توضیحات
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه
۱-۲ تبیین مسئله
۱-۳ اهداف پژوهش
۱-۳-۱ هدف اصلی
۱-۳-۲ اهداف فرعی
۱-۴ اهمیت و ضرورت تحقیق
۱- ۵ قلمرو پژوهش
۱-۶ فرضیه های تحقیق
۱-۷ سوالات تحقیق
۱-۸ تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق
فصل دوم : ادبیات تحقیق
۲-۱ مقدمه
۲-۲ مبانی نظری پژوهش
۲-۲-۱ تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی
۲-۲-۲ تعریف رفتار شهروندی سازمانی
۲-۲-۳ اهمیت تعهد (رفتار) سازمانی
۲-۲-۴ رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی
۲-۲-۵ ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی کارکنان
۲-۲-۶ انواع رفتار شهروندی در سازمان
۲-۲-۷ ابعاد رفتار شهروندی سازمانی
۲-۲-۸ عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی
۲-۲-۹ پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی
۲-۲-۱۰ سیاست های تشویق رفتار شهروندی
۲-۲-۱۱ مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی
۲-۲-۱۲ رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی
۲-۲-۱۳ مفهوم وفاداری مشتری
۲-۲-۱۴ انواع وفاداری مشتری
۲-۲-۱۵ فرآیند وفاداری
۲-۲-۱۶ رویکرد ها در مورد وفاداری مشتریان
۲-۲-۱۷ مزایای وفاداری مشتریان
۲-۲-۱۸ رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری
۲-۲-۱۹ رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان
۲-۲-۲۰ وفاداری خدمت
۲-۲-۲۱ ارتباط رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و وفاداری مشتریان
۲-۳ معرفی بانک ملت )شهرستان آمل(
۲-۳- ۱تاریخچه بانک ملت
۲-۳-۲ سلسله مراتب در بانک ملت
۲-۴ پیشینه تحقیق
۲-۴-۱ مطالعات داخلی
۲-۴-۲ مطالعات خارجی
۲-۵ پشتوانه تئوریکی استفاده مولفه های رفتار شهروندی سازمانی
۲-۶ پشتوانه تئوریکی استفاده مولفه های رضایت مشتری
۲-۷ مدل مفهومی پژوهش
فصل سوم : روش تحقیق
۳-۱ مقدمه
۳-۲ طرح تحقیق
۳-۳ متغیرهای تحقیق
۳-۴ جامعه آماری، نمونه آماری و روش نمونه گیری
۳-۵ ابزار اندازه گیری و جمع آوری داده ها
۳-۶ پایایی و روایی ابزار اندازه گیری
۳-۷ روش تحلیل داده ها
۳-۸ تکنیک معادلات ساختاری
فصل چهارم: جمع آوری و تحلیل داده ها
۴-۱ مقدمه
۴-۲ یافته های جمعیت شناختی
۴-۲-۱ توصیف گروه نمونه بر حسب جنسیت
۴-۲-۲ توصیف گروه نمونه بر حسب سطح تحصیلات
۴-۲-۳ توصیف گروه نمونه بر حسب سن
۴-۲-۴ آمار توصیفی متغیرهای تحقیق
۴-۳ آمار استنباطی
۴-۳-۱ آزمون کولموگروف اسمیرنف
۴-۳-۲ آزمون فرضیات تحقیق
۴-۳- ۲-۱ مدل بیرونی (مدل اندازهگیری)
۴-۳-۲-۲ روایی و اعتبار
۴-۳-۳ آزمون فریدمن
۴-۳-۴ بررسی وضعیت هر کدام از متغیرهای تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
۵-۱ مقدمه
۵-۲ بحث و نتیجه گیری
۵-۳ پیشنهادات
۵-۴ محدودیت ها
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.