تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای فرا نقشی و کیفیت خدمات

توضیحات

فصل اول: کلیات

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مساله

۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۴- جنبه جدید و نوآوری تحقیق

۱-۵- اهداف تحقیق

۱-۶- سوالات تحقیق

۱-۷- فرضیه های تحقیق

۱-۸- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق

۱-۸-۲- تعریف عملیاتی

۱-۹- مدل مفهومی تحقیق

 

فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام شده

۲-۱- مقدمه

۲-۲- بخش اول ادبیات نظری تحقیق

۲-۲-۱- بازاریابی دورنی

۲-۲-۲- آمیخته بازاریابی درونی

۲-۲-۳- رفتار شهروندی سازمانی

۲-۲-۴- کیفیت خدمات

۲-۵- تشکیل سازمان امور مالیاتی کشور

۲-۵-۱- تکالیف سازمان در راستای اسناد بالادستی نظام مالیاتی کشور

۲-۵-۲- مهم ترین اجزای سیاست های کلی نظام اداری

۲-۵-۲-۱- اهم سیاست ها و برنامه های ابلاغی وزیر امور اقتصادی و دارایی در حوزه مالیات

۲-۵-۲-۲- اهم برنامه ها و اولویت های رئیس کل سازمان امور مالیاتی کشور

۲-۵-۳- تشکیلات سازمان امور مالیاتی

۲-۶- بخش دوم ادبیات تجربی تحقیق

۲-۶-۱- تحقیقات داخل کشور

۲-۶-۲- تحقیقات خارج از کشور

۲-۶-۲-۱- تحقیقات انجام شده در حوزه بازاریابی درونی

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش تحقیق

۳-۳- جامعه و نمونه آماری

۳-۴- روایی و پایایی پرسشنامه

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه

۴-۲- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی

۴-۴- آزمون فرضیه ها

۴-۵- تحلیل رگرسیون تاثیر همزمان مولفه های بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی

۴-۶- تاثیر همزمان مؤلفه های بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات

۵-۱- خلاصه تحقیق

۵-۲- بحث و تفسیر

۵-۳- پیشنهادات بر اساس آزمون فرضیه ها

۵-۴- محدودیتهای تحقیق

۵-۵- پیشنهادات برای تحقیقات آتی