توضیحات
فصل اول :کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
۱-۲- شرح وبیان مسأله تحقیق
۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
۱-۴- اهداف تحقیق
۱-۵- سؤالات تحقیق
۱-۶- فرضیه های تحقیق
۱-۷- مدل مفهومی تحقیق
۱-۸- تعاریف مفهومی وعملیاتی واژههای تحقیق
۱-۹- قلمرو مکانی وزمانی تحقیق
۱-۱۰- روش تحقیق
۱-۱۱- ابزار گردآوری دادهها
۱-۱۲- جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق
فصل دوم ادبیات تحقیق
۲-۱- مقدمه
بخش اول :بانکداری الکترونیک
۲-۱-۱- مقایسهای از خدمات بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
۲-۱-۲- پرداخت الکترونیکی وانواع آن
۲-۱-۳- طبقه بندی سیستم های پرداخت الکترونیکی
۲-۱-۴- مسائل مربوط به سیستم امنیتی دربانکها
۲-۱-۵- عوامل موثر بر اعتبار وقابلیت اطمینان سیستم پرداخت الکترونیکی
۲-۱-۶- بانکداری اینترنتی
۲-۱-۷- اعتماد در شبکه بانکی
۲-۱-۷-۱- اعتماد در بانکداری آنلاین
۲-۱-۸- مدل های پذیرش تکنولوژی بانکداری اینترنتی
۲-۱-۹- سودمندی ادراک شده بانکداری اینترنتی
۲-۱-۱۰- سهولت استفاده ادراک شده
بخش دوم خدمات
۲-۲-۱- مفهوم وتعاریف خدمت
۲-۲-۲- سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات
۲-۲-۳-مدل سروکوآل
۲-۲-۴- ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی
۲-۲-۵- کیفیت خدمات الکترونیکی
۲-۲-۶-خدمت گرایی خدمات (جهت گیری خدمات=خدمت گرایی)
۲-۲-۷- تعاریف ومفهوم خدمت گرایی خدمات
۲-۲-۸- مشتری گرایی
۲-۲-۹- مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱۰ -مشتری مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱۱- فرایندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری( CRM)
بخش سوم :سبک رهبری
۲-۳-۱-تاریخچه و سیر تحول سبک رهبری
۲-۳-۲-مفهوم وتعاریف سبک رهبری
بخش چهارم :رضایت شغلی
۲-۴-۱- مفهوم وتعاریف رضایت شغلی
۲-۴-۲- نطریه های رضایت شغلی
۲-۴-۲-۱- نظریه انگیزشی هرزبرگ
۲-۴-۲-۲- نظریه امید و انتظار
۲-۴-۲-۳- نظریه ارزش
۲-۴-۲-۴- نظریه بریل
۲-۴-۲-۵- نظریه نقشی
۲-۴-۲-۶- نظریه نیازها
۲-۴-۲-۷- نظریه هالند
۲-۴-۳- عوامل تعیین کننده ی رضایت شغلی
۲-۴-۴- ابعاد رضایت شغلی
۲-۴-۵- شیوه ابراز نارضایتی و نتایج رضایت شغلی
۲-۴-۶- رابطه رضایت شغلی وجابجایی کارکنان
بخش پنجم: پیشینه تحقیق
۲-۵-۱- تحقیقات خارجی
۲-۵-۲- تحقیقات داخلی
۲-۵-۳- مدل مفهومی تحقیق
فصل سوم روش اجرای تحقیق
۳-۱- مقدمه
۳-۲ روش تحقیق
۳-۲-۱- از نظر هدف
۳-۲-۲- ازنظر روش
۳-۳- جامعه آماری ، نمونه و تعیین حجم نمونه
۳-۴- روشهای گردآوری داده ها
۳-۵- ابزارگردآوری اطلاعات
۳-۶- روایی و پایایی پرسشنامه
۳-۷- روش تجزیه و تحلیل دادهها
۳-۷-۱- جدول مقایسه زوجی
۳-۷-۲- عملیات محاسبه داده ها
۳-۷-۳- روشهای محاسبات داده ها درروش AHP
۳-۷-۴- استخراج اولویت ها از جدول مقایسه های گروهی
۱۱-۳-۳- نرخ سازگاری
فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه
۴-۲- تجزیه وتحلیل نتایج
۴-۲-۱- اولویت بندی معیارهای اصلی به روش A.H.P با نرم افزار Expert Choice
۴-۲-۲- اولویت بندی معیارهای اصلی
۴-۲-۳- اولویت بندی زیر معیارهای مربوط به معیارهای اصلی
۴-۲-۴-اولویت بندی زیر معیارهای مربوط به رضایت شغلی
۴-۲-۵-اولویت بندی زیر معیارهای مربوط به مدیریت
۴-۲-۶- اولویت بندی زیر معیارهای مربوط به معیار خدمت گرایی
۴-۲-۷-اولویت بندی زیر معیارهای مربوط به معیار مدیریت ارتباط با مشتری
۴-۲-۸-اولویت بندی زیر معیارهای مربوط به معیار خدمات الکترونیک
۴-۲-۹-اولویت بندی زیر معیارهای مربوط به معیار کیفیت خدمات سنتی
۴-۱۰ – پاسخ به فرضیات تحقیق
فصل پنجم نتیجه گیری وپیشنهادات
۵-۱- مقدمه
۵-۲- یافته های تحقیق
۵-۳- پیشنهاد های کاربردی
۵-۴- پیشنهاداتی برای محققان آینده
۵-۵- موانع ومحدودیت های پژوهش
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.