بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد

توضیحات

 

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱-      مقدمه

۱-۲-      بیان مسئله

۱-۳-      ضرورت و اهمیت پژوهش

۱-۴-      اهداف پژوهش

۱-۵- چهارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق

۱-۶-      سوالات پژوهش

۱-۷-      فرضیه های پژوهش

۱-۸-      جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

۱-۹-      متغیرهای پژوهش

۱-۱۰-    تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش

۱-۱۰-۱- تعریف مفهومی

۱-۱۰-۲- تعریف عملیاتی

۱-۱۱-    قلمرو تحقیق

۱-۱۲-    ساختار پژوهش

فصل دوم:  ادبیات  نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱-      مقدمه

بخش اول- مبانی نظری بازاریابی

۲-۱-۱-  مدیریت بازاریابی

۲-۱-۲-سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها

۲-۱-۳-بازاریابی رابطه مند

۲-۱-۴-همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۵-ارتباطات بازاریابی

۲-۱-۶-تحول ارتباطات منسجم بازاریابی

۲-۱-۷-حرکت به سوی ارتباطات منسجم

۲-۱-۸-سیستم اطلاعات بازاریابی

۲-۱-۹-سیستم اطلاعات بازاریابی، رقابت بازار و تصمیم گیری

۲-۱-۱۰-حقیقات بازار

بخش دوم- مبانی نظری بانکداری نوین

تاریخچه پول و بانکداری در دنیا

تریخچه بانکداری در ایران

۲-۲-۳-بانکداری نوین

۲-۲-۴-تکامل خدمات بانکی و آغاز بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۵-تعریف بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۶-مزایای بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۷-شبکه های بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۸-انواع بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۹-سطوح مختلف بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۱۰-کانالهای بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۱۱-ماشین خود پرداز (ATM)

۲-۲-۱۲-ماشین های نقطه فروش EFT POS

۲-۲-۱۳-بانکداری تلفنی

۲-۲-۱۴-بانکداری اینترنتی

۲-۲-۱۵-بانکداری موبایلی

۲-۲-۱۶-ارزیابی کانال های بانکداری الکترونیکی

بخش سوم- پیشینه تحقیق

۲-۳-۱- تحقیقات خارجی:

۲-۳-۲- تحقیقات داخلی:

بخش چهارم- جمع بندی فصل و ارائه مدل

فصل سوم:  روش شناسی تحقیق

۳-۱-      مقدمه

۳-۲-      روش تحقیق

۳-۳-      فرآیند تحقیق

۳-۴-      روش و ابزار گرد آوری اطلاعات

۳-۵-      اعتبار و روایی  ابزار تحقیق

۳-۶-      مقیاس اندازه گیری

۳-۷-      جامعه، نمونه آماری و روش نمونه گیری

۳-۸-      روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ­ها

۴-۱-      مقدمه

۴-۲-      آمار توصیفی

۴-۲-۱- جنسیت

۴-۲-۲- سن

۴-۲-۳- وضعیت تأهل

۴-۲-۴- تحصیلات

۴-۲-۵-  سابقه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی

۴-۲-۶-  متوسط درآمد ماهیانه

۴-۲-۷- شاخص های توصیفی مؤلفه های پژوهش

۴-۳- آمار استنباطی

۴-۳-۱- آزمون کلموگروف-اسمیرنوف

۴-۳-۲-  آزمون همبستگی پیرسون

۴-۳-۳-  برازش مدل رگرسیونی

۴-۳-۴- آزمون فریدمن

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه

۵-۲-      فرآیند تحقیق

۵-۳-      نتیجه گیری

۵-۳-۱-  نتیجه گیری از فرضیه اصلی

۵-۳-۲-  نتیجه گیری از فرضیه های فرعی

۵-۳-۳-  یافته های جانبی

۵-۴- پیشنهادات

۵-۴-۱-  پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش

۵-۴-۲-  پیشنهادات برای پژوهشگران آتی