توضیحات
فصل اول ـ کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه
۱-۲ بیان مسأله
۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق
۱-۴ اهداف تحقیق
۱-۵ چارچوب نظری تحقیق
۱-۶ فرضیههای تحقیق
۱-۷ تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق
۱-۷-۱ متغیر وابسته
۱-۷-۲ متغیرهای مستقل شامل
۱-۸ قلمرو تحقیق
فصل دوم ـ مبانی نظری و پیشینهی تحقیق
۲-۱ بخش اول: رضایت مشتری
۲-۱-۱ مقدمه
۲-۱ بخش اول: رضایت مشتری
۲-۱-۲ تعریف مشتری
۲-۱-۳ اهمیت مشتری
۲-۱-۴ رضایت مشتری
۲-۱-۵ وفاداری رضایت مشتری
۲-۱-۶ فرایند جلب رضایت مشتری
۲-۱-۷ سازمان و مشتری
۲-۱-۸ عوامل مؤثر بر افزایش رضایت مشتریان
۲-۱-۹ رضایت مشتری و نظریههای مربوط به آن
۲-۱-۱۰ مدلهای اصلی اندازهگیری رضایت مشتریان
۲-۱-۱۰-۱ اندازهگیری رضایتمندی مشتری (CSm)
۲-۱-۱۰-۲ اندازهگیری رضایتمندی مشتریان فورنل (ECSI, ACSI)
۲-۱-۱۰-۳ مدل درختی
۲-۱-۱۰-۴ مدل کانو
۲-۱-۱۰-۵ مدل اندازهگیری رضایت مشتری در امریکا
۲-۱-۱۰-۶ مدل اندازهگیری رضایت مشتری در اروپا
۲-۱-۱۰-۷ مدل شاخصهای رضایت مشتری
۲-۱-۱۰-۸ مدل ای. سی. اس. آی
۲-۱-۱۰-۹ مدل سروکوال
۲-۱-۱۱ دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری
۲-۱-۱۲ نیازها و خواستههای اصلی مشتریان بانک
۲-۱-۱۳ پیامد و اثرات افزایش رضایت مشتری
۲-۱-۱۴ اهمیت ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات بانکی
۲-۱-۱۵-۱ شکلهای ابراز نارضایتی مشتریان نسبت به خدمات بانک و پیامدهای احتمالی
۲-۱-۱۶ برنامه ارائه خدمات مطلوب مشتریان
۲-۲ بخش دوم : کیفیت خدمات
۲-۲-۱کیفیت خدمات آنلاین
۲-۲-۲ کیفیت خدمات و بانکداری آنلاین
۲-۲-۳ ویژگیهای کیفیت خدمات در بانکداری آنلاین
۲-۲-۴ تاریخچه کیفیت خدمات سیستمهای آنلاین
۲-۲-۵ متغیر تعدیلگر: شهرت و برند بانکها
۲-۲-۶ بانکداری آنلاین
۲-۲-۶ انواع خدمات بانکداری آنلاین
۲-۲-۶-۱ شبکههای مدیریت یافته
۲-۲-۶-۲ اینترنت با رایانههای شخصی
۲-۲-۶-۳ بانکداری تلفنی
۲-۲-۶-۴ ماشینهای خودپرداز
۲-۲-۶-۵ بانکداری موبایلی
۲-۲-۶-۶ بانکداری دفتری
۲-۲-۶-۷ خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون
۲-۲-۶-۸ صفحات وب
۲-۲-۶-۹ بانکداری خانگی
۲-۲-۷ مزایای بانکداری آنلاین
۲-۲-۸ عملیات بانکداری آنلاین در سیستم بانکی کشور
۲-۲-۹ اجزای بانکداری آنلاین در ایران
۲-۲-۹-۱ انواع کارتها
۲-۲-۹-۲ شبکه شتاب
۲-۲-۹-۳ سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی
۲-۲-۹-۴ شبکه سوئیچ عملیات خرد بانکی و بین بانکی
۲-۲-۹-۵ شبکه مرکزی سوئیفت
۲-۲-۱۰ بانکداری آنلاین
۲-۲-۱۱ انواع بانکداری
۲-۲-۱۱-۱ اطلاعات
۲-۲-۱۱-۲ ارتباطات
۲-۲-۱۱-۳ معامله
۲-۲-۱۲ رشد بانکداری آنلاین
۲-۲-۱۳ فرصتها برای بانکداری آنلاین
۲-۳-۵ مدل تحقیق
۲-۳ پیشینه تحقیق
فصل سوم ـ روش اجرای تحقیق
۳-۱ مقدمه
۳-۲ روش تحقیق
۳-۳ جامعهی آماری و نمونه آماری
۳-۴ روش نمونهگیری
۳-۵ منابع جمعآوری اطلاعات
۳-۶ ابزار گردآوری دادهها و اطلاعات
۳-۷ روایی ابزار اندازهگیری
۳-۸ پایایی (قابلیت اطمینان)
۳-۹ روش تجزیه و تحلیل دادهها واطلاعات
فصل چهارم ـ تجزیه و تحلیل دادهها
۴-۱ مقدمه
۴-۲ توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
۴-۳ توصیف متغیرهای تحقیق
۴-۴ آزمون فرضیات تحقیق
۴-۵ بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان
فصل پنجم ـ نتیجهگیری و پیشنهادات
۵-۱ مقدمه
۵-۲ نتایج آمار توصیفی
۵-۲-۱ نتایج توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی
۵-۲-۱ نتایج توصیفی متغیرهای تحقیق
۵-۳ نتایج آمار استنباطی
۵-۳-۱ مربوط به رابطه اول ابعاد کیفیت خدمات آنلاین
۵-۳-۲ نتایج آزمون فرضیه اول
۵-۳-۳ نتایج آزمون فرضیه دوم
۵-۳-۴ نتایج آزمون فرضیه سوم
۵-۳-۵ نتایج آزمون فرضیه چهارم
۵-۳-۶ بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان
۵-۴ پیشنهادات
۵-۴-۱ پیشنهادات براساس فرضیه های تحقیق
۵-۴-۲ پیشنهادات برای تحقیقات آتی
۵-۵ محدودیتهای تحقیق
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.