توضیحات
فهرست مطالب
عنوان
فصل اول :کلیات تحقیق
۱-۱ بیان مسئله
۱-۲ اهداف تحقیق
۱-۲-۱ هدف کلی
۱-۲-۲ هدف فرعی
۱-۳ اهمیت تحقیق
۱-۴ جنبه نوآوری تحقیق
۱-۵ سوال های تحقیق
۱-۶ فرضیه تحقیق
۱-۷ کاربرد تحقیق
۱-۸ مدل مفهومی تحقیق
۱-۹ روش شناسی تحقیق
۱-۱۰ روش و ابزار جمع آوری داده ها
۱-۱۰-۱ جامعه آماری
۱-۱۰-۲ نمونه آماری و تعیین حجم نمونه
۱-۱۰-۳ سنجش رضایت‌مندی
۱-۱۱ روش های آماری
۱-۱۱-۱جامعه آماری
۱-۱۲ متغیرهای تحقیق
۱-۱۳ بررسی روائی و پایائی متغیرهای مورد مطالعه
۱-۱-۱۳ روایی
۱-۲-۱۳ پایایی
۱-۱۴ قلمرو تحقیق
۱-۱۴-۱ قلمرو موضوعی تحقیق
۱-۱۴-۲ قلمرو زمانی
۱-۱۴-۳ قلمرو مکانی
۱-۱۵ پیشینه تحقیق
۱-۱۶ واژگان کلیدی
۱-۱۷ محدوده تحقیق
۱-۱۷-۱ معرفی شرکت مورد بررسی
۱-۱۷-۱-۱ گروه MTN
۱-۱۷-۱-۲ شرکت خدمات ارتباطی MTN ایرانسل
۱-۱۷-۱-۳ چشم انداز
۱-۱۷-۱-۴ ماموریت
۱-۱۷-۱-۵ اهداف استراتژیک
فصل دوم: ادبیات ومبانی نظری تحقیق
۲-۱ مقدمه
۲-۲ مبانی نظری
۲-۲-۱ چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با رضایت مشتری
۲-۲-۲ شاخص های رضایت‌مندی مراجعان در بخش عمومی
۲-۲-۳ چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با خدمات
۲-۲-۴ چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با ارباب رجوع یا مراجعین
۲-۳ اندازه گیری و ارزیابی کیفیت خدمات
۲-۳-۱ کیفیت خدمات و رضایت مشتریان
۲-۳-۲ کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان
۲-۳-۳ رابطه بین کیفیت و رضایت مشتری.
۲-۴ معیارهای کیفیت
۲-۴-۱ اهمیت معیارهای کیفیت
۲-۴-۲ طبقه بندی معیارهای کیفیت
۲-۴-۳ فواید معیارهای اندازه گیری
۲-۴-۴ مدل های معیار کیفیت خدمات
۲-۴-۵ شاخص رضایت مشتری
۲-۴-۶ تصمیم گیری برای معیارهای درست
۲-۵ ارزیابی کیفیت به عنوان یک مدل
۲-۵-۱ جنبه مشتری
۲-۵-۲ ارزیابی کیفیت به عنوان سیستم
۲-۵-۳ ایجاد ارزیابی کیفیت
۲-۶ جمع بندی
فصل سوم : ویژگی های جغرافیایی منطقه
۳-۱ خصوصیات جغرافیایی و اقلیمی شهر
۳-۱-۱موقعیت جغرافیایی شهر و اطراف آن
۳-۱-۲ مسائل هواشناسی حرارت، رطوبت، باد و غیره)
۳-۲-۲-۱ شرایط کلی اقلیمی استان مازندران
۳-۲-۲-۲ میزان درجه حرارت
۳-۲-۲-۳ میزان رطوبت در شهر بابل
۳-۲-۲-۴ میزان بارندگی در شهر بابل
۳-۲-۲-۵ جمع بندی وضعیت اقلیمی
۳-۲-۲-۶ مسائل کلی زمین شناسی و ژئومرفولوژی
۳-۲-۲-۷ لرزه خیزی منطقه بابل
۳-۲-۲-۸ بررسی زمین لرزه های تاریخی و زمین لرزه های قرن بیستم منطقه
۳-۲-۲-۹ پوشش گیاهی بابل
۳-۲-۲-۱۰ حیات جانوری شهر بابل
۳-۲ ویژگیها و شناخت کلی منطقه
۳-۲-۱ شناخت تاریخچه، علل پیدایش، چگونگی توسعه شهر و روند رشد آن در ادوار گذشته۷۷
۳-۳- خصوصیات جمعیتی و اجتماعی شهر بابل
۳-۳-۱ خصوصیات جمعیتی و ترکیب آن وضع جمعیت در گذشته و حال
۳-۳-۲ تراکم کلی جمعیت در سطح شهر و تغییرات آن در مناطق مختلف
۳-۴ خصوصیات اقتصادی شهر
۳-۴-۱ اوضاع کلی اقتصادی شهر، میزان تولید و نوع آن
۳-۴-۱-۱ چگونگی پخشایش شاغلان در گروههای عمده شغلی
۳-۴-۱-۲ تحول شاغلان در گروههای عمده شغلی طی دهه ۸۵-۱۳۷۵
۳-۴-۱-۳ مقایسه چگونگی پراکنش شاغلان شهر بابل با مناطق شهری مازندران و گلستان
۴-۱-۴-۳ وضع شغلی نیروی انسانی شهر بابل و تحول آن
۳-۴-۱-۵ ترکیب و تحول شاغلان بخش دولتی
۳-۴-۱-۶ ترکیب و تحول شاغلان بخش خصوصی
۳-۴-۳ میزان و نسبت درصد جمعیت فعال
۳-۴-۳-۱ جمعیت زیر سن کار شهر بابلو تحول آن
۳-۴-۳-۲جمعیت در سن کار شهر بابل و تحول آن
۳-۴-۳-۳ جمعیت فعال اقتصادی، اشتغال و بیکاری شهر بابل و تحول آن
۳-۵ خصوصیات کالبدی شهر
۳-۵-۱نحوه استفاده از اراضی شهر برحسب کارکردهای مختلف
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
۴-۱ مقدمه
۴-۲ معرفی شرکت مورد بررسی
۴-۲-۱ گروه MTN
۴-۲-۲ شرکت خدمات ارتباطی MTN ایرانسل
۴-۲-۳چشم انداز
۴-۲-۴ ماموریت
۴-۲-۵ اهداف استراتژیک
۴-۳ آمار توصیفی
۴-۳-۱ارتباط با شرکت
۴-۳-۲ میزان تحصیلات
۴-۳-۳ سن
۴-۳-۴ جنسیت
۴-۳-۵ وضعیت تاهل
۴-۴ معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات
۴-۵ جمع بندی یافته ها
۴-۶ بررسی و رتبه بندی سوالات و معیارهای مربوط به جنبه مشتری
۴-۶-۱ بررسی و رتبه بندی سوالات مربوط به جنبه مشتری
۴-۶-۲ بررسی و رتبه بندی معیارهای مربوط به جنبه مشتری
۴-۷ مقایسه میانگین جنبه های ارزیابی در مشترکین و کارمندان
۴-۸ مقایسه میانگین جنبه های ارزیابی در مردان و زنان
۴-۹ مقایسه میانگین جنبه های ارزیابی در متاهلین و مجردین
۴-۱۰ مقایسه میانگین جنبه های ارزیابی در درجه علمی
۴-۱۱ مقایسه میانگین جنبه های ارزیابی در گروه های سنی
۴-۱۲جمع بندی
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها
۵-۱ مقدمه
۵-۲ نتیجه گیری
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.