توضیحات
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه
۱-۲) بیان مسأله :
۱-۳) اهمیت تحقیق
۱-۴) اهداف تحقیق :
۱-۵) چهارچوب نظری تحقیق:
۱-۶) فرضیه‌ها :
۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها (روش اندازه گیری متغیرها):
۱-۸) قلمرو تحقیق:
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱ اتوماسیون اداری
۲-۱-۱ مزایا و معایب اتوماسیون اداری
۲-۱-۲ ارگونومی در مکانیزاسسیون اداری
۲-۱-۳ بکار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری
۲-۱-۴ مجموعه نرم فزار های اتوماسیون
۲-۱-۵ اداره مجازی ( Virtual office )
۲-۱-۶ نمونه کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری
۲-۱-۶-۱ سیستم اطلاعاتی اتوماسیون اداری ( OAS )
۲-۱-۶-۲ سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی ( ECS )
۲-۱-۶-۳ سیستمهای اطلاعاتی عملیاتی ( TPS )
۲-۱-۶-۴ سیستمهای اطلاعاتی مدیریت ( MIS )
۲-۱-۶-۵ سیستمهای مطالعاتی کمک به تصمیم گیری ( DSS )
۲-۱-۶-۶ سیستمهای اطلاعاتی جامع و یکپارچه (ES )
۲-۱-۷ سیستمهای اطلاعاتی اتوماسیون اداری ( OAS )
۲-۱-۷-۱ جدول انواع کاربرد های سیستم اتوماسیون اداری
۲-۱-۸ نکات برجسته درباره اتوماسیون و بهسازی روشهای کار
۲-۱-۹ بهبود کار و اتوماسیون
۲-۲) رضایت مندی مشتری :
۲-۲-۱) تعریف رضایت مشتری :
۲-۲-۲) روش های جذب مشتری:
۲-۲-۳) مراحل ارائه خدمات مطلوب برای جذب مشتری :
۲-۲-۴) اندازه گیری رضایت مشتری :
۲-۲-۵) شاخص های رضایت مشتری:
۲-۲-۵-۱ شاخص رضایت مشتری سوئدی ( SCSB):
۲-۲-۵-۲ شاخص رضایت مشتری آمریکایی(ACSI):
۲-۲-۵-۳٫ شاخص رضایت مشتری اروپایی(ECSI)
۲-۲-۵-۴ سایر شاخص های ملی رضایت مشتری:
۲-۳) پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱) مقدمه
۳-۲) روش تحقیق:
۳-۳) روش و ابزار گردآوری اطلاعات :
۳-۴) جامعه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری:
۳-۴-۱) جامعه آماری :
۳-۴-۲) نمونه و روش نمونه گیری :
۳-۵) پایایی متغیرهای پرسشنامه:
۳-۶) روایی پرسشنامه:
۳-۷) روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات :
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱) مقدمه
۴-۲) آمار توصیفی
۴-۲-۱) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان
۴-۲-۲) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق:
۴-۳) بررسی فرضیه های تحقیق:
۴-۳-۱) بررسی فرضیه اصلی:
۴-۳-۲) بررسی فرضه های فرعی تحقیق:
۴-۳-۳) سنجش رضایت مشتریان از ابعاد کیفیت خدمات:
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱)مقدمه:
۵-۲) خلاصه نتایج آمار توصیفی:
۵-۳) خلاصه نتایج فرضیه‌های تحقیق:
۵-۴) بحث و نتیجه گیری
۵-۵) پیشنهادات کاربردی
۵-۶) پیشنهادات بمنظور تحقیقات آتی:
۵-۷) محدودیت های تحقیق:
منابع و مآخذ
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.