توضیحات
فصل اول:طرح تحقیق
۱-۱مقدمه
۱-۲ بیان مسأله
۱-۳ اهمیت وضرورت اجرای تحقیق
۱-۴ اهداف تحقیق
۱-۵ مدل تحقیق
۱-۶ سوالات تحقیق
۱-۷ فرضیه های تحقیق
۱-۸ متغّیرهای تحقیق وتعاریف مربوط
۱-۹ قلمروی تحقیق
۱-۹-۱ موضوعی
۱-۹-۲ زمانی
۱-۹-۳ مکانی
۱-۱۰ خلاصه وجمع بندی فصل
فصل دوّم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
بخش اول:مبانی نظری
۲-۱ مقدمه
۲-۲ وفاداری مشتری
۲-۲-۱ تعاریفی از وفاداری مشتری
۲-۲-۲ رویکردهای وفاداری مشتری
۲-۲-۲-۱ وفاداری رفتاری
۲-۲-۲-۲ وفاداری نگرشی
۲-۲-۲-۳ وفاداری مشتری به عنوان یک ساختاردوبعدی
۲-۲-۳ وضعیت وفاداری
۲-۲-۴ مدلهای وفاداری مشتری
۲-۲-۵ مزایای مشتریان وفادار
۲-۲-۶بانکهای آینده و مشتری مداری
۲-۲-۷ منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده
۲-۳ بازاریابی رابطه مند
۲-۳-۱ از بازاریابی سنتی تا بازاریابی رابطه مند
۲-۳-۲اجزا و عوامل بازاریابی رابطه مند
۲-۳-۳ استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند
۲-۴ اصل اساسی توسعه روابط
۲-۵ مفهوم بازاریابی رابطه مند
۲-۵-۱ تعاریف بازاریابی رابطه مند
۲-۵-۲ مزایای بازاریابی رابطه مند
۲-۵-۳ تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنّتی
۲ -۶ مدل های بازاریابی رابطه مند
۲ -۶-۱ مدل تاهیر رشید
۲ -۶-۲مدل مورگان وهانت
۲-۶-۳ مدل من سو واسپیس
۲-۷ بازاریابی رابطه مند ومدیریت ارتباط با مشتری
بخش دوم :پیشینه تحقیق
پیشینه داخلی
پیشینه خارجی
خلاصه و جمع بندی فصل
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱ مقدمه
۳-۲ توصیف آزمودنی های تحقیق (جامعه و نمونه آماری)
۳-۳ نمونه گیری و برآورد حجم نمونه
۳-۴- روش تحقیق
۳-۵ جمع آوری اطلاعات
۳-۶ ابزارجمع آوری اطلاعات
۳-۷ معرفی پرسش نامه ونحوه طراحی سوال
۳-۸ اعتباروپایایی ابزار پرسشنامه
۳-۸-۱روایی
۳-۸-۲پایایی
۳-۹ معرفی تکنیک های آماری جهت تجزیه وتحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
۴-۱ مقدمه
۴ ـ ۲ توصیف متغیّرهای جمعیت شناختی تحقیق
۴-۲-۱ متغیرجنسیت
۴-۲-۲ متغیرسن
۴-۲-۳ متغیرتحصیلات
۴-۳ توصیف متغیرهای اصلی تحقیق
۴-۳-۱توصیف متغیر اعتمادسازی توسط بانک
۴-۳-۲ توصیف متغیر تعهد بانک جهت تامین رضایت مشتریان
۴-۳-۴ توصیف متغیر توانایی بانک در مدیریت تعارض
۴-۳-۵ توصیف متغیر بازاریابی رابطه مند
۴-۳-۶ توصیف متغیر وفاداری مشتری
۴-۳ آزمون فرضیه های تحقیق
۴-۳-۱بررسی آزمون فرضیه اول
۴-۳-۲بررسی آزمون فرضیه دوم
۴-۳-۳ بررسی آزمون فرضیه سوم
۴-۳-۳بررسی آزمون فرضیه چهارم
۴ -۳- ۵ بررسی آزمونفرضیه پنجم
فصل پنجم: نتیجه گیری، بحث و پیشنهادها
۵-۱ مقدمه
۵-۲ نتیجه گیری
۵-۲-۱ نتایج آمارتوصیفی(متغیرهای جمعیت شناختی)
۵-۳ پیشنهادهای کاربردی تحقیق
۵-۳-۱ افزایش کیفیت ارتباطات
۵-۳-۲ پیشنهاد های مربوط به افزایش تعهّد
۵-۳-۳ پیشنهاد های مربوط به افزایش مدیریت تعارض
۵-۳-۴ پیشنهادهای مربوط به افزایش اعتماد
۵-۴ پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی
۵-۵ محدودیّت های تحقیق
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.