تعیین عوامل موثر بر بازاریابی رابطه مند در شرکت‌های تولیدی صنعتی شهر تهران به منظور ارائه الگویی مناسب

نوع فایل :word 

تعداد صفحات: ۱۶۱

بازاریابی رابطه­ مند با درک بهتر نیازها و خواسته­ های مشتریان و ارائه خدماتی مطابق با نیازهایشان می‌تواند به کاهش هزینه ­ها منجر شود. وفاداری مشتری در تمامی صنایع و سازمان­ها دارای اهمیت بالایی است. هدف پژوهش حاضر تعیین عوامل موثر بر بازاریابی رابطه ­مند در شرکت­های تولیدیِ صنعتی شهر تهران بود. این پژوهش دارای دو جامعه می­باشد: ۱- کلیه مشتریان فعال شرکت پتروشیمی نفت پارس می­باشد. از حدود ۲۵۰ مشتری صنعتی شرکت پتروشیمی نفت پارس ۴۵ مشتری به­عنوان مشتری فعال شناسایی شده­اند. مشتری فعال به مشتری گفته می­شود که طی دو سال گذشته به­طور مستمر از شرکت خرید داشته است. به کلیه مشتریان فعال پرسشنامه ارسال شد که از این تعداد ۳۱ عدد پرسشنامه عودت داده و به آن پاسخ داده شده بود. ۲- کارشناسان حوزه فروش شرکت پتروشیمی نفت پارس که ۳۱ نفر می­باشند. نمونه عبارت از، ۶۲ نفر از کارشناسان و مشتریان که به تصادف انتخاب شدند. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع زمینه­ یابی بود. ابزار جمع­آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود که عوامل موثر بر بازاریابی رابطه­ مند در وضع موجود و مطلوب را می­سنجید. برای توصیف داده­ ها از جداول توزیع فراوانی، نمودار میله­ای، میانگین و انحراف استاندارد و برای پاسخ به فرضیه­ های پژوهش از آزمون کلموگروف اسمیرنف، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندمتغیره گام به گام، تحلیل واریانس فریدمن، نمودار خطی، آزمون t برای گروه‌های مستقل و آزمون t همتا استفاده شد.نتایج به‌دست آمده عبارت‌اند از:- در وضع موجود میانگین عامل اعتماد و ارزش‌های مشترک بیشتر از متوسط و میانگین بقیه عوامل موثر بر بازاریابی رابطه­مند از حد وسط کمتر بود. در وضع مطلوب میانگین همه عوامل موثر بر بازاریابی رابطه ­مند از حد وسط بیشتر بود.- عوامل موثر بر بازاریابی رابطه ­مند از نظر کارشناسان و مشتریان در وضعیت موجود و مطلوب تفاوت معنادار داشت.- از نظر کارشناسان رتبه عوامل از زیاد به کم به صورت اعتماد، ارزش‌های مشترک، همدلی، روابط متقابل و همبستگی بود. از نظر مشتریان رتبه عوامل از زیاد به کم به صورت اعتماد، ارزش‌های مشترک، همبستگی، همدلی و روابط متقابل بود.- بین همبستگی با بازاریابی رابطه­مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی رابطه معنادار وجود داشت.- بین همدلی با بازاریابی رابطه­ مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی رابطه معنادار وجود داشت.- بین روابط متقابل با بازاریابی رابطه­مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی رابطه معنادار وجود داشت.- بین اعتماد با بازاریابی رابطه­ مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی رابطه معنادار وجود داشت. بین ارزش‌های مشترک با بازاریابی رابطه­ مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی رابطه معنادار وجود داشت.- همبستگی، همدلی، روابط متقابل، اعتماد و ارزش‌های مشترک در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی، بازاریابی رابطه­ مند را پیش­بینی می­کنند.