توضیحات
فصل اول: طرح و کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه
۲-۱ بیان مسأله
۳-۱ اهمیت و ضرورت تحقیق
۴-۱ پرسش های تحقیق
۵-۱ معرفی مدل مفهومی تحقیق
۶-۱ تعاریف نظری و عملیاتی
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین
۱-۲ مبانی نظری تحقیق
۱-۱-۲ تاریخچه مدیریت کیفیت در سازمانها
۲-۱-۲ تئوری مدیریت کیفیت جامع و تحولات آن
۳-۱-۲ مدلهای مدیریت کیفیت در کل
۴-۱-۲ تفاوت مدیریت کیفیت در خدمات و تولید
۵-۱-۲ نمونه ای از مدل های مدیریت کیفیت در خدمات
۱-۵-۱-۲ مقیاس SYSTRA-SQ
۲-۵-۱-۲ مدل کیفیت خدمات پاراسورامن
۳-۵-۱-۲ مدل لهتینن و لهتینن
۴-۵-۱-۲ مدل گاروین
۵-۵-۱-۲ مدل گرونروز
۶-۵-۱-۲ مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی مور
۷-۵-۱-۲ مدلهای ZRM
۸-۵-۱-۲ مدل های پاسخگویی در خدمات
۹-۵-۱-۲ مدل کیفیت خدمات الکترونیک E- SQ
۱۰-۵-۱-۲ مدل کیفیت پشتیبانی خدمات الکترونیکی E-Recs-Qual
۶-۱-۲ مدل کیفیت در پلیس
۷-۱-۲ معیارهای انجمن بین المللی رؤسای پلیس IACP
۸-۱-۲ کیفیت در پلیس ایران
۲-۲ پژوهش های انجام شده
۱-۲-۲ پژوهش های انجام شده داخلی در حوزه مدیریت کیفیت خدمات
۲-۲-۲ تحقیقات خارجی انجام شده
۳-۲ دلایل استفاده از TQM در مدل کیفیت راهور
۱-۳-۲ دلایل استفاده از مدل EFQM در مدل مفهومی کیفیت راهور
۲-۳-۲ دلایل استفاده از مدل Servqul در مدل مفهومی کیفیت راهور
۳-۳-۲ دلایل استفاده از مدل E- SQ در مدل مفهومی کیفیت راهور
۴-۳-۲ جمع بندی دلایل استفاده از مدل مفهومی تحقیق
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۱-۳ روش اجرای پژوهش
۲-۳ پرسش های تحقیق
۳-۳ هدف های تحقیق
۴-۳ نقشه راه تحقیق
۵-۳ جامعه آماری و نمونه آماری
۶-۳ روش¬ تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
۱-۶-۳ شیوه تجزیه و تحلیل کیفی
۲-۶-۳ شیوه تجزیه و تحلیل کمی
۷-۳ روش¬ گردآوری داده ها و ابزارهای اندازه گیری پژوهش
۸-۳ روش تحلیل آماری داده های پرسش نامه
۹-۳ ابزار اندازه گیری متغیرها و روایی و پایایی آنها
۱۰-۳ اعتبارسنجی مدلهای اندازه‌گیری
۱۱-۳ معرفی ساختار و تشکیلات جامعه مورد تحقیق (پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا)
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری یافته های تحقیق
مقدمه
۱-۴ توصیف جمعیت شناسی پاسخگویان
۱-۱-۴ توزیع جنسی پاسخگویان
۲-۱-۴ توزیع سنی جامعه نمونه
۳-۱-۴ توصیف درجه و رتبه پاسخگویان
۴-۱-۴ توصیف سطح تحصیلات پاسخ گویان نمونه جامعه آماری
۵-۱-۴ سابقه خدمت پاسخ گویان
۲-۴ توصیف آماری داده ها
۳-۴ آزمون نرمال بودن مانده ها
۴-۴ پاسخ به پرسش های تحقیق
۵-۴ پرسش فرعی یکم: ابعاد کیفیت خدمات مناسب راهنمایی و رانندگی کدامند؟
۶-۴ پرسش فرعی دوم: مؤلفه ها ابعاد کیفیت خدمات راهور کدامند؟
۷-۴ سؤال اصلی: مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی چیست؟
۸-۴ بررسی دیاگرام‌های تحقیق و نتایج تحلیل مسیر
۹-۴ مدل نهایی
۱۰-۴ یافته های حاصل از مصاحبه با مدیران ارشد راهور
فصل پنجم: نتیجه گیری
مقدمه
۱-۵ نتایج حاصل از توصیف جمعیت شناسی پاسخ گویان
۲-۵ نتایج سؤالات تحقیق
۱-۲-۵ سؤال اول: ابعاد کیفیت خدمات مناسب راهنمایی و رانندگی کدامند؟
۲-۲-۵ سؤال دوم: مؤلفهها ابعاد کیفیت خدمات راهور کدامند؟
۳-۲-۵ سؤال سوم: مدل مناسب مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی چیست؟
۳-۵ یافته ها جانبی
۴-۵ دانش افزایی سهم علمی پژوهش
۵-۵ محدودیت های پژوهش
۶-۵ پیشنهادها
فهرست منابع و مآخذ
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.