میزان پذیرشCRM ( مدیریت ارتباط با مشتری) در بانک و عوامل مرتبط با آن

توضیحات

فصل اول :  کلیات تحقیق

۱-۲)  بیان مساله:

۱-۳)  ضرورت تحقیق

۱-۴)  اهداف تحقیق

۱-۴-۱) هدف اصلی تحقیق

۱- ۴-۲) اهداف فرعی تحقیق

۱-۵) فرضیات تحقیق

۱-۵-۱) فرضیه اصلی تحقیق

۱-۵-۲) فرضیه های فرعی تحقیق

۱-۶) مدل مفهومی تحقیق

۱-۷)  قلمرو تحقیق

۱-۷-۱)  قلمرو موضوعی تحقیق

۱-۷-۲)  قلمرو مکانی تحقیق

۱-۷-۳)  قلمرو زمانی تحقیق

۱-۸)  تعریف اصطلاحات و واژگان

۱-۸-۱) تعاریف نظری

۱-۹)  مراحل اجرایی تحقیق

فصل دوم:  مروری بر ادبیات و پیشینه ی تحقیق

۲-۱)  بخش اول: مروری بر ادبیات تحقیق

۲-۱-۱)  مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

۲-۱-۲)  مشتری مداری

۲-۲) بخش دوم :  مروری بر پژوهش های  انجام شده

۲-۳)  بخش سوم : مدل مفهومی تحقیق

فصل سوم : روش تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) نوع و روش تحقیق

۳-۳) جامعه آماری

۳-۴) روش نمونه‌گیری و حجم نمونه

۳-۵)  ابزار جمع آوری اطلاعات

۳-۵-۱) گویه ها/ پرسش های مربوط به متغیرهای مکنون

۳-۵-۲) مقیاس اندازه گیری

۳-۵-۳) روایی و پایایی پرسشنامه

۳-۶) شیوه های تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱)  مقدمه

۴-۲)  بخش اول: آمار توصیفی

۴-۲-۱)  چگونگی توزیع افراد نمونه بر حسب متغیرهای جمعیتشناختی

۴-۲-۲) چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخصهای مرکزی و پراکندگی

۴-۳) محاسبه پایایی متغیرهای تحقیق

۴-۳-۱)  محاسبه پایایی با روش آلفای کرونباخ

۴-۴) آمار استنباطی

۴-۴-۱)  آزمون کولموگروف اسمیرنف

۴-۴-۲)  آزمون بارتلت

۴-۴-۳)  تحلیل عاملی تأییدی مولفه های پژوهش

۴-۴-۵)  مدل ساختاری

۴-۴-۶)  رتبه بندی متغیرهای تحقیق با آزمون فریدمن

۴-۴-۷)  نتایج بررسی میزان پذیرش CRM

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱)  مقدمه

۵-۲) نتیجه گیری از یافته های تحقیق

۵-۳) پیشنهادهای تحقیق

۵-۴) محدودیت های تحقیق

پیوست ها

فهرست منابع