مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران

توضیحات

فصل اول کلیات تحقیق

مقدمه:

۱-۱-  بیان مسئله

۱-۲-  ضرورت و اهمیت تحقیق

۱-۳-سوالات تحقیق

۱-۵-اهداف تحقیق

۱-۵- بهروران تحقیق

۱-۶-  فرضیه های تحقیق

۱-۶-روش تحقیق

۱-۶-۱- جامعه و نمونه آماری

۱-۶-۲- ابزار گرد آوری اطلاعات

۱-۶-۳- قلمرو مکانی تحقیق

۱-۶-۴- قلمرو زمانی تحقیق

۱-۶-۵-قلمرو موضوعی

۱-۶-تعریف واژگان تحقیق

 

فصل دوم مروری بر ادبیات تحقیق

مقدمه:

بخش اول) سرمایه های فکری

۲-۱-۱- دسته بندی دارایی های سازمان

۲-۱-۲- سرمایه های فکری

۲-۱-۳- مفهوم سازی های سرمایه فکری و اجزای آن

۲-۱-۴-الگو های اندازه گیری سرمایه های فکری

۲-۱-۴-۱- الگوی رهیاب اسکاندیا

۲-۱-۴-۲- الگوی شاخص سرمایه ی فکری

۲-۱-۴-۳- الگوی تکنولوژی بروکینگ

۲-۱-۴-۴- الگوی نمایشگر دارایی های نامشهود

۲-۱-۴-۵- الگوی کارت امتیازی متوازی

۲-۱-۵- مدیریت سرمایه فکری

بخش دوم) مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM):

۲-۲- مدیریت ارتباط با مشتریان

۲-۳- بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۳-۱- مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۳-۲- مدل گوپا و شارما

۲-۳-۳- مدل گاریدو و پادیلا

۲-۳-۴- مدل جامع مدیریت ارتباط با مشتریان

۲-۳-۵- مدل گام به گام پیاده سازی سیستم های سازمانی

۲-۳-۶- گام های متوالی بکارگیری

۲-۳-۷- مدل ایمهوف (۲۰۰۲)

۲-۳-۸- مدل دانشگاه استکلهم

۲-۳-۱۰-  مدل شرکت دتکون

۲-۴-۵- مروری بر تحقیقات انجام شده

مدل۲-۱۳ – مدل مفهومی برگرفته از مدل فانگ (۲۰۰۹) و مورونو (۲۰۱۱)

مدل۲-۱۳ – مدل پیشنهادی تحقیق

فصل سوم روش تحقیق

مقدمه

۳-۱-روش تحقیق

۳-۱-۱- طبقه بندی تحقیق بر مبنای هدف

۳-۱-۲- طبقه بندی تحقیق بر مبنای روش

۳-۲-مراحل اجرای تحقیق

۳-۳- متغیر های تحقیق

۳-۵- ابزار جمع آوری اطلاعات

۳-۶- ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری

۳-۶-۱- روایی

۳-۶-۲- پایایی

۳-۷- مشخصات جامعه آماری:

۳-۸- معرفی روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات

۳-۸-۱- آزمون های توزیع داده ها (نیکویی برازش)

۳-۸-۲- تحلیل همبستگی

۳-۸-۳- ضریب همبستگی پیرسون

۳-۸-۴-رگرسیون خطی ساده

فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات

مقدمه:

۴-۱- بخش اول آمار توصیفی

۴-۱-۱- بررسی متغیرهای جمعیت شناختی به کمک آمار توصیفی:

۴-۱-۲- بررسی توصیفی متغیر مستقل و وابسته تحقیق

۴-۲- بخش دوم آمار استنباطی:

۴-۲-۱- آزمون نرمال بودن مولفه­های تحقیق

۴-۲-۲- آزمون فرضیه های تحقیق

۴-۲-۳- آزمون فرضیه فرعی اول

۴-۲-۴- آزمون فرضیه فرعی دوم

۴-۲-۵- آزمون فرضیه فرعی سوم

۴-۲-۶- آزمون فرضیه اصلی و رتبه بندی عوامل موثر

فصل پنجم جمع بندی و نتیجه گیری

مقدمه

۵-۱-  نتایج پژوهش :

۵-۱-۱-نتایج حاصل از اطلاعات جمعیت شناختی جامعه آماری

۵-۱-۲- خلاصه نتایج آزمون های استنباطی

۵-۲- مدل نهایی تحقیق

۵-۳-تحلیل نتایج حاصل ازفرضیه های تحقیق

۵-۴-پیشنهادات کلی

۵-۵-محدودیت های پژوهش

۵-۵-۱-محدودیت های در اختیار محقق

۵-۵-۲-محدودیت های خارج از اختیار محقق

۵-۶-پیشنهاد هایی برای تحقیقات آینده