عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران (مورد مطالعه: شرکت های بیمه آسیا استان گیلان)

توضیحات

 

فصل اول : کلیات تحقیق

۱-۱)مقدمه…..

۱-۲) بیان مساله

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴) چارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق

۱-۵) فرضیه های تحقیق

۱-۶-۱)اهداف فرعی تحقیق

۱-۶-۲)اهداف کاربردی:

۱-۷-۱) تعاریف مفهومی متغیرهای تحقیق

۱-۷-۲) تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق

۱-۸-۱) قلمرو موضوعی تحقیق

۱-۸-۲) قلمرو مکانی تحقیق

۱-۸-۳) قلمرو زمانی تحقیق

فصل دوم: ادبیات و سوابق تحقیق

۲-۱) مقدمه…..

۲-۲) وفاداری مشتریان

۲-۲-۱) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف

۲-۲-۲) انواع وفاداری

۲-۲-۳)وفاداری و پاسخگو بودن

۲-۲-۴) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان

۲-۲-۵)مراحل تکامل وفاداری مشتریان

۲-۳) اعتماد……

۲-۴)رضایت مشتری

۲-۴-۱)تعریف رضایت مشتریان از دیدگاه مختلف

۲-۴-۲)  مدل ها ی اندازه گیری رضایت مشتری

۲-۴-۲-۱) مدل کانو

۲-۴-۲-۲)مدل فورنل

۲-۴-۲-۳) مدل سروکوال

۲-۴-۳)رضایت و وفاداری

۲-۴-۴)جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری

۲-۴-۵) عوامل اثرگذار بر رابطه رضایت و وفاداری

۲-۴-۶) کیفیت درک شده از سخت افزار

۲-۵)کیفیت درک شده از عنصر تعالی

۲-۵-۱)خدمات قبل از فروش

۲-۵-۲) خدمات پس از فروش

۲-۵-۲-۱) تعاریف خدمات پس از فروش از دیدگاه مختلف

۲-۵-۲-۲) مراحل تکامل خدمات پس از فروش

۲-۵-۲-۳)خدمات پس از فروش گام مهم جهت جلب رضایت مشتریان

۲-۵-۳)سهولت خرید

۲-۶)تصویر شرکت

۲-۶-۱) ماهیت تصویر شرکت

۲-۶-۲) حیطه تصویر شرکت

۲-۶-۳) فرایند شکل گیری تصویر شرکت

۲-۶-۳-۱) عوامل درون حیطه سازمان

۲-۶-۳-۱-۱) شخصیت و هویت شرکت

۲-۶-۳-۱-۲) تبلیغات شرکت

۲-۶-۳-۱-۳) تصویر برند

۲-۶-۳-۱-۴)  روابط عمومی

۲-۶-۳-۱-۵) رفتار کارکنان خط مقدم سازمان

۲-۶-۳-۱-۶) وب سایت

۲-۶-۳-۲)عوامل خارج از حیطه نفوذ سازمان

۲-۶-۳-۲-۱) تصویر صنعت

۲-۶-۳-۲-۲)تصویر کشور مبدا

۲-۶-۳-۲-۳) گزارش خبرگزاری ها

۲-۶-۳-۲-۴) جملات روی زبان ها

۲-۶-۴) مدیریت استراتژیک تصویر شرکت

۲-۶-۵)رویکردهای مدیریت تصویر

۲-۶-۶) ابزارهای ساختن یک برنامه تصویرسازی موثر

۲-۷)صنعت بیمه

۲-۷-۱)تاریخچه بیمه آسیا

۲-۷-۲)ساختار سازمانی (نمودار سازمانی) بیمه آسیا استان گیلان

۲-۷-۳)وظایف بخش های اصلی در بیمه آسیا شعبه گیلان

۲-۷-۴)وظایف اصلی اداره خسارت

۲-۷-۵)وظایف اصلی بخش اداری و مالی

۲-۸-۱) پیشینه تحقیقات داخلی

۲-۸-۲) پیشینه تحقیقات خارجی

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه……

۳-۲) فرایند اجرای تحقیق

۳-۳) روش تحقیق

۳-۴-۱) جامعه آماری و روش نمونه گیری

۳-۴-۲)  حجم نمونه

۳-۵) ابزار گردآوری داده ها

۳-۶) روایی و پایایی پرسشنامه

۳-۷) روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱) مقدمه………

۴-۲-۱) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی

۴-۲-۱-۱) جنسیت

۴-۲-۱-۲) تحصیلات

۴-۲-۱-۳) سن.

۴-۲-۲) آمار توصیفی متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق

۴-۲-۲-۱) رضایت مشتری

۴-۲-۲-۲) وفاداری مشتری

۴-۲-۲-۳) تصویردرک شده از شرکت

۴-۲-۲-۴) کیفیت درک شده از شرکت

۴-۲-۲-۵) اعتماد

۴-۳) آمار استنباطی

۴-۴-۱) بررسی فرضیه های تحقیق

۴-۵) آزمون فریدمن برای ابعاد متغیرهای تحقیق

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه…..

۵-۲-۱) نتایج آمار توصیفی

۵-۳) نتایج آمار استنباطی

۵-۴) پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته های تحقیق

۵-۵) پیشنهادات برای تحقیقات آتی

۵-۶) محدودیت های تحقیق