توضیحات
فصل اول-کلیات پژوهش
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسئله (تعریف موضوع، اهمیت و ضرورت پژوهش)
۱-۳- اهداف پژوهش
۱-۴- مولفه های تحقیق
۱-۵- سؤالات پژوهش
۱-۵-۱- بررسی وضعیت رضایت خدمتگیرندگان از نحوه ارائه خدمات
۱-۶- روش تحقیق
۱-۷- قلمرو مکانی تحقیق
۱-۸- قلمرو زمانی تحقیق
۱-۹- جامعۀ آماری
۱- ۱۰- ابزار گردآوری داده ها در تحقیق
۱-۱۰-۱- منابع کتابخانهای
۱-۱۰-۲- پرسشنامه
۱-۱۱ روش تحلیل داده ها
۱-۱۲- محدودیت های تحقیق
۱-۱۳- ساختار تحقیق
۱-۱۴- واژه های کلیدی
فصل دوم-پیشینه و ادبیات نظری پژوهش
۱-۲- پیشینه تحقیق و مبانی تجربی
۱-۱-۲- برخی مطالعات انجام شده در مورد سنجش رضایت خدمتگیرندگان در داخل کشور
۲-۱-۲- برخی مطالعات انجام شده با روش پاراسورامان در خارج کشور
۳-۱-۲- جمعبندی و نقد و بررسی پیشینه تحقیق و مبانی تجربی
۲-۲- ادبیات و مبانی نظری پژوهش
۱-۲-۲- مدلهای شکلگیری رضایتمندی مشتری
۱-۱-۲-۲- مدل اولیه شکلگیری رضایتمندی مشتری
۲-۱-۲-۲- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی
۳-۱-۲-۲- مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا
۴-۱-۲-۲- مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
۲-۲-۲- تئوری ارزش
۳-۲-۲- الگوی خدمترسانی جامعی برای خدمتگیرندگان
۴-۲-۲-سیستم ارائه ارزش به مشتری
۳-۲- مدل تحلیلی پژوهش
فصل سوم-روششناسی پژوهش
۱-۳- روش پژوهش
۲-۳- جامعه آماری پژوهش
۳-۳- حجم نمونه و شیوه نمونهگیری
۴-۳- ابزار گردآوری دادهها
۱-۴-۳- منابع کتابخانهای
۲-۴-۳- پرسشنامه:
۱-۲-۴-۳- بررسی میزان رضایتمندی خدمتگیرندگان از انواع خدمات ارائه شده
۲-۲-۴-۳- سنجش میزان رضایتمندی خدمتگیرندگان از نحوه ارائه خدمات مبتنی بر متغیرها
۳-۲-۴-۳- مشخصات جمعیتشناختی پاسخگویان
۵-۳- تعاریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش
۱-۵-۳- سنجش
۲-۵-۳- رضایتمندی
۳-۵-۳- کیفیت
۴-۵-۳- خدمت
۵-۵-۳- خدمتگیرنده
۶-۵-۳- مؤلفههای زیرمجموعه روش پاراسورامان
۷-۵-۳- سازمان
۸-۵-۳- بنیاد شهید و امور ایثارگران
۹-۵-۳- جامعه هدف
۶-۳- فرایند اجرای پژوهش
۷-۳- قلمرو تحقیق
۸-۳- نحوه تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش
۱-۸-۳- سنجش رضایت خدمتگیرندگان از خدمات ارائه شده و قابل ارائه در بنیاد شهید
۲-۸-۳- بررسی وضعیت رضایت خدمتگیرندگان از نحوه ارائه خدمات
فصل چهارم-تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش
۱-۴- توصیف ویژگیهای فردی و جمعیتشناختی پاسخگویان
۱-۱-۴- نوع خانواده
۲-۱-۴- نوع خانواده شاهد
۳-۱-۴- درصد جانبازی
۴-۱-۴- جنسیت
۵-۱-۴- بازه سنی
۶-۱-۴- وضعیت تاهل
۷-۱-۴- تعداد اعضای خانواده
۸-۱-۴- میزان تحصیلات
۹-۱-۴- وضعیت مسکن
۲-۴ هدف کلی
۳-۴- فرضیه اصلی:
۱-۳-۴- فرضیات فرعی:
۴-۴ روش تحقیق
۱-۴-۴ جامعه آماری نمونه و حجم نمونه:
۲-۴-۴روایی و پایایی ابزار سنجش
۳-۴-۴بررسی فرضیه اصلی
۱-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی اول:
۲-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی دوم
۳-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی سوم
۴-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی چهارم
۵-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی پنجم
۶-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی ششم
۷-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی هفتم
۴-۴ بحث و نتیجه گیری
منابع و مآخذ:
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.