توضیحات
فصل اول: طرح تحقیق
۱-۱- مقدمّه
۱-۲- مسأله اصلی تحقیق
۱-۳- شرح و بیان موضوع
۱-۴- ضرورت انجام تحقیق
۱-۵- اهداف اساسی از انجام تحقیق
۱-۶- فرضیّه‌های تحقیق
۱-۷- تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصّصی
فصل دوّم : ادبیات موضوعی و پیشینه تحقیق
۲-۱- مقدمّه
۲-۲- تعریف توانمندسازی و مفاهیم آن
۲-۳- تعریف مشتری گرایی
۲-۴- اهمّیّت و دلایل توجّه به موضوع توانمندسازی
۲-۵- عوامل مؤثّر بر مشتری‌مداری
۲-۶- ویژگی‌های کارکنان در یک سازمان توانمند
۲-۷- الگوها و مدل‌های توانمندسازی کارکنان
۲-۷-۱- مدل توانمندسازی رایلی، بنتلی و لین
۲-۷-۲- مدل توانمندسازی اسپرتیزر
۲-۷-۳- مدل توانمندسازی آولیو
۲-۷-۴- مدل آلفرد باندورا
۲-۷-۵- مدل ایده‌آل نولر
۲-۷-۶- مدل توماس و ولتهوس
۲-۷-۷- مدل کانگر و کانانگو (۱۹۹۸)
۲-۸- رویکردهای توانمندسازی
۲-۸-۱- رویکرد ارتباطی توانمندسازی
۲-۸-۲- رویکرد انگیزشی توانمندسازی
۲-۸-۳- رویکرد شناختی توانمندسازی
۲-۹- استراتژی‌های توانمندسازی
۲-۱۰- عوامل مؤثّر بر توانا سازی کارکنان
۲-۱۱- پیامدهای توانمندسازی
۲-۱۱-۱- پیامدهای نگرشی
۲-۱۱-۲- پیامدهای رفتاری
۲-۱۲- پیشینه تجربی تحقیق
۲-۱۲-۱- مروری بر پیشینه تحقیقات بین‌المللی
۲-۱۲-۲- مروری بر پیشینه تحقیقات داخلی
۲-۱۳- عوامل شناسایی شده از پیشینه تحقیق
۲-۱۴- استنتاج از مبانی نظری تحقیق
فصل سوم : روش‌شناسی تحقیق
۳-۱- مقدمّه
۳-۲- فرآیند تحقیق
۳-۳- قلمرو تحقیق
۳-۴- موانع و محدودیت‌های تحقیق
۳-۵- مدل عملیّاتی تحقیق
۳-۶- نوع و روش تحقیق
۳-۷- جامعه آماری و نمونه تحقیق
۳-۸- روش‌ها و ابزارهای جمع‌آوری اطّلاعات
۳-۹- پایایی و روایی پرسشنامه
۳-۹-۱- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه
۳-۹-۲- تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه
۳-۱۰- روش تجزیه و تحلیل اطّلاعات
۳-۱۰-۱- تحلیل همبستگی
۳-۱۰-۲- روش ضریب همبستگی رتبه‌ای اسپیرمن
۳-۱۱- تحلیل رگرسیون
فصل چهارّم : تجزیّه تحلیل داده‌ها
۴ -۱- مقدّمه
۴-۲- آمار توصیفی
۴-۳- جنسیّت
۴-۴- سابقه خدمت
۴-۵- تحصیّلات
۴-۶- وضع تأهل
۴-۷- عوامل ساختاری در توانمندسازی
۴-۸- عوامل رفتاری در توانمندسازی
۴-۹- عوامل زمینه‌ای در توانمندسازی
۴-۱۰-میزان توانمندسازی
۴-۱۱- میزان مشتری مداری
۴-۱۲- آمار توصیفی متغیرها
۴-۱۳- عوامل ساختاری
۴-۱۴- عوامل رفتاری
۴-۱۵- عوامل زمینه‌ای
۴-۱۶- مشتری مداری
۴-۱۷- توانمندسازی
۴-۱۸- آمار استنباطی
۴-۱۹- آزمون همبستگی اسپیرمن
۴-۲۰- فرضیات پژوهش
۴-۲۱- فرضیّه اوّل
۴-۲۲- فرضیّه دوّم
۴-۲۳- فرضیه سوّم
۴-۲۴- فرضیه چهارم
۴-۲۶- پایایی پرسشنامه
فصل پنجم : بحث و نتیجه‌گیری، محدودیت‌ها و پیشنهادها
۵-۱- مقدمّه
۵-۲- نتایج تحقیق
۵-۳- راهکارها
۵-۴- پیشنهادهای آتی
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.