توضیحات
فصل اول : کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مساله
اهداف اساسی تحقیق
اهمیت و ارزش تحقیق
سوالات تحقیق
فرضیه های تحقیق
روش شناسی تحقیق
کاربرد تحقیق
محدودیت های تحقیق
تعریف مفاهیم نظری
فصل دوم : مروری بر ادبیات پژوهش
مقدمه
پیشینه نظری
تاریخچه بازاریابی
تعریف بازاریابی
آمیخته بازاریابی
خدمات پس از فروش
کیفیت خدمات
سنجش کیفیت خدمات
مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
مدل گرونروز
مدل لهتینن و لهتینن
مدل سروکوال
مدل جانستون
مدل سنجش کیفیت بر مبنای عملکرد
فن کیفیت خدمات اصلاح شده
مدل فنی – عملیاتی کیفیت
پیامدهای کیفیت خدمات
رضایت مشتری
ضرورت اندازه گیری رضایت مشتری
مدل های شکل گیری رضایت مشتری
مدل رضایتمندی مشتری سوئدی
مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا
مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
مدل مفهومی این تحقیق
یشینه تجربی
مطالعه اول
مطالعه دوم
مطالعه سوم
مطالعه چهارم
مطالعه ششم
جمع بندی
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه
نوع مطالعه و روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
بزارهای جمع آوری اطلاعات
بررسی اعتبار آزمون
پایایی
روشهای آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات وآزمون فرضیه ها
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه
معرفی جامعه آماری
آزمون فرضیه ها
تحلیل داده‌های مرتبط با عوامل محسوس
تحلیل داده های مرتبط با عامل قابلیت اعتماد
تحلیل داده های مرتبط با عامل پاسخگویی
تحلیل داده های مرتبط با عامل اطمینان
تحلیل داده‌های مرتبط با عامل همدلی
رتبه بندی وضعیت موجود عوامل
مقایسه عامل قابلیت اعتماد با عامل پاسخگویی
مقایسه عامل قابلیت اعتماد با عامل اطمینان
مقایسه عامل قابلیت اعتماد با عامل محسوسات
مقایسه عامل قابلیت اعتماد با عامل همدلی
مقایسه عامل پاسخگویی با عامل اطمینان
مقایسه عامل پاسخگویی با عامل محسوسات
مقایسه عامل پاسخگویی با عامل همدلی
مقایسه عامل اطمینان با عامل محسوسات
مقایسه عامل اطمینان با عامل همدلی
مقایسه عامل محسوسات با عامل همدلی
نتایج اولویت بندی وضعیت موجود عوامل
رتبه بندی عوامل
آزمون رتبه بندی فریدمن
فصل پنجم : نتیجه گیری و ارایه پیشنهاد ها
مقدمه
نتایج حاصل شده از تحلیل اطلاعات
تحلیل سوالات تحقیق
وضعیت فعلی عوامل کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان
محاسبه میزان رضایت نسبی مشتریان
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.