توضیحات
فصل اول کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسأله
۱-۳- ضرورت و اهمیت تحقیق
۱-۴- اهداف تحقیق
۱-۵- سؤالات تحقیق
۱-۶- فرضیه های تحقیق
۱-۷- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق
۱-۸- قلمرو تحقیق
فصل دوم ادبیات تحقیق
بخش اول : کیفیت خدمات
۲-۱-۱- مقدمه
۲-۱-۲- کیفیت
۲-۱-۳- خدمات
۲-۱-۴- کیفیت خدمات
۲-۱-۵- کنترل فرایند خدمات
۲-۱-۶- مدل های کیفیت خدمات
۲-۱-۷- هرم سازمانی واژگون
۲-۱-۸- مدل های مفهومی کیفیت خدمات
۲-۱-۹- مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت خدمات
۲-۱-۱۰- مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی
۲-۱-۱۱- مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات
۲-۱-۱۲- مدل تحلیل شکاف های هفت گانه کیفیت خدمات
۱۲-۱-۱۳- تاریخچه کیفیت
۲-۱-۱۴- فلسفه دمینگ
۲-۱-۱۵- آموزه هایی درباره کیفیت خدمات
۲-۱-۱۶- ابعاد کیفیت در بخش دولتی/ اطلاع رسانی
۲-۱-۱۷- ابعاد مدیریت کیفیت
۲-۱-۱۸- طبقه بندی خدمات
۲-۱-۱۹- عناصر خدمت با کیفیت برتر
۲-۱-۲۰- استانداردهای خدمت چگونه باید وضع شوند؟
۲-۲- بخش دوم : وفاداری
۲-۲-۱- وفاداری مشتری
۲-۲-۲- انواع وفاداری مشتری
۲-۲-۳- چرا مشتریان وفادار سودآورند
۲-۲-۴- وفاداری کارکنان
۲-۲-۵- رابطه میان وفاداری کارکنان و وفاداری مشتری
۲-۲-۶- رابطه میان رضایت مشتری و وفاداری مشتری
۲-۲-۷- جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری
۲-۲-۸- وفاداری به خدمت
۲-۲-۹- عوامل اثرگذار بر رابطه رضایت و وفاداری
بخش سوم : رضایت مشتری
۳-۱- مقدمه
۲-۳-۲- مفهوم مشتری
۲-۳-۳- تعریف مشتری
۲-۳-۴- انواع مشتریان
۲-۳-۵- اهمیت مشتری
۲-۳-۶- چرخه زندگی مشتری
۲-۳-۷- مفهوم رضایت مشتری
۲-۳-۸- رضایت مشتری چیست
۲-۳-۹- تعاریف رضایت مشتری
۲-۳-۱۰- جلب رضایت مشتری
۲-۳-۱۱- رضایت مشتری چه اثری در کسب وکار یک عرضه کننده دارد
۲-۳-۱۲- سنجش رضایت مشتری
۲-۳-۱۳- انتظارات مشتری
۲-۳-۱۴- مدیریت انتظارات مشتری
۲-۳-۱۵- ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری
۲-۳-۱۶- مدل های اندازه گیری رضایت مشتری
۲-۳-۱۷- شاخص رضایت مشتری
۲-۳-۱۸- مقایسه مدل های اندازه گیری رضایت مشتری و شاخص ملی کشورهای مختلف
۲-۳-۱۹- ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات
بخش چهارم : رابطه کیفیت خدمات و وفاداری با توجه به رضایت مشتریان
۲-۴- مقدمه
۲-۴-۱- رابطه کیفیت خدمات و وفاداری با رضایت مشتری
بخش پنجم : پیشینه تحقیق
۲-۵-۱- مروری بر پیشینه و مبانی نظری پژوهش در جهان
۲-۵-۲- مروری بر پیشینه و مبانی نظری پژوهش در ایران
چارچوب نظری تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱- مقدمه
۳-۲- روش تحقیق
۳-۳- جامعه و نمونه آماری
۳-۴- روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات
۳-۵- روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات
۳-۶- روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
۴-۱- مقدمه
۴-۲- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان :
۴-۳- توصیف متغیر های تحقیق
۴-۴- بررسی مدل تحقیق
۴-۵- آزمون فرضیه ها
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه
۵-۲- نتایج بررسی توصیفی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
۵-۳- توصیف متغیرهای تحقیق
۵-۴- نتایج آمار استنباطی
۵-۵- پیشنهادات بر اساس فرضیه های تحقیق
۵-۶- پیشنهادات برای تحقیقات آینده
۵-۷- محدودیت های تحقیق
منابع و مآخذ
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.