- مقدمه
۱-۲-بیان مسئله
۱-۳- اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن
۱-۴- چارچوب نظری تحقیق
۱-۵- اهداف تحقیق
۱-۶- سؤالات
۱-۷- فرضیههای تحقیق
۱-۸- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژههای کلیدی
۱-۹- قلمرو تحقیق
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱- مقدمه
۲-۲- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۳- چرخه زندگـــی مشتری و چرخه خدمت مطلوب در فرایند CRM
۲-۴- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری کلید مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۵- سازماندهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۶- الگوها و مدلهای سنجش رضایتمندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری
۲-۷- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۸- فناوری اطلاعات و بهرهوری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM
۲-۹- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۰- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری
۲-۱۱- مدیریت ارتباط و تمرکز بر مشتریان کلیدی
۲-۱۲- پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق (متدولوژی)
۳-۱- مقدمه
۳-۲- روش تحقیق
۳-۳- جامعه آماری
۳-۴- حجم نمونه و روش اندازهگیری
۳-۵- روش گردآوری اطلاعات
۳-۶- ابزار جمعآوری اطلاعات
۳-۷-روائی و پایائی ابزار سنجش
۳-۸- روش تجزیه و تحلیل دادهها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق
۴-۱- مقدمه
۴-۲- بخش توصیفی پرسشنامه
۴-۳- توصـیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق
۴-۴- آزمون کولموگوروف ـ اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق
۴-۵- تجـزیه و تحلیل استنباطی دادههای آماری (آزمون فرضیههای تحقیق)
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه
۵-۲-نتیجهگیری
۵-۳- پیشنهادات
۵-۴- محدودیتهای تحقیق
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.