توضیحات
فصل اول :کلیات پژوهش
۱-۱ – مقدمه:
۱-۲- بیان مسئله:
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق
۱-۴- اهداف پژوهش
۱-۴-۱-هدف کلی
۱-۴-۲-اهداف جزئی
۱-۵- سوالات پژوهش
۱-۶- تعریف نظری و عملیاتی واژه ها و اصطلاعات:
۱-۶-۱تعاریف نظری:
۱-۶-۲- تعاریف عملیاتی
فصل دوم :ادبیات و پیشینه پژوهش
۲-۱- مقدمه
۲-۲- کیفیت ومولفه های آن
۲-۲-۱- تعاریف کیفیت:
۲-۳- خدمات
۲-۴- کیفیت خدمات
۲-۵- مجتمع آموزشی
۲-۶- کیفیت خدمات:
۲-۷- الگوی های کیفیت خدمات
۲-۷-۱- الگوی گرونروز
۲-۷-۲- الگوی سوین
۲-۷-۳-الگوی آلدلیگان و باتل
۲-۷-۴- الگوی سروکوال
۲-۷-۴-۱- شکاف های مدل سروکوآل:
۲-۷-۴-۲-دلایل وجود شکاف ها
۲-۷-۴-۳- دلایل خرد وجود شکاف ها
۲-۷-۲-۴- مقوله های خاص در بکارگیری درست سروکوآل:
۲-۷-۴-۵- معایب سروکوآل:
۲-۷-۵- مدل کیفیت مالکوم بالدریج
۲-۸- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
۲-۹- جمع بندی :
فصل سوم :روش اجرای پژوهش
۳-۱- مقدمه :
۳-۲- روش تحقیق :
۳-۳- جامعه ی آماری
۳-۴- حجم نمونه و روش نمونه گیری
۳-۵- روش ابزار جمع آوری اطلاعات:
۳-۶- روش انجام پژوهش
۳-۷- اعتبار و پایایی پرسشنامه ها
فصل چهارم : یافته های پژوهش
۴-۱- مقدمه :
۴-۲-شاخص های توصیفی :
۴-۲-۱-توزیع افراد نمونه بر پایه جنس
۴-۲-۲- توزیع افراد نمونه بر پایه سن
۴-۲-۳- توزیع افراد بر اساس سطح تحصیلات
۴-۳- بررسی پرسش های پژوهش :
۴-۴- بررسی نتایج آزمون مقایسه میانگین ها در هر یک از گویه ها
۴-۵- نتایج آزمون (MANOVA)
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهاد
۵-۱- مقدمه
۵-۲- خلاصه و نتیجه گیری :
۵-۳-یافته های جانبی
۵-۴- پشنهاد های مبتنی بر یافته های پژوهش
۵-۴-۱- پیشنهاد های کاربردی
۵-۴-۲-پیشنهاد های پژوهشی
۵-۶- محدودیت های پژوهش :
۵-۷- خلاصه پژوهش
۵-۸- خلاصه نتایج بدست آمده به شرح زیر است :
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.