رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس

توضیحات

چکیده

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱-۲- عنوان تحقیق

۱-۴- اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۵- اهداف تحقیق

۱-۵-۱ اهداف اصلی تحقیق

۱-۵-۲ اهداف فرعی تحقیق

۱-۶- قلمرو تحقیق

۱-۶-۱ قلمرو مکانی تحقیق

۱-۶-۲ قلمرو زمانی تحقیق

۱-۶-۳ قلمرو موضوعی تحقیق

۱-۷- تعاریف واژه ها

۱-۷-۱ تعاریف نظری واژه ها

۱-۷-۲ تعارف عملیاتی واژه ها

۱-۸- نوع متغیرها

۱-۹- خلاصه

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱- مقدمه

۲-۲- هوش

۲-۲-۱ نظریه هوش چندگانه گاردنر

۲-۲-۲ هوش تصویری – فضایی

۲-۲-۳ هوش کلامی – زبانی

۲-۲-۴ هوش منطقی- ریاضی

۲-۲-۵ هوش اندامی – جنبشی

۲-۲-۶ هوش موسیقیایی

۲-۲-۷ هوش میان فردی

۲-۲-۸ هوش درون فردی

۲-۲-۹ هوش طبیعت گرا

۲-۳- انواع هوش از دیدگاه مدیریت

۲-۳-۱ هوش فرهنگی

۲-۳-۲ هوش سازمانی

۲-۳-۳ هوش معنوی

۲-۴- کاربرد هوش معنوی در محیط کار

۲-۵- هوش هیجانی

۲-۵-۱ دو بعد اصلی هوش هیجانی

۲-۵-۲ هوش هیجانی و مدیریت بازار

۲-۶- هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار

۲-۷- هوش اجتماعی

۲-۷-۱ مدل های هوش اجتماعی

۲-۷-۱-۱ مدل مارلو و پرتی

۲-۷-۱-۲ مدل راه حل های واقع گرایانه

۲-۷-۱-۳ مدل رحیم

۲-۷-۱-۴ مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر

۲-۸- کیفیت و خدمات

۲-۸-۱ مفهوم کیفیت

۲-۸-۲ مفهوم خدمات

۲-۸-۳ مفهوم کیفیت خدمات

۲-۸-۴ ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات

۲-۸-۵ الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات

۲-۸-۶ برخی از مدل های کیفیت خدمات

۲-۸-۶-۱ مدل سروکوال

۲-۸-۶-۲ مدل بازنگری شده سروکوال

۲-۸-۶-۳ مدل آلدلیگان و باتل

۲-۹- پیشینه تحقیقات انجام شده

۲-۹-۱ تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران

۲-۹-۲ تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران

۲-۹-۳ تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران

۲-۹-۴ تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران

۲-۱۰- چهارچوب نظری تحقیق

۲-۱۱- مدل مفهومی تحقیق

۲-۱۲- مدل تحلیلی تحقیق

۲-۱۳- خلاصه

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- فرایند تحقیق

۳-۳- روش تحقیق

۳-۴- جامعه آماری

۳-۵- حجم نمونه و روش نمونه گیری

۳-۶- ابزار جمع آوری داده ها

۳-۷- نحوه نمره گذاری سوالات

۳-۸- روش جمع آوری داده ها

۳-۹- روش تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۱۰- خلاصه

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

۴-۱- مقدمه

۴-۲ توصیف متغیرها

۴-۲-۱ توصیف متغیر هوش اجتماعی

۴-۲-۲ توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی

۴-۲-۳ توصیف متغیر آگاهی اجتماعی

۴-۲-۴ توصیف متغیر مهارت اجتماعی

۴-۲-۵ توصیف متغیر کیفیت خدمات

۴-۲-۶ توصیف متغیر پاسخگویی

۴-۲-۷ توصیف متغیر همدلی

۴-۲-۸ توصیف متغیر اطمینان داشتن

۴-۲-۹ توصیف متغیر قابلیت اعتماد

۴-۲-۱۰ توصیف متغیر ملموس بودن

۴-۳-۱ بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات

۴-۳-۲ بررسی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات

۴-۳-۳ بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات

۴-۳-۴ بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات

۴-۴- خلاصه

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه

۵-۲- یافته های تحقیق

۵-۳- فرضیات تحقیق

۵-۴- بحث و بررسی

۵-۵- پیشنهادات

۵-۵-۱ پیشنهادات برای آیندگان

۵-۶- محدودیت های تحقیق