توضیحات
.فصل اول کلیات تحقیق
۱ – ۱٫ مقدمه
۱-۲٫ بیان مسأله
۱-۳٫ اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن
۱- ۴٫ اهداف تحقیق
۱-۵٫ فرضیات تحقیق
۱-۵-۱٫ فرضیه اصلی
۱-۵-۲٫ فرضیه های های فرعی
۱-۶٫ تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی
۱-۶-۱٫تعاریف نظری
۱-۶-۱-۱٫مدیریت کیفیت
۱-۶-۱-۲٫ رضایتمندی مشتریان
۱-۶-۲ . تعاریف عملیاتی
۱-۷٫مدل مفهومی
فصل دوم :مطالعات نظری
۲-۱٫ مقدمه
۲-۲٫تاریخچه کیفیت
۲-۳٫٫تعریف کیفیت
۲-۳-۱٫تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :
۲-۳-۲٫تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :
۲-۳-۳٫تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :
۲-۳-۴٫تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :
۲-۴٫ کیفیت ، غذای سحر آمیز ! ! !
۲-۵٫ پنج ویژگی مهم در کیفیت
۲-۶٫ کیفیت خدمات
۲-۷٫ تئوری شکاف خدمات :
۲-۸٫ فضای کیفیت خدمات
۲- ۹٫ موانع بهبود کیفیت خدمات
۲-۱۰٫عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات
۲-۱۱٫ اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان
۲-۱۲٫ ضرورت توجه به کیفیت
۲-۱۳٫مزایای ناشی از کیفیت خدمات
۲-۱۴٫مدیریت کیفیت چیست؟
۲-۱۵٫ اصول مدیریت کیفیت :
۲-۱۶٫ نظریه پردازان کیفیت
۲-۱۷٫ مروری بر سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001
۲-۱۸٫مروری بر تعاریف اساسی در استاندارد ۲۰۰۰: ISO ۹۰۰۱
۲-۱۹٫ روش اجرای ایزو
۲-۲۰٫رضایتمندی مشتری
۲-۲۱٫ اهمیت رضایت مشتری
۲-۲۲٫ دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری
۲-۲۳٫ فرآیند سنجش رضایت مشتری
۲-۲۴٫ مزایای رضایت مشتری
۲-۲۵٫ درجه بندی رضایت مشتریان
۲-۲۶٫ مدل های شاخص رضایتمندی مشتری
۲-۲۶-۱٫مدل رضایتمندی مشتری سوئدی :
۲-۲۶-۲٫مدل شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا:
۲-۲۶-۳٫مدل رضایتمندی مشتری در اروپا:
۲-۲۶-۴٫مدل شاخص رضایتمندی نروژی:
۲-۲۶-۵٫اندازهگیری شاخص رضایتمندی مشتری در شرکت تحقیقاتی ناسا – گلن
۲-۲۷٫ رابطه بین رضایت و کیفیت
۲-۲۸٫پیشینه پژوهش
۲-۲۸-۱٫تحقیقات داخلی:
۲-۲۸-۲٫ تحقیقات خارجی:
۲-۳۰٫پیشینه پژوهش
بازخوردهای پیاده سازی IS9001 در بین شرکتهای کوچک
پیاده سازی IS09001 در سازمان های کوچک
فصل سوم-روش شناسی تحقیق
۳-۱٫ مقدمه
۳-۲٫ روش تحقیق
۳-۳٫جامعه آماری.
۳-۵٫ قلمرو تحقیق
۳-۵-۱٫ قلمرو موضوعی تحقیق
۳-۵-۲٫ قلمرو مکانی تحقیق
۳-۵-۳٫ قلمرو زمانی تحقیق
۳-۶ . ابزار جمعآوری دادهها و اطلاعات
۳-۶-۱٫ ابزار گردآوری دادهها
۳-۷٫ روایی و پایایی
۳-۷-۱٫ آلفای کرونباخ
فصل چهارم روش تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات
۴-۱٫ مقدمه
۴-۲-آمار جمعیت شناختی
۱-۲-۴-جنسیت
۲-۲-۴-سطح تحصیلات
۳-۲-۴-سن
۴-۲-۴- تاهل
۴-۳-آمار استنباطی
۴-۳-۱-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق
۴-۳-۲-بررسی نرمال بودن متغیر ها
۴-۳-۳-بررسی فرضیات تحقیق
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهاد
۵-۱٫ مقدمه
۵-۲- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن
۵-۳- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق
۵-۴- پیشنهادات تحقیق
۵-۴-۱٫ پیشنهادات برای تحقیقات آتی
۵-۵- محدودیت های تحقیق
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.