توضیحات
۱ – فصل اول
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مساله
۱-۳- اهمیت و ضرورت موضوع
۱-۴- فرضیات تحقیق
۱-۵- اهداف اساسی از انجام تحقیق
۱-۶- روش کلی تحقیق
۱-۷- چارچوب نظری تحقیق
۱-۸- معرفی سازمان مورد مطالعه
۱-۹- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
۱-۱۰- جمع بندی
۲- فصل دوم
۲-۱- مقدمه
۲-۲ خدمات
۲-۲-۱ تعریف خدمات
۲-۲-۲ ویژگیهای خدمات
۲-۲-۳ اهمیت خدمات
۲-۳- مشتری، وفاداری مشتری و رضایت مشتری
۲-۳-۱ تعریف مشتری
۲-۳-۲ وفاداری مشتری
۲-۳-۳ تعریف وفاداری
۲-۳-۴ اهمیت وفاداری
۲-۳-۵ مشتری وفادار
۲-۳-۶ وفاداری نسبت به عرضه کننده محصول
۲-۳-۷ دسته بندی انواع وفاداری
۲-۳-۸ مدل های وفاداری مشتریان
۲-۳-۹ رضایت مشتری
۲-۴-کیفیت خدمات
۲-۴-۱ مفاهیم و تعاریف کیفیت
۲-۴-۲ تعریف کیفیت خدمات
۲-۴-۳ عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات
۲-۴-۴ مدل لهتینن و لهتینن
۲-۴-۵ مدل گرونروز
۲-۴-۶ مدل پاراسورامان
۲-۴-۷ قابلیت اطمینان
۲-۴-۸ عوامل محسوس
۲-۴-۹ اطمینان خاطر
۲-۴-۱۰ همدلی
۲-۴-۱۱ پاسخگویی (مسئولیت پذیری)
۲-۴-۱۲ ارزش درک شده
۲-۴-۱۳ تصویر سازمانی
۲-۴-۱۴ هزینه جابه جایی
۲-۵- شرکتهای کوچک و متوسط
۲-۵-۱ تعریف شرکتهای کوچک و متوسط
۲-۵-۲ اهمیت شرکتهای کوچک و متوسط
۲-۶- پیشینه تحقیق
۲-۶-۱ مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران
۲-۶-۲ پژوهش های خارجی
۲-۷- چهارچوب مفهومی
۲-۸- جمع بندی
۳ – فصل سوم
۳-۱- مقدمه
۳-۲- فرآیند تحقیق
۳-۳- روش گرد آوری اطلاعات
۳-۴- جامعه آماری
۳-۵- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
۳-۶- روش تحقیق
۳-۷- روایی و پایایی پرسشنامه
۳-۷-۱ تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه
۳-۷-۲ تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه
۳-۸- روش تجزیه و تحلیل داده ها
۳-۹- جمع بندی
۴- فصل چهارم
۴-۱- مقدمه
۴-۲- بخش اول : آمار توصیفی
۴-۲-۱ ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان
۴-۲-۲ بررسی وضعیت نرمال بودن تک متغیره
۴-۳- اعتبار سنجی مدل تحقیق با مدل معادلات ساختاری
۴-۳-۱- مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تاییدی
۴-۳-۲- مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تاییدیی در سطح کیفیت خدمات
۴-۳-۳-مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تاییدیی متغیر های وابسته و میانجی
۴-۴- مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر)
۴-۵- نتایج آزمون فرضیات تحقیق بر اساس مدل ساختاری
۴-۵-۱ بررسی میزان تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان
۴-۵-۲ بررسی میزان تاثیر تصویر سازمانی بر وفاداری مشتریان
۴-۵-۳ بررسی میزان تاثیر هزینه های جابه جایی بر وفاداری مشتریان
۴-۵-۴ بررسی میزان تاثیر رضایت مشتریان بر تصوبر سازمانی
۴-۵-۵ بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان
۴-۵-۶ بررسی میزان تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت مشتریان
۴-۵-۷ بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده
۴-۵-۸ برازش مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر)
۴-۶- جمع بندی
۵- فصل پنجم
۵-۱- مقدمه
۵-۲- نتایج بررسی فرضیات با استفاده از آزمونهای آماری
۵-۳- نتایج آزمون فرضیات تحقیق بر اساس مدل ساختاری
۵-۳-۱ نتایج بررسی فرضیه اول
۵-۳-۲ نتایج بررسی فرضیه دوم
۵-۳-۳ نتایج بررسی فرضیه سوم
۵-۳-۴ نتایج بررسی فرضیه چهارم
۵-۳-۵ نتایج بررسی فرضیه پنجم
۵-۳-۶ نتایج بررسی فرضیه ششم
۵-۳-۷ نتایج بررسی فرضیه هفتم
۵-۵- پیشنهاد های اجرایی مبتنی بر یافته های پژوهش
۵-۶- پیشنهاد برای تحقیقات آینده
۵-۴- محدودیت های تحقیق
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.