تأثیر عوامل اجتماعی و سازمانی بر میزان وفاداری مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل

توضیحات

 

فصل اول-کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱ – ۲- بیان مساله

۱ – ۳- اهداف پژوهش

۱– ۴- سؤالات پژوهش

۱ – ۵- فرضیه تحقیق

۱ – ۶- اهمیت و ضرورت پژوهش

۱- ۷- قلمرو پژوهش

۱-۷-۱- قلمرو زمانی پژوهش

۱-۷-۲- قلمرو موضوعی پژوهش

۱-۷-۳- قلمرو مکانی پژوهش

۱ – ۸- کاربرد پژوهش

۱- ۹- تعریف واژه‌ها و اصطلاحات

۱-۹-۱- تعریف مفهومی واژه‌ها و اصطلاحات

۱-۹-۲- تعریف عملیاتی واژه‌ها و اصطلاحات

۱ – ۱۰- ساختار پژوهش

 

فصل دوم- مبانی نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱- مقدمه

۲-۲- عوامل اجتماعی

۲-۳- عوامل سازمانی

۲-۴- عوامل اجتماعی و عوامل سازمانی سنگ بنای سازمان‌های نوین

۲-۵- سازمان‌های قرن بیست و یکم و نقش عوامل سازمانی در آن‌ها

۲ -۶- مفهوم وفاداری

۲-۶-۱- تعاریف وفاداری

۲-۶-۲- ساختار وفاداری

۲-۶-۳- عوامل مؤثر بر وفادارای مشتری

۲-۶-۴- سطوح وفاداری

۲-۶-۵- رویکردهای وفاداری

۲-۶-۶- انواع وفاداری

۲-۶-۷-الگوهای وفاداری مشتری

۲-۷- رضایتمندی و وفاداری

۲-۸-ارزش‌های ادراکی مشتری کلید اعتماد و وفاداری مشتری

۲-۹- مهمترین اثرات وفاداری مشتری بر فرآیندهای سازمان

۲-۱۰- چرخه بهبود مستمر (خدمت مطلوب) و فرآیند جلب رضایت و وفاداری مشتری

۲-۱۱- شناخت الگوهای رضایتمندی مشتری ابزار پیش‌نیاز وفاداری مشتری

۲-۱۱-۱- الگوی رضایتمندی مشتری سوئدی

۲ -۱۱-۲- الگوی رضایتمندی مشتری در آمریکا

۲ – ۱۱ -۳- الگوی رضایتمندی مشتری در اروپا

۲-۱۲-چالشهای سنجش رضایت و وفاداری مشتری

۲ -۱۳- مدیریت ارتباط با مشتری الزامی برای وفاداری مشتری

۲ – ۱۴- ضرورت نظام مالی منسجم در تعامل با جهانی شدن و توسعه فناوری اطلاعات

۲-۱۵- بانک کشاورزی تنها بانک سبز در ایران

۲-۱۶- پیشینه تحقیق

۲-۱۶-۱- تحقیقات انجام یافته در خارج از کشور

۲-۱۶-۲- تحقیقات انجام یافته در داخل کشور

۲-۱۷- خلاصه فصل

 

فصل سوم-مواد و روش‌ها

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش تحقیق

۳-۳- جامعه آماری

۳-۴- حجم نمونه و روش اندازه‌گیری

۳-۶- متغیرهای پژوهش

۳-۷- ابزار جمع‌آوری اطلاعات

۳-۸- روائی و پایایی پرسشنامه

۳-۹- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

فصل چهارم-تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق

۴-۱- مقدمه

۴-۲- توصـیف آماری نمونه تحقیق

۴-۳- تجـزیه و تحلیل استنباطی داده‌های آماری (آزمون فرضیه‌های تحقیق)

۴-۴- رگرسیون چندمتغیره

۴-۵- رتبه بندی عوامل اجتماعی و سازمانی وفاداری مشتریان

 

فصل پنجم-بحث و نتیجه‌گیری

۵-۱- مقدمه

۵-۲- بحث و نتیجه‌گیری

۵-۳- پیشنهادها

۵-۳-۱- پیشنهادها در راستای تحقیق

۵-۳-۲- پیشنهاداتی برای محققان آتی

۵-۴- محدودیت‌های پژوهش