توضیحات
فصل اول: کلیات
۱-۱-مقدمه
۱-۲-بیان مسئله
۱-۳-اهداف تحقیق
۱-۴-ضرورت تحقیق
۱-۵-قلمرو تحقیق
۱-۶-فرضیات تحقیق
۱-۷-سؤالات پژوهشی
۱-۸-تعریف کلمات کلیدی
۱-۸-۱-مدیریت ارتباط با مشتری
۱-۸-۲-قابلیت‌های زیرساختی
۱-۸-۲-۱-تکنولوژی
۱-۸-۲-۲-منابع کسب و کار
۱-۸-۲-۳-منابع انسانی
۱-۸-۲-۴-فرهنگ
۱-۸-۲- ۵-مدیریت دانش و یادگیری
۱-۸-۳-قابلیت‌های مشتری
۱-۸-۳-۱- مشتریمداری
۱-۸-۳-۲- درک متقابل با مشتری
۱-۸-۳-۳-متمایزسازی مشتریان
۱-۸-۴-کیفیت اطلاعات
۱-۸-۴-۱-کیفیت اطلاعات مشتری
۱-۸-۵-عملکرد کلی سازمان
۱-۹-فصل‌بندی تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق و مبانی نظری
۲-۱-مقدمه
۲-۲-مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱- فلسفه مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۲- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۳- تقسیم‌بندی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۳-۱-بخش مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
۲-۲-۳-۱-۱- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
۲-۲-۳-۱-۲- شاخه‌های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
۲-۲-۳-۲-بخش مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی
۲-۲-۳-۲-۱- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی
۲-۲-۳-۲-۲-ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی
۲-۲-۳-۳-بخش مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی
۲-۲-۳-۳-۱- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی
۲-۲-۳-۳-۲-مزایای مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی
۲-۲-۴-ضرورت، ویژگی‌ها و مزایای به‌کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۵-اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۶-عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۷-چالش‌های مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۳-قابلیت‌های زیرساختی
۲-۳-۱-تکنولوژی
۲-۳-۱-۱-مزیت‌های استفاده از فناوری اطلاعات در CRM
۲-۳-۲-منابع کسب‌وکار
۲-۳-۳-منابع انسانی
۲-۳-۳-۱-عوامل مهم انسانی در بانک
۲-۳-۴-فرهنگ
۲-۳-۵-مدیریت دانش و یادگیری
۲-۴-قابلیت‌های مشتری
۲-۴-۱-مشتریمداری
۲-۴-۱-۱-لزوم مشتریمداری
۲-۴-۲-درک متقابل با مشتری
۲-۴-۳-متمایزسازی مشتریان
۲-۵-کیفیت اطلاعات
۲-۵-۱-کیفیت اطلاعات مشتری
۲-۶-عملکرد کلی سازمان
۲-۷-پیشینه تحقیق
۲-۷-۱-مطالعات داخلی
۲-۷-۲-مطالعات خارجی
۲-۸-جمع‌بندی
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱-مقدمه
۳-۲-روش تحقیق
۳-۳-فرضیه‌ها و مدل مفهومی تحقیق
۳-۴-جامعه آماری
۳-۵-تعیین حجم نمونه و روش نمونه‌گیری
۳-۶-ابزار گردآوری داده‌ها
۳-۷-روایی و پایایی ابزار پژوهش
۳-۷-۱-روایی
۳-۷-۲-پایایی
۳-۸-ابزارها، روش‌ها و تکنیک‌های آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده‌ها
۳-۸-۱-ضریب آلفای کرونباخ
۳-۸-۲-شاخص KMO و آزمون بارتلت
۳-۸-۲-۱-شاخص KMO
۳-۸-۲-۲- آزمون بارتلت
۳-۸-۳-مدل‌یابی معادلات ساختاری (SEM)
۳-۸-۳-۱-تحلیل عاملی
۳-۸-۳-۲-تحلیل عاملی تأییدی
۳-۸-۴-تحلیل مسیر برقراری روابط علّی در مدل
۳-۸-۵-برازندگی مدل
۳-۸-۵-۱-شاخصهای مطلق
۳-۸-۵-۲-شاخصهای نسبی
۳-۸-۵-۳-شاخصهای تعدیل یافته
۳-۹-همبستگی و رگرسیون
۳-۱۰-جمع‌بندی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
۴-۱- مقدمه
۴-۲- توصیف متغیرهای جمعیت‌شناحتی
۴-۳-پایایی پرسشنامه تحقیق
۴-۴- روایی پرسشنامه
۴-۴-۱- قابلیت‌های زیرساختی
۴-۴-۱-۱- متغیر تکنولوژی
۴-۴-۱-۲- سازه منابع انسانی
۴-۴-۱-۳- منابع کسب‌وکار
۴-۴-۱-۴- فرهنگ
۴-۴-۱-۵- مدیریت دانش و یادگیری
۴-۴-۱-۶- مدل قابلیت‌های زیرساختی
۴-۴-۲- قابلیت‌های مشتری
۴-۴-۲-۱- مشتری مداری
۴-۴-۲-۲- متمایزسازی مشتریان
۴-۴-۲-۳- درک متقابل با مشتری
۴-۴-۲-۴- مدل قابلیت‌های مشتری
۴-۴-۳- کیفیت اطلاعات مشتری
۴-۴-۴- عملکرد ارتباط با مشتری
۴-۴-۵- عملکرد کلی بانک
۴-۵- برازش مدل مفهومی تحقیق
۴-۶- تحلیل وضعیت متغیرهای تحقیق
۴-۷- جمع‌بندی
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
۵-۱-مقدمه
۵-۲-پاسخ به فرضیه‌های تحقیق
۵-۳-پیشنهادات
۳-۵-۱-پیشنهادات کاربردی
۳-۵-۲ پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آتی
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.