بررسی کیفیت خدمات دو سویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

توضیحات

فصل اول کلیات

۱-۱- مقدمه

۱-۲- مسئله تحقیق

۱-۳- اهمیت تحقیق

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۵- سؤال­های تحقیق

۱-۶- محدودیت­های تحقیق

۱-۷-کلمات کلیدی تحقیق

فصل دوم ادبیات و پیشینه پژوهش

۲-۱- مقدمه

۲-۲- کیفیت خدمات

۲-۲-۱- تعریف کیفیت

۲-۲-۲- تعریف خدمت

۲-۲-۳- کیفیت خدمات

۲-۲-۴- مدل شکاف کیفیت خدمات

۲-۲-۵- شکاف­های کیفیت خدمات

۲-۲-۶- مدل­های سنجش کیفیت خدمات

۲-۲-۶-۱- مدل سروپروف

۲-۲-۶-۲- روش تجزیه و تحلیل اهمیت- عملکرد

۲-۲-۶-۳- مدل ادراکات- انتظارات- اهمیت

۲-۲-۶-۴- مدل سروکوال

۲-۳- زنجیره تأمین

۲-۳-۱- تعریف زنجیره تأمین

۲-۳-۲- مدیریت زنجیره تأمین

۲-۳-۲-۱- تاریخچه پیدایش مدیریت زنجیره تأمین

۲-۳-۲-۲- مفهوم مدیریت زنجیره تأمین

۲-۳-۲-۳- مؤلفه­های مدیریت زنجیره تأمین

۲-۳-۲-۴- عناصر مدیریت زنجیره تأمین

۲-۳- کیفیت خدمات در زنجیره تأمین

۲-۴- پیشینه تجربی

۲-۴-۱- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین خارج از ایران

۲-۴-۲- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین در ایران

۲-۵- متغیرهای اولیه کیفیت خدمات در زنجیره تأمین

فصل سوم روش تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش تحقیق

۳-۳- مدل نظری تحقیق

۳-۳-۱- مدل تحقیق

۳-۴- فرضیه­های تحقیق

۳-۵- جامعه آماری

۳-۶- روش گردآوری اطلاعات

۳-۷- ابزار گردآوری اطلاعات

۳-۷-۱- پرسش­نامه و اجرای آن

۳-۷-۲- روایی

۳-۷-۳- پایایی

۳-۸- ابزار تجزیه و تحلیل

۳-۸-۱- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف

۳-۸-۲- آزمون t تک نمونه­ای

۳-۸-۳- آزمون مقایسات زوجی

۳-۸-۴- آزمون ویلکاکسون

۳-۸-۵- تکنیک آنتروپی شانون

۳-۸-۶- مدل­سازی تفسیری- ساختاری (ISM)

۳-۸-۶-۱- تعیین متغیرهای مورد استفاده در مدل

۳-۸-۶-۲- به دست آوردن ماتریس ساختاری روابط درونی متغیرها (SSIM)

۳-۸-۶-۳- به دست­آوردن ماتریس دستیابی

۳-۸-۶-۴- سازگارکردن ماتریس دستیابی

۳-۸-۶-۵- تعیین سطح و اولویت متغیرها

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ­ها

۴-۱- مقدمه

۴-۲- نهایی ­سازی شاخص­ها برای شکاف مستقیم و معکوس

۴-۳- آزمون نرمال­بودن متغیرها

۴-۴- آزمون فرضیه­های پژوهش

۴-۴-۱- آزمون فرضیه ­ها و یافته­ های مدل شکاف مستقیمF (حالت پارامتریک)

۴-۴-۲- آزمون فرضیه­ه ا و یافته­ های مدل شکاف مستقیمF (حالت ناپارامتریک)

۴-۴-۳- آزمون فرضیه­ ها و یافته­ های مدل شکاف معکوس R (حالت پارامتریک)

۴-۴-۴- آزمون فرضیه­ ها و یافته­ های مدل شکاف معکوس R (حالت ناپارامتریک)

۴-۵- اولویت ­بندی متغیرها در شکاف­ها با استفاده از روش آنتروپی شانون

۴-۵-۱- اولویت ­بندی متغیرها در مدل شکاف مستقیم

۴-۵-۲- اولویت ­بندی متغیرها در مدل شکاف معکوس

۴-۶- مدل شکاف ترکیبی

فصل پنجم بحث و نتیجه­ گیری و ارائه پیشنهاد

۵-۱- مقدمه

۵-۲- یافته­های پژوهش

۵-۳- پیشنهادهای کاربردی با توجه به یافته­ های پژوهش

۵-۴- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده