بررسی نقش کیفیت خدمات در پیش‌گویی تصمیمات رفتاری تماشاگران لیگ برتر بسکتبال

توضیحات

فصل اول : طرح تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲) بیان مسئله

۱-۳) ضرورت و اهمیت موضوع

۱-۴) هدف کلی

۱-۴-۱) اهداف فرعی

۱-۵) فرضیه های تحقیق

۱-۶) محدودیتهای تحقیق

۱-۶-۱) محدودیتهایی که در اختیار محقق نبودهاند

۱-۷) محدوده تحقیق

۱-۸) پیش‌فرض‌های تحقیق

۱-۹) تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه ها

 

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱) مقدمه

۲-۲) بازاریابی

۲-۳) تاریخچه بازاریابی

۲-۴) مدیریت بازاریابی

۲-۵) بازاریابی ورزشی

۲-۶) تقسیمات بازاریابی ورزشی

۲-۷) خصوصیات منحصربه‌فرد ورزش

۲-۷-۱) پیچیدگی و ذهنیت (نامحسوس بودن)

۲-۷-۲) تناقض و غیرقابل‌پیش‌بینی بودن

۲-۷-۳) ورزش کالایی فاسدشدنی

۲-۷-۴) علاقه عاطفی

۲-۸) آمیخته بازاریابی و چگونگی گسترش آن

۲-۹) انواع رویدادهای ورزشی

۲-۱۰) رابطه بازاریابی با رویداد ورزشی

۲-۱۱) خدمات؛ تعاریف و ویژگیها

۲-۱۱-۱) خدمت چیست؟

۲-۱۱-۲) ویژگی‌های بازاریابی خدمات

۲-۱۱-۳) چشم‌انداز خدماتی

۲-۱۱-۴) کیفیت خدمات

۲-۱۲) کیفیت خدمات در ورزش

۲-۱۳) اهمیت کیفیت خدمات

۲-۱۴)  اصول مدیریت کیفیت

۲-۱۵) مشتری مداری

۲-۱۵-۱) انواع مشتری

۲-۱۵-۲) مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

۲-۱۶) اهداف  CRM

۲-۱۷) رضایتمندی

۲-۱۷-۱) رضایت مشتری و استراتژی خرید گرایی (استفاده از خدمات)

۲-۱۷-۲) اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری

۲-۱۷-۳) مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات

۲-۱۸) اصول جذب تماشاچیان (مشتری) و راضی نگه‌داشتن آن‌ها

۲-۱۹) حضور مجدد

۲-۲۰) رضایت مشتری، تکرار خرید و وفاداری مشتری

۲-۲۱) پرخاشگری

۲-۲۲) انواع رفتار (خشونت) های ورزشی

۲-۲۳) پیشینه تحقیقات

۲-۲۳-۱) تحقیقات انجام‌شده در داخل کشور

۲-۲۳-۲) تحقیقات انجام‌شده در خارج از کشور

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) روش تحقیق

۳-۳) جامعه و نمونه آماری

۳-۴) متغیرهای تحقیق

۳-۵) ابزار جمع‌آوری داده‌ها

۳-۶) مراحل تدوین و تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه

۳-۶-۱) روایی پرسشنامه

۳-۶-۲) پایایی

۳-۷) روشهای آماری

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

۴-۱) مقدمه

۴-۲) آمار توصیفی

۴-۲-۱) توصیف عوامل جمعیت شناختی

۴-۲-۲) سن

۴-۲-۳) وضعیت تأهل

۴-۲-۴) میزان تحصیلات

۴-۲-۵) وضعیت شغلی

۴-۲-۶) میزان درآمد

۴-۲-۷) تعداد حضور در یک فصل

۴-۳) آمار استنباطی

۴-۳-۱) آزمون فرضیات

۴-۴) بررسی طبیعی بودن توزیع داده‌های مربوط به متغیر‌های تحقیق

۴-۴-۱) فرضیۀ اول

۴-۴-۲) فرضیۀ دوم

۴-۴-۳) فرضیۀ سوم

۴-۴-۴) فرضیۀ چهارم

۴-۴-۵) فرضیۀ پنجم

۴-۴-۶) فرضیۀ ششم

۴-۴-۷) فرضیۀ هفتم

۴-۴-۸) فرضیۀ هشتم

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

۵-۱) مقدمه

۵-۲) خلاصه پژوهش

۵-۳) بحث و نتیجه گیری

۵-۴) نتیجه گیری کلی

۵-۵) پیشنهادات برخاسته از تحقیق

۵-۶) پیشنهادات برای تحقیقات آینده