توضیحات
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسأله
۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
۱-۴- اهداف تحقیق
۱-۵- سؤالات تحقیق
۱-۶- فرضیه‌های تحقیق
۱-۷- قلمرو تحقیق
۱-۷-۱- قلمرو موضوعی:
۱-۸- متغیرهای تحقیق
۱-۹- مدل مفهومی تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
۲-۱ بخش اول رفتار شهروندی سازمانی
۲-۲ بخش دوم مدیریت دانش
۲-۳کیفیت خدمات
۲-۴ پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
۳-۱- مقدمه
۳-۲- روش تحقیق
۳-۳- فرایند تحقیق
۳-۳-۱ جامعه آماری
۳-۳-۲ نمونه‌گیری
۳-۴- منابع و روش گردآوری اطلاعات
۳-۵ تحلیل پرسشنامه۶۸
۳-۶ قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه
۳-۷- تعیین اعتبار و روایی پرسشنامه
۳-۸- روش تجزیه و تحلیل دادهها
۳-۸-۱- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل
۴-۱- مقدمه
۴-۲- تحلیل توصیفی
۴-۲-۱ تحلیل توصیفی متغیرها بر حسب جنسیت (مشتری)
۴-۲-۲ تحلیل توصیفی بر حسب سن
۴-۲-۳ تحلیل توصیفی بر حسب تحصیلات
۴-۲-۴ تحلیل توصیفی بر حسب درآمد ماهیانه
۴-۲-۵ تحلیل توصیفی متغیرها بر حسب جنسیت (کارمند)
۴-۲-۶ تحلیل توصیفی بر حسب تحصیلات
۴-۲-۷ تحلیل توصیفی بر حسب کارمند
۴-۳- یافته‌های استنباطی
۴-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل
۴-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل رفتار شهروندی سازمانی
۴-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل تسهیم دانش
۴-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای مدل کیفیت خدمات
۴-۳-۲- بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق:
۴-۳-۳-آزمون فرضیه‌ها با استفاده از روابط ساختار یافته خطی :
۴-۳-۳-۱- نتیجه بدست آمده از تحلیل فرضیه‌های تحقیق:
فصل پنجم: بحث ونتیجهگیری
۵-۱- مقدمه
۵-۲- نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق
۵-۲-۱- فرضیه ی اول:
۵-۲-۲- فرضیه‌ی دوم:
۵-۲-۳- فرضیه‌ی سوم:
۵-۲-۴- فرضیه‌ی چهارم:
۵-۲-۵- فرضیه‌ی پنجم:
۵-۲-۶- فرضیه‌ی ششم:
۵-۴- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده
۵-۵- محدودیتهای تحقیق
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.