توضیحات
فصل اول کلیات تحقیق
۱-۱مقدمه
۱-۲- بیان مسأله
۱-۳-اهمیت وضرورت انجام تحقیق
۱-۴-اهداف تحقیق
۱-۵- سؤالات تحقیق
۱-۶- فرضیه های تحقیق
۱-۷- کاربرد تحقیق
۱-۸- چارچوب نظری
۱-۹- واژهها و اصطلاحات تخصصی
۱-۹-۱- تعاریف مفهومی
۱-۹-۱-۱-سیستم مدیریت کیفیت استاندارد سری ۹۰۰۰
۱-۹-۱-۲-فرآیندهای داخلی
۱-۹-۱-۳- ارتباط با مشتریان
۱-۹-۱-۴-ارتباط با تأمینکنندگان
۱-۹-۱-۵-عملکرد عملیاتی
۱-۹-۲- تعاریف عملیاتی
۱-۹-۲-۱- فرآیندهای داخلی
۱-۹-۲-۲- ارتباط با مشتریان
۱-۹-۲-۳- ارتباط با تأمینکنندگان
۱-۹-۲-۴- عملکرد عملیاتی
۱-۱۰- قلمرو تحقیق
۱-۱۰-۱-قلمرو موضوعی
۱-۱۰-۲-قلمرو زمانی
۱-۱۰-۳-قلمرو مکانی
فصل دوم (ادبیات و پیشینهی تحقیق)
مقدمه
بخش اول مبانی تحقیق
۲-۱- مبانی تحقیق
۲-۱-۱- تاریخچه ی ایزو
۲-۱-۱-۱-استانداردهای بین المللی ایزو سری۹۰۰۰
۲-۱-۱-۲-اصول بیستگانهی ایزو۹۰۰۱
۲-۱-۱-۳-اصول و مبانی ایزو۹۰۰۱:۲۰۰۸
۲-۱-۱-۵-مدلهای سیستم مدیریت کیفیت ایزو۹۰۰۰
۲-۱-۱-۶-ایزو۹۰۰۰ و تجارت بینالمللی
۲-۱-۲-تئوری وابستگی منابع
۲-۱-۲-۱-مفهوم تئوری وابستگی منابع
۲-۱-۲-۲-تئوری وابستگی منابع و روابط درونسازمانی
۲-۱-۲-۳-کنترل کردن منابع محیطی و ایجاد روابط بینسازمانی
۲-۱-۲-۴-استراتژیهای مبتنی بر قدرت
۲-۱-۲-۵- رابطهی ایزو۹۰۰۰ و تئوری وابستگی منابع
۲-۱-۳- رضایت مشتری
۲-۱-۳-۱- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان
۲-۱-۳-۲- نیاز به حفظ مشتری
۲-۱-۳-۳-ارتباط با مشتری
۲-۱-۳-۴- ارتباطات پویا و فعال
۲-۱-۳-۵-اصول ارتباط با مشتری
۲-۱-۳-۶-مزایای ارتباط با مشتری
۲-۱-۳-۷- عملکرد واقعی محصول و رضایت مشتری
۲-۱-۳-۸-مدلهای شکلگیری رضایت مشتری
۲-۱-۳-۹-مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا
۲-۱-۳-۱۰-مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
۲-۱-۳-۱۱-رابطهی همکاری با تأمینکننده و رضایت مشتری
۲-۱-۴-تأمینکننده
۲-۱-۴-۱-تعریف مدیریت زنجیرهی تأمین
۲-۱-۴-۲-دیدگاههای موجود در مدیریت روابط با تأمینکنندگان
۲-۱-۴-۳- پنج عملکرد برای مدیریت در برابر چالشهای زنجیرهی تأمین
۲-۱-۴-۴-فرآیندهای مدیریت زنجیرهی تأمین
۲-۱-۵-فرآیندهای داخلی
۲-۱-۵-۱-مفهوم فرآیند
۲-۱-۵-۲-تعیین فرآیندهای کیفیت با استفاده از معیار دیدکلی به سازمان
۲-۱-۵-۳-تعیین شاخصهای سیستم مدیریت کیفیت در فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت
۲-۱-۵-۴-افزایش اثربخشی با روش مبنتی بر فرایند درونی
۲-۱-۶-عملکرد عملیاتی
۲-۱-۶-۱-مقدمهای بر مفهوم عملکرد
۲-۱-۶-۲-تشریح مفهوم عملکرد
۲-۱-۶-۳-عملکرد عملیاتی
۲-۱-۶-۴-اهداف یا استانداردهای عملکردی
۲-۱-۶-۵-شاخصهای عملکرد
۲-۱-۶-۶-استانداردهای عملکرد
تاریخچه و پیشینهی تحقیق
۲-۲- پیشینهی تحقیق
۲-۲-۲-مطالعات داخل کشور
۲-۲-۳-مطالعات خارج از کشور
فصل سوم روش شناسی تحقیق
۳-۱-مقدمه
۳-۲-روش تحقیق
۳-۳-متغیرهای پژوهش
۳-۴-جامعهی آماری
۳-۵-روش نمونه گیری وحجم نمونه
۳-۶-روش گردآوری دادهها
۳-۶-۱-بررسی ومراجعه به اسناد
۳-۶-۲-منابع کتابخانهای
۳-۶-۳-پرسشنامه
۳-۶-۳-۱-پرسشنامه (ویژهی شرکتهای دارای گواهینامهی ایزو۹۰۰۰)
۳-۷-نحوه امتیاز بندی پرسشنامه
۳-۸-روایی وپایایی پرسشنامه
۳-۸-۱-روایی پرسشنامه
۳-۸-۲-پایایی پرسشنامه
۳-۹-روش ها وابزار تجزیه وتحلیل داده ها
۳-۹-۱-آمار توصیفی
۳-۹-۲-آمار استنباطی
۳-۱۰-آزمون های برازندگی مدل کلی
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
۴-۱-مقدمه
۴-۲- توصیف متغیرهای پژوهش
۴-۲-۱- شرکتهای دارندهی ایزو۹۰۰۰
۴-۲-۲-تعداد پرسنل شرکت
۴-۲-۳- روابط با مشتریان
۴-۲-۴-روابط با تأمین کنندگان
۴-۲-۵- فرآیندهای داخلی
۴-۲-۶- عملکرد عملیاتی
۴-۳- آزمون فرضیات تحقیق
۴-۳-۱- مدل اندازهگیری
۴-۳-۲- مدل ساختاری و پایه
۴-۳-۳- آزمون فرضیات پژوهش
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
۵-۱-مقدمه
۵-۲-نتیجهگیری
۵-۲-۱-نتیجهگیری آمار توصیفی
۵-۲-۲- نتایج حاصل از آمار استنباطی فرضیهها
۵-۳- بحث
۵-۴- پیشنهادات
۵-۴-۱-پیشنهادات اجرایی (حاصل از تحقیق)
۵-۴-۲- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی
۵-۵-محدودیتهای تحقیق
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.