توضیحات
فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسأله
ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
سؤالهای پژوهش
تعاریف عملیاتی
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی پژوهش
مقدمه
گسترهی مفهومی کیفیت
مروری بر تعاریف کیفیت
زمینه ی پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت فراگیر
ستفاده از الگوهای مدیریت کیفیت بهمنظور سنجش عملکرد
جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (MBNQA)
شش سیگما (Six Sigma)
کارت امتیازی متوازن (BSC)
الگوی “بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت” (EFQM) یا تعالی سازمانی
مفاهیم بنیادین الگوی تعالی سازمانی
معیارهای الگوی تعالی سازمانی
منطق امتیازدهی در الگوی تعالی سازمانی
مزایای الگوی تعالی سازمانی
خلاصه و نتیجه گیری از مباحث نظری
پیشینه ی پژوهش
پیشینه در خارج از کشور
پیشینه در ایران
خلاصه و نتیجه گیری از پیشینه ی پژوهش
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه ی پژوهش
ابزار گردآوری داده ها
پرسشنامه
نحوه ی تهیه پرسشنامه
نحوه ی محاسبه امتیازها بر اساس داده های بهدست آمده از پرسشنامه ی الگوی تعالی سازمانی
نحوه ی امتیازدهی به توانمندسازها
معیار اول، رهبری
معیار دوم، خط مشی و استراتژی
معیار سوم، کارکنان
معیار چهارم، شراکتها و منابع
معیار پنجم، فرآیندها
نحوه ی امتیازدهی به نتایج
معیار ششم، نتایج مشتریان
معیار هفتم، نتایج کارکنان
معیار هشتم، نتایج جامعه
معیار نهم، نتایج کلیدی عملکرد
نحوه ی محاسبه امتیاز کلِ معیارهای الگوی تعالی سازمانی
سنجش روایی و پایایی پرسشنامه
روایی پرسشنامه
پایایی پرسشنامه
کارگاه
روش تجزیه و تحلیل دادهها
نرم افزارهای مورد استفاده
روشهای آماری بهکار گرفته شده
مشکلات پژوهش و راهکارهای اتخاذ شده برای غلبه بر آنها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش
مقدمه
ویژگیهای کلی جامعه پژوهش
بررسی سؤالهای پژوهش
سؤال اول پژوهش
سؤال دوم پژوهش
سؤال سوم پژوهش
رهبری
خط مشی و استراتژی
کارکنان
مشارکتها و منابع
فرآیندها
نتایج مشتریان
نتایج کارکنان
نتایج جامعه
نتایج کلیدی عملکرد
سؤال چهارم پژوهش
سؤال پنجم پژوهش
فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات در جامعهی پژوهش
وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات از دیدگاه عوامل توانمندساز در جامعهی پژوهش
وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات از دیدگاه عوامل نتایج در جامعهی پژوهش
ارزیابی کاربرد الگوی تعالی سازمانی در حوزهی مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانههای دانشگاهی
پیشنهادهای پژوهش
پیشنهادهایی برای انجام پژوهشهای آینده
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.