توضیحات
فصل اول :کلیات تحقیق
مقدمه ۳
بیان مساله۴
اهمیت وضرورت تحقیق۵
چهارچوب نظری تحقیق ۶
مدل مفهومی تحقیق۸
فرضیه های تحقیق ۹
اهداف تحقیق۹
تعریف واژگان تحقیق۹
فرایند اجرایی تحقیق۱۰
فصل دوم:ادبیات تحقیق
۱۱۲ مقدمه۱۴
۲۱۲ بازاریابی۱۵
۳۱۲ اهداف نظام بازاریابی۱۵
۴۱۲ مشتری۱۶
۱۴۱۲ درون سازمانی۱۶
۲۴۱۲ برون سازمانی۱۶
۶۱۲ مدیریت ارتباط با مشتریان۱۷
۷۱۲ تاریخچه۱۸
۸۱۲ انواع مدیریت ارتباط با مشتری ۱۹
۱۸۱۲عملیاتی۱۹
۲۸۱۲تحلیلی۲۰
۳۸۱۲ تعاملی۲۰
۹۱۲ چالشهای اجرایی ۲۱
۱۰۱۲ اصول مدیریت ارتباط با مشتری۲۱
۱۱۱۲تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها ۲۳
۱۲۱۲ چارچوب گارتنر ۲۳
۱۳۱۲ رضایت مشتری چیست؟ ۲۶
۱۴۱۲ رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟ ۲۷
۱۵۱۲ اندازه گیری رضایت مشتری ۲۷
۱۶۱۲ مشتری امروز۲۸
۱۷۱۲ قول مدیریت ارتباط با مشتری به شما۲۸
۱۸۱۲ روش پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان۲۹
۱۹۱۲ مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک۳۰
۲۰۱۲ اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی۳۱
۲۱۱۲ انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ۳۲
۲۲۱۲ مزایای استفاده از به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی۳۳
۲۳۱۲ نقش اینترنت در مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی۳۴
۲۴۱۲ تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی ۳۶
۲۵۱۲ مراحل پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی۳۸
۲۶۱۲ منافع اقتصادی حاصل از کاربرد۳۸
۳۲۲ کیفیت ارتباط با مشتریان و اجزای آن۴۰
۴۲۲ اعتماد۴۰
۵۲۲ رضایت۴۴
۶۲۲ شناسایی انتظارات مشتریان۴۷
۷۲۲ تعهد۴۸
۷۲۲ وفاداری۵۲
فصل سوم:روش اجرای تحقیق
۱۳ مقدمه۷۱
۲۳ روش تحقیق۷۱
۳۳ قلمرو تحقیق ۷۲
۴۳ جامعه آماری تحقیق ۷۲
۵۳ ابزار جمع آوری داده ها۷۲
فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها
۴۱ مقدمه۸۲
فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات
نتیجه گیری ۱۰۰
پیشنهادات مبتنی بر فرضیه اول ۱۰۱
پیشنهادات میتنی بر فرضیه دوم۱۰۲
پیشنهاد مبتنی بر فرضیه سوم ۱۰۳
نتایج تحقیق۱۰۶
موانع و محدودیتهای تحقیق ۱۰۷
پیشنهادها ۱۰۷
پیشنهادها برای پژوهشهای آتی ۱۰۸
پیوستها۱۰۹
فهرست منابع۱۳۶
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.